Marketing inteligente por personas reales

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El otoño pasado, en preparación para el frío invierno de minnesota, compré un nuevo sombrero. Es una boina de lana que hizo un gran trabajo manteniendo mi cabeza naturalmente desprotegida el invierno pasado. Debido a que el suministro local de boinas fue decepcionante, busqué en línea la boina correcta. Tuve la suerte de encontrar

El otoño pasado, en preparación para el frío invierno de Minnesota, compré un nuevo sombrero. Es una boina de lana que hizo un gran trabajo manteniendo mi cabeza naturalmente desprendida caliente el invierno pasado.

Debido a que el suministro local de boinas fue decepcionante, busqué en línea la boina correcta. Tuve la suerte de encontrar una tienda de sombreros en línea llamada VillageHatShop.com.

No sé qué tan grande es una empresa VillageHatShop.com pero actúan como su nombre.

La gente es amable y cálida. Ellos van por la borda para conectarse con sus clientes. Dan la sensación de ser una tienda cercana y acogedora donde todos te conocen por tu nombre.

Todas las personas con las que me he comunicado han sido seres humanos reales, no los robots genéricos con scripts con los que a menudo tenemos que tratar. Responden a los correos electrónicos durante la noche y los fines de semana como si no fuera un gran problema. Y saben cómo tener conversaciones reales, (como es posible en una tienda de barrio).

También entienden cómo mantenerse en contacto con sus clientes.

Cada mes recibo un correo electrónico agradable y hablador de ellos. Me dice lo que está pasando en la tienda. Aprendo sobre algunas ofertas que podrían haber tenido. Es un comunicado bien hecho que me mantiene en contacto con ellos.

Las personas que dirigen VillageHatShop.com entienden un par de conceptos importantes.

En primer lugar, entienden que comprar un sombrero no es algo cotidiano para la mayoría de nosotros. Aunque los sombreros son una alta prioridad para las personas que los venden, para el resto de nosotros, no son tan importantes. Sus clientes probablemente no compran sombreros con frecuencia. Esto significa que sus clientes podrían fácilmente olvidarse de ellos.

Entonces, la gente de VillageHatShop.com trabaja arduamente para asegurarse de que sus clientes no se olviden de ellos.

Segundo, se dan cuenta de que ser humano es algo bueno. Estoy harto de tratar con el personal de ventas y servicios que dicen exactamente lo mismo que todos los demás. O claramente están interesados ​​en hacer solo su trabajo y nada más. No ponen personalidad ni entusiasmo en su trabajo.

Y eso nos muestra. ¡Paja!

Por eso es tan refrescante tratar con personas reales que obviamente disfrutan lo que hacen.

En tercer lugar, entienden el concepto de "Extra". Esto debería ser parte del protocolo de cada compañía para servir bien a sus clientes.

Es sencillo. Independientemente de lo que venda o haga para su cliente, cuando se haga el trato, haga algo más, algo adicional. Si eres un consultor, tal vez los compres. Si eres un minorista, quizás le des un pequeño regalo. Si eres propietario o gerente de un restaurante, tal vez les compres un postre gratis.

Las personas en VillageHatShop.com agregaron un parasol con mi pedido de sombrero. No tenían que hacerlo. Simplemente lo hicieron. Era su forma de decir, "gracias por ser nuestro cliente".

En cuarto lugar, encuentran maneras de involucrar a sus clientes. Cuanto más pueda lograr que sus clientes sean participantes activos en su negocio, más se quedarán con usted. Y se lo dirán a sus amigos.

Entonces, en VillageHatShop.com, publican fotos de sus clientes con sus nuevos y geniales sombreros. De hecho, animan a sus clientes a enviarles fotos.

Me encanta eso

A la mayoría de nosotros nos gusta ver nuestras fotos en los medios o en sitios web. Nos valida. Y, en mi caso, puedo presumir a dos niños especiales (mis sobrinas) a quienes adoro.

Entonces, han encontrado una manera de conectar su negocio con sus clientes con un vínculo emocional. Yo lo llamaría Smart Marketing.

¿Crees que volveré allí la próxima vez que necesite un sombrero? Usted puede contar con él.


Vídeo: Historias de éxito con la ley de la atracción ft. Karla Contigo


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