Lecciones de gestión de medios sociales desde el troll objetivo

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Si incluso las cuentas de redes sociales de target pueden ser hackeadas, ¿qué tan seguro es su negocio? Estas 7 lecciones del troll target te ayudarán a proteger a tu empresa.

El mes pasado, el mega minorista Target anunció que eliminará las etiquetas "Boy" y "Girl" en su sección de juguetes y, en su lugar, usará etiquetas neutrales al género. El anuncio provocó cierta controversia en la página de Facebook de Target, ya que algunos clientes aplaudieron la decisión mientras que otros se burlaron. Pero cuando un troll de Target configura una cuenta de Facebook falsa de atención al cliente de Target, las cosas De Verdad explotó.

Bajo el nombre de usuario "AskForHelp" y con el logo de la diana de la compañía como su ícono, Mike Melgaard visitó las redes sociales para burlarse de los clientes enojados de Target con respuestas sarcásticas. Durante 16 horas, Melgaard respondió a unos 50 mensajes antes de que se cerrara la cuenta falsa, avivando las llamas al afirmar que Target también planea eliminar las etiquetas de género en sus departamentos de ropa e incluso instituir baños unisex. (Eso es seguro para que comiencen algunos rumores).

Mientras que Internet está lleno de humor del Target Troll, para una pequeña empresa (o cualquier otra empresa) que encuentra su personaje en las redes sociales secuestrado por un extraño, la historia no es motivo de risa. Claro, Target es lo suficientemente grande como para resistir cualquier negatividad que pueda generar el incidente (no es un juego de palabras), pero ¿qué pasa con una pequeña empresa con una base de clientes más pequeña?

El incidente del troll de Target señala la importancia de la vigilancia cuando se trata de sus cuentas de redes sociales. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para asegurarse de que algo como esto no le suceda a su negocio.

  1. Acceso limitado. Sea cauteloso acerca de a quién le permite publicar en sus cuentas de redes sociales. Sólo los empleados de confianza deben tener este privilegio. Si alguien abandona la empresa, asegúrese de que su nombre de usuario de redes sociales y el inicio de sesión estén cerrados.
  2. Crea y usa contraseñas seguras. No comparta el mismo nombre de usuario y contraseña para todas las personas de su empresa que publican en las redes sociales. Exija a cada persona que cree sus propios personajes (o genere uno para ellos) y hágalos complejos con símbolos, números y mayúsculas. Cambia las contraseñas una vez al trimestre.
  3. Personaliza las configuraciones de privacidad. No te limites a elegir las opciones predeterminadas. Use la configuración de privacidad máxima posible en cada cuenta de redes sociales para proteger su negocio.
  4. Cerrar sesión. Asegúrese de que los empleados inicien y salgan de la sesión, ya que utilizan las redes sociales. Mantenerse constantemente conectado es sólo pedir problemas. Las herramientas de administración de contraseñas pueden hacer esto más fácil al permitir que los empleados inicien sesión rápidamente mientras mantienen la seguridad a través de contraseñas complejas.
  5. Presta atención. Muchos propietarios de pequeñas empresas están tan ocupados programando y publicando su contenido social que se olvidan de estar pendientes de lo que los usuarios dicen a cambio. Es vital monitorear el estado de sus cuentas de redes sociales en todo momento. La buena noticia es que, en realidad, esta es un área donde una pequeña empresa puede tener una ventaja sobre una grande. Con menos cuentas e interacciones sucediendo, debería ser más fácil ver cuando algo inusual aparece. El uso de herramientas de redes sociales como Hootsuite, SproutSocial o Mention, que le muestran todas sus cuentas de redes sociales en un solo lugar y brinda alertas en tiempo real, lo ayudará a mantenerse al tanto de todo.
  6. Facilita el contacto con los clientes. Publicar varias formas de contactar a su empresa en su sitio web (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) significa que los clientes pueden contactarlo directamente si algo parece extraño en su página de redes sociales.
  7. Responde rapido. Si ve algo extraño en una de las cuentas de redes sociales de su empresa, encargue la edición, elimine o responda a la publicación o al tweet, según corresponda.

