Saludos simples contribuyen a la experiencia de servicio al cliente

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Mi familia y yo acabamos de regresar de un viaje de 1300 millas en la minivan familiar. (haremos una pausa aquí para ofrecerle gracias a quien inventó el reproductor de dvd para automóviles). Cuatro de las noches que pasamos en varios moteles de holiday inn. Todos ellos ofrecieron un servicio al cliente muy cortés, especialmente holiday inn´s en shreveport, la y huntsville, al. Normalmente, cuando se habla de servicio al cliente en la industria de la hospitalidad, se trata de los hoteles de alta gama de los que tiene noticias. Pero cada criada, trabajadora de mantenimiento, recepcionista y otras personas del huntsville holiday inn lo hicieron

Mi familia y yo acabamos de regresar de un viaje de 1300 millas en la minivan familiar. (Haremos una pausa aquí para ofrecer gracias a quien inventó el reproductor de DVD para automóviles).

Cuatro de las noches nos alojamos en varios moteles Holiday Inn. Todos ellos ofrecieron un servicio al cliente muy cortés, especialmente Holiday Inn´s en Shreveport, LA y Huntsville, AL. Normalmente, cuando se habla de servicio al cliente en la industria de la hospitalidad, se trata de los hoteles de alta gama de los que tiene noticias. Pero cada criada, trabajadora de mantenimiento, recepcionista y otras personas en el Huntsville Holiday Inn lo hicieron lucir sin esfuerzo, ya que nos saludaban cuando pasábamos frente a ellos en los pasillos o en el vestíbulo. Había olvidado lo bueno que era ser reconocido como un cliente. Más que eso, me hicieron sentir bienvenido.

Esto parece tan simple (y barato) pero tan pocas empresas lo hacen.

Me hizo detenerme y pensar en mi organización. Hace mucho que me he acostumbrado a ayudar a las personas de nuestro edificio y estacionamiento que parecían necesitar ayuda. Pero realmente no me había acostumbrado a saludarlos cuando pasaba de largo cuando alguien más los estaba ayudando. Le mencioné esto a uno de mis compañeros de trabajo y él señaló que esto también debería extenderse a otros empleados. Normalmente hago eso, pero me había perdido uno ese mismo día. @ $% ^ $ !!

La otra cosa que noté sobre el Huntsville Holiday Inn fue que había un estante de tarjetas de negocios en la recepción. Además del gerente general, otros jefes de departamento (ventas, mantenimiento, limpieza, etc.) también tenían sus tarjetas allí. Era obvio que este gerente general daba mucha importancia al servicio al cliente.

¿Sus empleados saludan a los clientes cuando pasan? Hacer todos ¿Los empleados trabajan para que cada cliente se sienta bienvenido? ¿Es fácil acceder a la información de contacto de los jefes de departamento (sitio web, tarjetas de visita, directorio de construcción, etc.)?

Es una cosa tan pequeña; sin embargo, tan importante.

Saludos,

Glenn

Mi familia y yo acabamos de regresar de un viaje de 1300 millas en la minivan familiar. (Haremos una pausa aquí para ofrecer gracias a quien inventó el reproductor de DVD para automóviles).

Cuatro de las noches nos alojamos en varios moteles Holiday Inn. Todos ellos ofrecieron un servicio al cliente muy cortés, especialmente Holiday Inn´s en Shreveport, LA y Huntsville, AL. Normalmente, cuando se habla de servicio al cliente en la industria de la hospitalidad, se trata de los hoteles de alta gama de los que tiene noticias. Pero cada criada, trabajadora de mantenimiento, recepcionista y otras personas en el Huntsville Holiday Inn lo hicieron lucir sin esfuerzo, ya que nos saludaban cuando pasábamos frente a ellos en los pasillos o en el vestíbulo. Había olvidado lo bueno que era ser reconocido como un cliente. Más que eso, me hicieron sentir bienvenido.

Esto parece tan simple (y barato) pero tan pocas empresas lo hacen.

Me hizo detenerme y pensar en mi organización. Hace mucho que me he acostumbrado a ayudar a las personas de nuestro edificio y estacionamiento que parecían necesitar ayuda. Pero realmente no me había acostumbrado a saludarlos cuando pasaba de largo cuando alguien más los estaba ayudando. Le mencioné esto a uno de mis compañeros de trabajo y él señaló que esto también debería extenderse a otros empleados. Normalmente hago eso, pero me había perdido uno ese mismo día. @ $% ^ $ !!

La otra cosa que noté sobre el Huntsville Holiday Inn fue que había un estante de tarjetas de negocios en la recepción. Además del gerente general, otros jefes de departamento (ventas, mantenimiento, limpieza, etc.) también tenían sus tarjetas allí. Era obvio que este gerente general daba mucha importancia al servicio al cliente.

¿Sus empleados saludan a los clientes cuando pasan? Hacer todos ¿Los empleados trabajan para que cada cliente se sienta bienvenido? ¿Es fácil acceder a la información de contacto de los jefes de departamento (sitio web, tarjetas de visita, directorio de construcción, etc.)?

Es una cosa tan pequeña; sin embargo, tan importante.

Saludos,

Glenn

Mi familia y yo acabamos de regresar de un viaje de 1300 millas en la minivan familiar. (Haremos una pausa aquí para ofrecer gracias a quien inventó el reproductor de DVD para automóviles).

Cuatro de las noches nos alojamos en varios moteles Holiday Inn. Todos ellos ofrecieron un servicio al cliente muy cortés, especialmente Holiday Inn´s en Shreveport, LA y Huntsville, AL. Normalmente, cuando se habla de servicio al cliente en la industria de la hospitalidad, se trata de los hoteles de alta gama de los que tiene noticias. Pero cada criada, trabajadora de mantenimiento, recepcionista y otras personas en el Huntsville Holiday Inn lo hicieron lucir sin esfuerzo, ya que nos saludaban cuando pasábamos frente a ellos en los pasillos o en el vestíbulo. Había olvidado lo bueno que era ser reconocido como un cliente. Más que eso, me hicieron sentir bienvenido.

Esto parece tan simple (y barato) pero tan pocas empresas lo hacen.

Me hizo detenerme y pensar en mi organización. Hace mucho que me he acostumbrado a ayudar a las personas de nuestro edificio y estacionamiento que parecían necesitar ayuda. Pero realmente no me había acostumbrado a saludarlos cuando pasaba de largo cuando alguien más los estaba ayudando. Le mencioné esto a uno de mis compañeros de trabajo y él señaló que esto también debería extenderse a otros empleados. Normalmente hago eso, pero me había perdido uno ese mismo día. @ $% ^ $ !!

La otra cosa que noté sobre el Huntsville Holiday Inn fue que había un estante de tarjetas de negocios en la recepción. Además del gerente general, otros jefes de departamento (ventas, mantenimiento, limpieza, etc.) también tenían sus tarjetas allí. Era obvio que este gerente general daba mucha importancia al servicio al cliente.

¿Sus empleados saludan a los clientes cuando pasan? Hacer todos ¿Los empleados trabajan para que cada cliente se sienta bienvenido? ¿Es fácil acceder a la información de contacto de los jefes de departamento (sitio web, tarjetas de visita, directorio de construcción, etc.)?

Es una cosa tan pequeña; sin embargo, tan importante.

Saludos,

Glenn


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