Muestra tu calidez al escribir a los pacientes.

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Un colega me mostró una carta que su esposa había recibido de su médico el otro día. La mujer había tenido una mamografía, seguida de una biopsia, que afortunadamente fue negativa. La doctora se mantuvo en contacto con ella, fue muy cálida y la apoyó, y la esposa de mi colega se sintió aliviada y satisfecha con su cuidado. Unos días después, llegó la carta oficial, con el recordatorio de que era responsabilidad del paciente hacer un seguimiento. Lo que sorprendió a mi colega, como a mí cuando lo leí, fue el lenguaje frío y distante de la carta modelo. Cada vez que tu práctica interactúa con

Un colega me mostró una carta que su esposa había recibido de su médico el otro día. La mujer había tenido una mamografía, seguida de una biopsia, que afortunadamente fue negativa. La doctora se mantuvo en contacto con ella, fue muy cálida y la apoyó, y la esposa de mi colega se sintió aliviada y satisfecha con su cuidado. Unos días después, llegó la carta oficial, con el recordatorio de que era responsabilidad del paciente hacer un seguimiento. Lo que sorprendió a mi colega, como a mí cuando lo leí, fue el lenguaje frío y distante de la carta modelo.

Cada vez que su práctica interactúa con un paciente, se está comunicando, le está diciendo algo al paciente sobre usted. Esta carta estaba en tinta negra sobre papel barato. Envían muchas de estas cartas, entonces, ¿por qué tiene que ser tan frío y aburrido? Use un poco de color y imprima 1.000 hojas a la vez. La carta en sí necesitaba ser reescrita, algo como, "Me alegro de haber podido darte una buena noticia. Sin embargo, es muy importante que se haga otra mamografía dentro de seis meses para asegurarse de que todo esté bien. Por favor, márquelo en su calendario ahora, llámenos hoy y programemos esa cita ahora ”. Los dentistas y oftalmólogos no le permiten salir de la oficina sin la próxima cita. Donald Burr, el fundador de la primera aerolínea de gran descuento, People's Express, hizo el comentario: "Las manchas de café en las bandejas abatibles significan un mal mantenimiento en los aviones". Más de una vez he estado en el consultorio de un médico, tanto como paciente Y profesionalmente, y manché las manchas de café. Mi favorito fue el dermatólogo que usó cada regalo gratis de las compañías farmacéuticas. Los portapapeles utilizados para completar la información del paciente, los formularios que llené y los formularios de registro médico, el documento de la tabla de examen: todo tenía algún medicamento al azar. Otras prácticas usan una fotocopia de una fotocopia de una fotocopia para formularios, cartas y otras comunicaciones con el mundo exterior.

Mírate a ti mismo a través de los ojos de un paciente. Camina por la puerta principal un día y mira a tu alrededor. Es posible que desee pedir a un amigo de confianza que lo acompañe, tal como lo haría un paciente. ¿Te ves como el tipo de práctica que eres? ¿Describe la confianza y el profesionalismo, o el descuido y la "baratura"? ¿Dice lo que quiere decir y su práctica describe el tipo de persona y médico que es?

Pruébalo, y haznos saber lo que descubres. Lo mantendremos en el anonimato. ¡Gracias!

Un colega me mostró una carta que su esposa había recibido de su médico el otro día. La mujer había tenido una mamografía, seguida de una biopsia, que afortunadamente fue negativa. La doctora se mantuvo en contacto con ella, fue muy cálida y la apoyó, y la esposa de mi colega se sintió aliviada y satisfecha con su cuidado. Unos días después, llegó la carta oficial, con el recordatorio de que era responsabilidad del paciente hacer un seguimiento. Lo que sorprendió a mi colega, como a mí cuando lo leí, fue el lenguaje frío y distante de la carta modelo.

