Estrategia de crecimiento de la pequeña empresa en acción

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Esta es una historia de visibilidad de pequeños negocios que presencié con mis propios ojos. Después de todos mis comentarios en los últimos meses acerca de estar decepcionado con algunos propietarios, empresarios y gerentes de pequeñas empresas (vea mis comentarios en la publicación de mi pequeña ciudad

Esta es una historia de visibilidad para pequeñas empresas que presencié con mi propio los ojos Después de todos mis comentarios en los últimos meses acerca de estar decepcionado con algunos propietarios de empresas pequeñas, empresarios y gerentes (vea mis comentarios en la publicación de Small Town Businesses que escribí recientemente)

Mi esposo y yo fuimos invitados a un restaurante para la cena de Acción de Gracias. [Revelación completa: el restaurante está dirigido por un ex-y-ley, y no tengo nada que ver con el restaurante que no sea la barbacoa, e insisto en que mis amigos la visiten periódicamente porque es muy buena.]

Llegamos al restaurante después de una dura visita con un familiar que está en un centro de cuidados paliativos. No hace falta decir que podríamos recibir una cálida bienvenida, una excelente comida y una visita divertida. Pero lo que sucedió superó incluso mi "increíble" medidor para tener una buena relación con los clientes.

David Hayward es propietario de un increíble restaurante de barbacoa y catering en las afueras de Seattle, WA. Lo cerró el Día de Acción de Gracias para que pudiera tener una docena de amigos y familiares, en lugar de su casa. Seguramente asistieron una docena de amigos y familiares, porque si te invitan, serías un tonto si no vienes por el mejor jamón y pavo ahumados (y todo lo que él crea) que puedas comer.

Así que nos lo pasamos de maravilla. Aquí está el factor decisivo. Dave publicó una nota en la página de Facebook del restaurante que decía que había un evento privado esta noche, pero que había ocho lugares adicionales si alguien quería pasar. [Qué. ¿Yo digo? ] Nadie se dio cuenta de esto hasta que John y su esposa se detuvieron en el estacionamiento, y al ver que parecía un pequeño asunto, iban a seguir adelante. David salió al estacionamiento y reconoció a John como cliente.

"¡Vamos adentro!", Gritó.

Entraron pero no tenían idea de que se les daría un festín solo por pasar. Estoy hablando de cada plato que quieras, y también de varios platos principales y postres. Sin paga, aunque John se ofreció a ayudar con los platos (que el cocinero apreciaba).

Estos eran clientes! Acaban de ser invitados a una reunión familiar y de amigos. ¿Por qué?

David lo resumió diciendo:

“Todos los que entran por la puerta principal son familiares. Siempre son bienvenidos aquí, y solo quería compartir el día con todos ustedes ".

Hable sobre cómo superar las expectativas de los clientes, sobre cómo encantar a sus clientes, sobre cómo ser una organización memorable para hacer negocios.

¿Qué historias has presenciado de primera mano que llevan adelante esta idea? Por favor avísenos y los compartiremos con otros. Publica un comentario o localízame en @scoremoresales en Twitter. ¡Compartiré todo lo que reciba!

Lori Richardson está recorriendo los Estados Unidos en 2010 hablando con empresarios y organizaciones sin fines de lucro sobre innovación y colaboración. Aprende mas en Puntuar más ventas.


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