La pequeña empresa necesita defender la regla de oro

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Todo lo que necesita es un cliente enojado para arruinar su reputación. Y todo lo que se necesita para evitar que eso suceda es un sentido de responsabilidad.

Recuerdo la peor experiencia de cliente que he tenido como propietario de una pequeña empresa.

Tenía este prospecto que quería un sitio web interactivo para comercializar su software. Estaba completamente en la tarea de construir lo que ella quería. Así que le lancé una cita. Dijo que estaba interesada y que quería un plan más sólido después de asistir a StartUp Weekend 2011 en Boulder.

Más de seis meses después, volví a tener noticias de ella, queriendo aceptar mi oferta para desarrollar el diseño de su sitio. Le expliqué que mis precios habían aumentado en el tiempo transcurrido desde entonces (para satisfacer la demanda). Le informé sobre la nueva oferta y le ofrecí un descuento para acercarla al precio original.

Ella dijo: "No hay problema. Vamos a cumplir y obtener información específica hacia abajo. Traeré mi chequera a la reunión ".

Después de una reunión productiva y amigable de una hora de duración, no hubo ningún cheque. Me pidió que le enviara el contrato y que lo firmara y lo pagara esa noche.

Vivir con responsabilidad

Pasó una semana. La pateé de nuevo, sin respuesta. Envié mi check-in estándar de dos semanas, y esta vez, ella respondió. "Voy a seguir con algunos de los contactos que hice en Boulder, que pueden hacer este trabajo por menos".

Lo que probablemente debería decirle sobre mi negocio es que atiendo específicamente a pequeñas empresas que recién están comenzando o que aún no han recibido financiamiento. Como resultado, mis tarifas son alrededor del 10-20 por ciento de la tasa promedio de la industria.

Así que, además de mostrarse increíblemente barata, mi perspectiva también demostró que no era digna de confianza: ya había mentido dos veces. Lo que realmente se quedó conmigo fue cuando me dijo que traía su chequera a la reunión, frente a su socio de negocios, nada menos. Un socio de negocios que estaba en la segunda reunión.

Dejando a un lado, ¿cuál es mi punto? Es una pendiente resbaladiza de una mentira a otra, a tomar una decisión estúpida (y posiblemente destructora de la industria) de cobrar $ 5 por mes para que la gente use su producto más básico que antes había sido gratuito.

Los propietarios de pequeñas empresas deben responsabilizarse mutuamente por el mal comportamiento empresarial. No es opcional. De lo contrario, terminamos cometiendo los mismos errores estúpidos que cometen nuestros hermanos corporativos más grandes. Pueden hacerlos porque es realmente difícil responsabilizar a una corporación a menos que usted sea el gobierno o una multitud lo suficientemente grande.

Es muy fácil responsabilizar a un solopreneur por cada error (y si los amigos lo hacen, resulta mucho mejor que cuando los clientes lo hacen o lo hace la comunidad en general).

Trabajando con la regla de oro

Puedo garantizarle que la reputación que mi prospecto se ha ganado la va a frenar. La nuestra es una comunidad muy pequeña, y solo se necesitan unas cuantas personas lo suficientemente indignadas para mantener su cuenta bancaria vacía. Resulta que no soy la única persona a la que ella ha rechazado. En la era de las redes sociales, toma literalmente dos segundos para que sus delitos ganen una audiencia global.

Lo he dicho antes y lo diré de nuevo: la regla más importante con la que los propietarios de pequeñas empresas deberían preocuparse es la regla de oro. Y deben dedicar al menos una hora a la semana a revisar las interacciones, si es posible, en un grupo con otros propietarios de pequeñas empresas. Estoy convencido de que si los CEOs de las compañías de Fortune 500 hicieran esto, tendrían muchos menos clientes enojados con quienes tratar.

Todo se reduce a compartir el conocimiento. ¿Cuánto conocimiento está dispuesto a compartir, cuánto conocimiento está buscando, para mantenerse en buenas relaciones?

Si la respuesta no es "todo lo que se necesita", está avanzando por el camino corto a la bancarrota a través de antorchas y horcas.