Si sucede lo peor y se piratean sus cuentas de redes sociales, tome medidas para controlar el daño informando a los clientes qué está sucediendo y cómo está manejando la situación.

El mes pasado, el mega minorista Target anunció que eliminará las etiquetas "Boy" y "Girl" en su sección de juguetes y, en su lugar, usará etiquetas neutrales al género. El anuncio provocó cierta controversia en la página de Facebook de Target, ya que algunos clientes aplaudieron la decisión mientras que otros se burlaron. Pero cuando un troll de Target configura una cuenta de Facebook falsa de atención al cliente de Target, las cosas De Verdad explotó.

Bajo el nombre de usuario "AskForHelp" y con el logo de la diana de la compañía como su ícono, Mike Melgaard visitó las redes sociales para burlarse de los clientes enojados de Target con respuestas sarcásticas. Durante 16 horas, Melgaard respondió a unos 50 mensajes antes de que se cerrara la cuenta falsa, avivando las llamas al afirmar que Target también planea eliminar las etiquetas de género en sus departamentos de ropa e incluso instituir baños unisex. (Eso es seguro para que comiencen algunos rumores).

Mientras que Internet está lleno de humor del Target Troll, para una pequeña empresa (o cualquier otra empresa) que encuentra su personaje en las redes sociales secuestrado por un extraño, la historia no es motivo de risa. Claro, Target es lo suficientemente grande como para resistir cualquier negatividad que pueda generar el incidente (no es un juego de palabras), pero ¿qué pasa con una pequeña empresa con una base de clientes más pequeña?

El incidente del troll de Target señala la importancia de la vigilancia cuando se trata de sus cuentas de redes sociales. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para asegurarse de que algo como esto no le suceda a su negocio.

  1. Acceso limitado. Sea cauteloso acerca de a quién le permite publicar en sus cuentas de redes sociales. Sólo los empleados de confianza deben tener este privilegio. Si alguien abandona la empresa, asegúrese de que su nombre de usuario de redes sociales y el inicio de sesión estén cerrados.
  2. Crea y usa contraseñas seguras. No comparta el mismo nombre de usuario y contraseña para todas las personas de su empresa que publican en las redes sociales. Exija a cada persona que cree sus propios personajes (o genere uno para ellos) y hágalos complejos con símbolos, números y mayúsculas. Cambia las contraseñas una vez al trimestre.
  3. Personaliza las configuraciones de privacidad. No te limites a elegir las opciones predeterminadas. Use la configuración de privacidad máxima posible en cada cuenta de redes sociales para proteger su negocio.
  4. Cerrar sesión. Asegúrese de que los empleados inicien y salgan de la sesión, ya que utilizan las redes sociales. Mantenerse constantemente conectado es sólo pedir problemas. Las herramientas de administración de contraseñas pueden hacer esto más fácil al permitir que los empleados inicien sesión rápidamente mientras mantienen la seguridad a través de contraseñas complejas.
  5. Presta atención. Muchos propietarios de pequeñas empresas están tan ocupados programando y publicando su contenido social que se olvidan de estar pendientes de lo que los usuarios dicen a cambio. Es vital monitorear el estado de sus cuentas de redes sociales en todo momento. La buena noticia es que, en realidad, esta es un área donde una pequeña empresa puede tener una ventaja sobre una grande. Con menos cuentas e interacciones sucediendo, debería ser más fácil ver cuando algo inusual aparece. El uso de herramientas de redes sociales como Hootsuite, SproutSocial o Mention, que le muestran todas sus cuentas de redes sociales en un solo lugar y brinda alertas en tiempo real, lo ayudará a mantenerse al tanto de todo.
  6. Facilita el contacto con los clientes. Publicar varias formas de contactar a su empresa en su sitio web (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) significa que los clientes pueden contactarlo directamente si algo parece extraño en su página de redes sociales.
  7. Responde rapido. Si ve algo extraño en una de las cuentas de redes sociales de su empresa, encargue la edición, elimine o responda a la publicación o al tweet, según corresponda.

Si sucede lo peor y se piratean sus cuentas de redes sociales, tome medidas para controlar el daño informando a los clientes qué está sucediendo y cómo está manejando la situación.

