¿Debería su pequeña empresa utilizar las redes sociales para impulsar las ventas?

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Si aún no has probado las redes sociales, o tu intento no ha tenido éxito, considera estos cinco factores antes de continuar.

En los Estados Unidos, el 80 por ciento de los adultos que están en línea usan los medios sociales al menos una vez al mes, según Forrester Research, una fuente respetada de datos comerciales. ¿Debería su negocio involucrarse en las redes sociales como una forma de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes?

Si aún no has probado las redes sociales, o tu intento no ha tenido éxito, considera estos cinco factores antes de continuar.

Clientes

Primero, ¿los distintos segmentos de sus clientes dependen de las redes sociales para tomar decisiones de compra o utilizan formas más tradicionales de marketing y medios? Cuando necesitan buscar un negocio, ¿recogen las Páginas Amarillas o se conectan en línea? Si se conectan, ¿utilizan plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, MySpace, etc.? ¿O simplemente usan un navegador para hacer una búsqueda por palabra clave? Los baby boomers que viven en áreas rurales tienen menos probabilidades de usar las redes sociales que los Gen-Xers en áreas urbanas ricas. Esos boomers rurales dependerán de métodos más tradicionales, como la televisión y los periódicos locales, mientras que los habitantes de las ciudades ricas pueden usar las redes sociales como un medio para encontrar nuevos lugares modernos y difundir las últimas promociones de ventas.

Recursos

A continuación, si decide que las redes sociales pueden aumentar sus ventas y generar lealtad, ¿tiene los recursos para participar activamente de forma diaria o semanal? Para ganar seguidores, deberás crear nuevos tweets, publicaciones de blog o actualizaciones al menos varias veces a la semana. Tal vez necesite varios empleados que estén familiarizados con el uso de las redes sociales y tengan tiempo para crearlos. Del mismo modo que debe mantener una cierta velocidad para que una bicicleta siga avanzando sin caerse, debe mantener un cierto ritmo en cuanto a la publicación de actualizaciones para mantener a sus seguidores comprometidos.

Contenido

¿Qué contenido ofrecerá a los clientes que lo siguen? ¿Será previo aviso de ventas? ¿Cómo cuidar tus productos? Consejos de compra? Sea lo que sea, tus seguidores deben percibir que es valioso para ellos. Si no les ofrece continuamente algo de valor o interés, los únicos seguidores que tendrá serán los spammers, y no comprarán sus productos.

Conversacion

¿Estás preparado para entablar conversación con tus clientes? Una diferencia clave entre los medios tradicionales, como la publicidad por radio y las redes sociales, es que las redes sociales son más exitosas cuando se crean discusiones en dos direcciones. Muchas de sus actualizaciones deben ser respuestas a preguntas, sugerencias y quejas de sus clientes o clientes potenciales. Cuanto más efectivo sea para crear conversaciones con y entre sus clientes, mayor será el impulso de las ventas y la lealtad del cliente. Debe estar preparado para hacer un seguimiento de al menos algunos de los comentarios, sugerencias y quejas. De lo contrario, ganará rápidamente la reputación de no escuchar y la gente dejará de seguirlo.

Plataformas

¿Entiendes la diferencia entre las distintas plataformas y las audiencias que atraen? Si está vendiendo instrumentos a músicos, puede poner tantos recursos en MySpace como lo hace en Facebook, mientras ignora LinkedIn. Pero si tienes un restaurante en una excelente ubicación, puedes centrarte en Twitter, Foursquare y Facebook junto con los medios más tradicionales.

De estos cinco factores, los dos primeros, clientes y recursos, son los más importantes. Si sus clientes no están ahora usando las redes sociales, entonces no debería ser una gran parte de sus esfuerzos actuales de marketing. Si lo son, pero no tiene los recursos, perderá tiempo porque no puede mantener el ritmo requerido para obtener un retorno efectivo de la inversión.

Finalmente, coordina tu estrategia de redes sociales con las formas tradicionales de marketing. Puede tener diferentes segmentos de clientes que responden a estos diferentes canales. No abandone los medios tradicionales para las redes sociales a menos que su base de clientes o sus recursos hayan cambiado lo suficiente como para justificar ese movimiento.