Puede encontrar más de Nick Armstrong en Twitter y en su sitio web personal.

Recuerdo la peor experiencia de cliente que he tenido como propietario de una pequeña empresa.

Tenía este prospecto que quería un sitio web interactivo para comercializar su software. Estaba completamente en la tarea de construir lo que ella quería. Así que le lancé una cita. Dijo que estaba interesada y que quería un plan más sólido después de asistir a StartUp Weekend 2011 en Boulder.

Más de seis meses después, volví a tener noticias de ella, queriendo aceptar mi oferta para desarrollar el diseño de su sitio. Le expliqué que mis precios habían aumentado en el tiempo transcurrido desde entonces (para satisfacer la demanda). Le informé sobre la nueva oferta y le ofrecí un descuento para acercarla al precio original.

Ella dijo: "No hay problema. Vamos a cumplir y obtener información específica hacia abajo. Traeré mi chequera a la reunión ".

Después de una reunión productiva y amigable de una hora de duración, no hubo ningún cheque. Me pidió que le enviara el contrato y que lo firmara y lo pagara esa noche.

Vivir con responsabilidad

Pasó una semana. La pateé de nuevo, sin respuesta. Envié mi check-in estándar de dos semanas, y esta vez, ella respondió. "Voy a seguir con algunos de los contactos que hice en Boulder, que pueden hacer este trabajo por menos".

Lo que probablemente debería decirle sobre mi negocio es que atiendo específicamente a pequeñas empresas que recién están comenzando o que aún no han recibido financiamiento. Como resultado, mis tarifas son alrededor del 10-20 por ciento de la tasa promedio de la industria.

Así que, además de mostrarse increíblemente barata, mi perspectiva también demostró que no era digna de confianza: ya había mentido dos veces. Lo que realmente se quedó conmigo fue cuando me dijo que traía su chequera a la reunión, frente a su socio de negocios, nada menos. Un socio de negocios que estaba en la segunda reunión.

Dejando a un lado, ¿cuál es mi punto? Es una pendiente resbaladiza de una mentira a otra, a tomar una decisión estúpida (y posiblemente destructora de la industria) de cobrar $ 5 por mes para que la gente use su producto más básico que antes había sido gratuito.

Los propietarios de pequeñas empresas deben responsabilizarse mutuamente por el mal comportamiento empresarial. No es opcional. De lo contrario, terminamos cometiendo los mismos errores estúpidos que cometen nuestros hermanos corporativos más grandes. Pueden hacerlos porque es realmente difícil responsabilizar a una corporación a menos que usted sea el gobierno o una multitud lo suficientemente grande.

Es muy fácil responsabilizar a un solopreneur por cada error (y si los amigos lo hacen, resulta mucho mejor que cuando los clientes lo hacen o lo hace la comunidad en general).

Trabajando con la regla de oro

Puedo garantizarle que la reputación que mi prospecto se ha ganado la va a frenar. La nuestra es una comunidad muy pequeña, y solo se necesitan unas cuantas personas lo suficientemente indignadas para mantener su cuenta bancaria vacía. Resulta que no soy la única persona a la que ella ha rechazado. En la era de las redes sociales, toma literalmente dos segundos para que sus delitos ganen una audiencia global.

Lo he dicho antes y lo diré de nuevo: la regla más importante con la que los propietarios de pequeñas empresas deberían preocuparse es la regla de oro. Y deben dedicar al menos una hora a la semana a revisar las interacciones, si es posible, en un grupo con otros propietarios de pequeñas empresas. Estoy convencido de que si los CEOs de las compañías de Fortune 500 hicieran esto, tendrían muchos menos clientes enojados con quienes tratar.

Todo se reduce a compartir el conocimiento. ¿Cuánto conocimiento está dispuesto a compartir, cuánto conocimiento está buscando, para mantenerse en buenas relaciones?

Si la respuesta no es "todo lo que se necesita", está avanzando por el camino corto a la bancarrota a través de antorchas y horcas.


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