Una sonrisa en su cara y una primavera en su paso

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Durante el servicio sin título, doug enumera las tres prioridades más importantes de la experiencia de servicio al cliente: resolver el problema (por ejemplo, satisfacer las necesidades del cliente) trabajar con alguien que tenga una buena actitud y sea amigable. Resuelva su problema rápidamente.

Sobre el servicio sin título, Doug enumera las tres prioridades más importantes de la experiencia de servicio al cliente:




  1. Resolver el problema (por ejemplo, satisfacer las necesidades del cliente)



  2. Trabajar con alguien que tenga una buena actitud y sea amigable.



  3. Conseguir su problema resuelto rápidamente.


Justo en el blanco, Doug.

Pero vamos a desarrollar estos un poco más. Incluso en una situación en la que un cliente ingresa a una tienda con un propósito particular en mente, el representante de ventas tiene la oportunidad de establecer una relación incluso cuando el cliente solo pasa unos minutos en la tienda. (Esto también es válido para B2B).

El representante puede, de manera conversacional, recopilar otros datos sobre el cliente y quizás realizar ventas cruzadas o ascendentes. Pero recuerde, el enfoque debe permanecer en satisfacer o exceder las necesidades del cliente, no en cumplir o exceder la cuota del representante de ventas.

Donde el representante de ventas realmente puede brillar es si él o ella hacen que la experiencia del cliente sea tan satisfactoria que el cliente se aleja con una sonrisa en la cara y un resorte en su paso.

Es muy probable que esto aumente la publicidad de boca en boca sobre su negocio, lo que podría traerle clientes adicionales.

La próxima vez que tenga una reunión de personal, ¿por qué no discutir estas tres prioridades y preguntar a su personal qué oportunidades presentan?

¿Qué puedes hacer para que tus clientes se vayan con sonrisas en sus caras y manantiales en sus pasos?

Saludos,

Glenn

Sobre el servicio sin título, Doug enumera las tres prioridades más importantes de la experiencia de servicio al cliente:




  1. Resolver el problema (por ejemplo, satisfacer las necesidades del cliente)



  2. Trabajar con alguien que tenga una buena actitud y sea amigable.



  3. Conseguir su problema resuelto rápidamente.


Justo en el blanco, Doug.

Pero vamos a desarrollar estos un poco más. Incluso en una situación en la que un cliente ingresa a una tienda con un propósito particular en mente, el representante de ventas tiene la oportunidad de establecer una relación incluso cuando el cliente solo pasa unos minutos en la tienda. (Esto también es válido para B2B).

El representante puede, de manera conversacional, recopilar otros datos sobre el cliente y quizás realizar ventas cruzadas o ascendentes. Pero recuerde, el enfoque debe permanecer en satisfacer o exceder las necesidades del cliente, no en cumplir o exceder la cuota del representante de ventas.

Donde el representante de ventas realmente puede brillar es si él o ella hacen que la experiencia del cliente sea tan satisfactoria que el cliente se aleja con una sonrisa en la cara y un resorte en su paso.

Es muy probable que esto aumente la publicidad de boca en boca sobre su negocio, lo que podría traerle clientes adicionales.

La próxima vez que tenga una reunión de personal, ¿por qué no discutir estas tres prioridades y preguntar a su personal qué oportunidades presentan?

¿Qué puedes hacer para que tus clientes se vayan con sonrisas en sus caras y manantiales en sus pasos?

Saludos,

Glenn


Vídeo: Conjunto Primavera - Una Vez Mas


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