En los Estados Unidos, el 80 por ciento de los adultos que están en línea usan los medios sociales al menos una vez al mes, según Forrester Research, una fuente respetada de datos comerciales. ¿Debería su negocio involucrarse en las redes sociales como una forma de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes?

Si aún no has probado las redes sociales, o tu intento no ha tenido éxito, considera estos cinco factores antes de continuar.

Clientes

Primero, ¿los distintos segmentos de sus clientes dependen de las redes sociales para tomar decisiones de compra o utilizan formas más tradicionales de marketing y medios? Cuando necesitan buscar un negocio, ¿recogen las Páginas Amarillas o se conectan en línea? Si se conectan, ¿utilizan plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, MySpace, etc.? ¿O simplemente usan un navegador para hacer una búsqueda por palabra clave? Los baby boomers que viven en áreas rurales tienen menos probabilidades de usar las redes sociales que los Gen-Xers en áreas urbanas ricas. Esos boomers rurales dependerán de métodos más tradicionales, como la televisión y los periódicos locales, mientras que los habitantes de las ciudades ricas pueden usar las redes sociales como un medio para encontrar nuevos lugares modernos y difundir las últimas promociones de ventas.

Recursos

A continuación, si decide que las redes sociales pueden aumentar sus ventas y generar lealtad, ¿tiene los recursos para participar activamente de forma diaria o semanal? Para ganar seguidores, deberás crear nuevos tweets, publicaciones de blog o actualizaciones al menos varias veces a la semana. Tal vez necesite varios empleados que estén familiarizados con el uso de las redes sociales y tengan tiempo para crearlos. Del mismo modo que debe mantener una cierta velocidad para que una bicicleta siga avanzando sin caerse, debe mantener un cierto ritmo en cuanto a la publicación de actualizaciones para mantener a sus seguidores comprometidos.

Contenido

¿Qué contenido ofrecerá a los clientes que lo siguen? ¿Será previo aviso de ventas? ¿Cómo cuidar tus productos? Consejos de compra? Sea lo que sea, tus seguidores deben percibir que es valioso para ellos. Si no les ofrece continuamente algo de valor o interés, los únicos seguidores que tendrá serán los spammers, y no comprarán sus productos.

Conversacion

¿Estás preparado para entablar conversación con tus clientes? Una diferencia clave entre los medios tradicionales, como la publicidad por radio y las redes sociales, es que las redes sociales son más exitosas cuando se crean discusiones en dos direcciones. Muchas de sus actualizaciones deben ser respuestas a preguntas, sugerencias y quejas de sus clientes o clientes potenciales. Cuanto más efectivo sea para crear conversaciones con y entre sus clientes, mayor será el impulso de las ventas y la lealtad del cliente. Debe estar preparado para hacer un seguimiento de al menos algunos de los comentarios, sugerencias y quejas. De lo contrario, ganará rápidamente la reputación de no escuchar y la gente dejará de seguirlo.

Plataformas

¿Entiendes la diferencia entre las distintas plataformas y las audiencias que atraen? Si está vendiendo instrumentos a músicos, puede poner tantos recursos en MySpace como lo hace en Facebook, mientras ignora LinkedIn. Pero si tienes un restaurante en una excelente ubicación, puedes centrarte en Twitter, Foursquare y Facebook junto con los medios más tradicionales.

De estos cinco factores, los dos primeros, clientes y recursos, son los más importantes. Si sus clientes no están ahora usando las redes sociales, entonces no debería ser una gran parte de sus esfuerzos actuales de marketing. Si lo son, pero no tiene los recursos, perderá tiempo porque no puede mantener el ritmo requerido para obtener un retorno efectivo de la inversión.

Finalmente, coordina tu estrategia de redes sociales con las formas tradicionales de marketing. Puede tener diferentes segmentos de clientes que responden a estos diferentes canales. No abandone los medios tradicionales para las redes sociales a menos que su base de clientes o sus recursos hayan cambiado lo suficiente como para justificar ese movimiento.


Vídeo: ¿Cómo aumentar las ventas? con Jürgen Klarić


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