Cada vez que su práctica interactúa con un paciente, se está comunicando, le está diciendo algo al paciente sobre usted. Esta carta estaba en tinta negra sobre papel barato. Envían muchas de estas cartas, entonces, ¿por qué tiene que ser tan frío y aburrido? Use un poco de color y imprima 1.000 hojas a la vez. La carta en sí necesitaba ser reescrita, algo como, "Me alegro de haber podido darte una buena noticia. Sin embargo, es muy importante que se haga otra mamografía dentro de seis meses para asegurarse de que todo esté bien. Por favor, márquelo en su calendario ahora, llámenos hoy y programemos esa cita ahora ”. Los dentistas y oftalmólogos no le permiten salir de la oficina sin la próxima cita. Donald Burr, el fundador de la primera aerolínea de gran descuento, People's Express, hizo el comentario: "Las manchas de café en las bandejas abatibles significan un mal mantenimiento en los aviones". Más de una vez he estado en el consultorio de un médico, tanto como paciente Y profesionalmente, y manché las manchas de café. Mi favorito fue el dermatólogo que usó cada regalo gratis de las compañías farmacéuticas. Los portapapeles utilizados para completar la información del paciente, los formularios que llené y los formularios de registro médico, el documento de la tabla de examen: todo tenía algún medicamento al azar. Otras prácticas usan una fotocopia de una fotocopia de una fotocopia para formularios, cartas y otras comunicaciones con el mundo exterior.

Mírate a ti mismo a través de los ojos de un paciente. Camina por la puerta principal un día y mira a tu alrededor. Es posible que desee pedir a un amigo de confianza que lo acompañe, tal como lo haría un paciente. ¿Te ves como el tipo de práctica que eres? ¿Describe la confianza y el profesionalismo, o el descuido y la "baratura"? ¿Dice lo que quiere decir y su práctica describe el tipo de persona y médico que es?

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Un colega me mostró una carta que su esposa había recibido de su médico el otro día. La mujer había tenido una mamografía, seguida de una biopsia, que afortunadamente fue negativa. La doctora se mantuvo en contacto con ella, fue muy cálida y la apoyó, y la esposa de mi colega se sintió aliviada y satisfecha con su cuidado. Unos días después, llegó la carta oficial, con el recordatorio de que era responsabilidad del paciente hacer un seguimiento. Lo que sorprendió a mi colega, como a mí cuando lo leí, fue el lenguaje frío y distante de la carta modelo.

Cada vez que su práctica interactúa con un paciente, se está comunicando, le está diciendo algo al paciente sobre usted. Esta carta estaba en tinta negra sobre papel barato. Envían muchas de estas cartas, entonces, ¿por qué tiene que ser tan frío y aburrido? Use un poco de color y imprima 1.000 hojas a la vez. La carta en sí necesitaba ser reescrita, algo como, "Me alegro de haber podido darte una buena noticia. Sin embargo, es muy importante que se haga otra mamografía dentro de seis meses para asegurarse de que todo esté bien. Por favor, márquelo en su calendario ahora, llámenos hoy y programemos esa cita ahora ”. Los dentistas y oftalmólogos no le permiten salir de la oficina sin la próxima cita. Donald Burr, el fundador de la primera aerolínea de gran descuento, People's Express, hizo el comentario: "Las manchas de café en las bandejas abatibles significan un mal mantenimiento en los aviones". Más de una vez he estado en el consultorio de un médico, tanto como paciente Y profesionalmente, y manché las manchas de café. Mi favorito fue el dermatólogo que usó cada regalo gratis de las compañías farmacéuticas. Los portapapeles utilizados para completar la información del paciente, los formularios que llené y los formularios de registro médico, el documento de la tabla de examen: todo tenía algún medicamento al azar. Otras prácticas usan una fotocopia de una fotocopia de una fotocopia para formularios, cartas y otras comunicaciones con el mundo exterior.

Mírate a ti mismo a través de los ojos de un paciente. Camina por la puerta principal un día y mira a tu alrededor. Es posible que desee pedir a un amigo de confianza que lo acompañe, tal como lo haría un paciente. ¿Te ves como el tipo de práctica que eres? ¿Describe la confianza y el profesionalismo, o el descuido y la "baratura"? ¿Dice lo que quiere decir y su práctica describe el tipo de persona y médico que es?

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