El mes pasado, el mega minorista Target anunció que eliminará las etiquetas "Boy" y "Girl" en su sección de juguetes y, en su lugar, usará etiquetas neutrales al género. El anuncio provocó cierta controversia en la página de Facebook de Target, ya que algunos clientes aplaudieron la decisión mientras que otros se burlaron. Pero cuando un troll de Target configura una cuenta de Facebook falsa de atención al cliente de Target, las cosas De Verdad explotó.

Bajo el nombre de usuario "AskForHelp" y con el logo de la diana de la compañía como su ícono, Mike Melgaard visitó las redes sociales para burlarse de los clientes enojados de Target con respuestas sarcásticas. Durante 16 horas, Melgaard respondió a unos 50 mensajes antes de que se cerrara la cuenta falsa, avivando las llamas al afirmar que Target también planea eliminar las etiquetas de género en sus departamentos de ropa e incluso instituir baños unisex. (Eso es seguro para que comiencen algunos rumores).

Mientras que Internet está lleno de humor del Target Troll, para una pequeña empresa (o cualquier otra empresa) que encuentra su personaje en las redes sociales secuestrado por un extraño, la historia no es motivo de risa. Claro, Target es lo suficientemente grande como para resistir cualquier negatividad que pueda generar el incidente (no es un juego de palabras), pero ¿qué pasa con una pequeña empresa con una base de clientes más pequeña?

El incidente del troll de Target señala la importancia de la vigilancia cuando se trata de sus cuentas de redes sociales. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para asegurarse de que algo como esto no le suceda a su negocio.

  1. Acceso limitado. Sea cauteloso acerca de a quién le permite publicar en sus cuentas de redes sociales. Sólo los empleados de confianza deben tener este privilegio. Si alguien abandona la empresa, asegúrese de que su nombre de usuario de redes sociales y el inicio de sesión estén cerrados.
  2. Crea y usa contraseñas seguras. No comparta el mismo nombre de usuario y contraseña para todas las personas de su empresa que publican en las redes sociales. Exija a cada persona que cree sus propios personajes (o genere uno para ellos) y hágalos complejos con símbolos, números y mayúsculas. Cambia las contraseñas una vez al trimestre.
  3. Personaliza las configuraciones de privacidad. No te limites a elegir las opciones predeterminadas. Use la configuración de privacidad máxima posible en cada cuenta de redes sociales para proteger su negocio.
  4. Cerrar sesión. Asegúrese de que los empleados inicien y salgan de la sesión, ya que utilizan las redes sociales. Mantenerse constantemente conectado es sólo pedir problemas. Las herramientas de administración de contraseñas pueden hacer esto más fácil al permitir que los empleados inicien sesión rápidamente sin dejar de mantener la seguridad a través de contraseñas complejas.
  5. Presta atención. Muchos propietarios de pequeñas empresas están tan ocupados programando y publicando su contenido social que se olvidan de estar pendientes de lo que los usuarios dicen a cambio. Es vital monitorear el estado de sus cuentas de redes sociales en todo momento. La buena noticia es que, en realidad, esta es un área donde una pequeña empresa puede tener una ventaja sobre una grande. Con menos cuentas e interacciones sucediendo, debería ser más fácil ver cuando algo inusual aparece. El uso de herramientas de redes sociales como Hootsuite, SproutSocial o Mention, que le muestran todas sus cuentas de redes sociales en un solo lugar y brinda alertas en tiempo real, lo ayudará a mantenerse al tanto de todo.
  6. Facilita el contacto con los clientes. Publicar varias formas de contactar a su empresa en su sitio web (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) significa que los clientes pueden contactarlo directamente si algo parece extraño en su página de redes sociales.
  7. Responde rapido. Si ve algo extraño en una de las cuentas de redes sociales de su empresa, encargue la edición, elimine o responda a la publicación o al tweet, según corresponda.

Si sucede lo peor y se piratean sus cuentas de redes sociales, tome medidas para controlar el daño informando a los clientes qué está sucediendo y cómo está manejando la situación.


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