Algunas empresas sobresalen mientras otras fracasan miserablemente, ¿por qué?

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Las empresas se apresuran a explicar que la falta de negocios o clientes se debe a la desaceleración de la economía, pero otros prosperan. ¿cuál es, un mal clima de negocios o un mal negocio?

Una y otra vez, cuando hablamos con organizaciones de atención médica, dueños de negocios y líderes en todo el país, siempre terminamos en el mismo lugar. Lo bien que lo está haciendo en su negocio no se debe a la mala economía. No es una desaceleración a nivel nacional en los negocios. No es ninguna de las excusas como "las cosas se están recortando", o "las empresas realmente se están estrechando".

Es un estado de liderazgo.

El liderazgo es lo que marca la diferencia, ya sea que usted tenga éxito como negocio o fracase. Dale a la organización un líder pobre y te prometo, sin importar el clima de negocios, nunca alcanzarás el éxito de una empresa con un líder que comprende a su personal, que puede establecer expectativas y responsabilizarlas, que puede demostrar verdadera empatía y Puede motivar a otros sin importar cuáles sean las probabilidades.

Recientemente, mi socio de negocios y yo dejamos un proyecto a última hora de la noche y viajamos a una ciudad cercana para cenar. Teníamos prisa por volver, y elegimos una conocida cadena de carnes. Entramos y nos dirigimos a la zona del bar, así que no tendríamos que esperar para que nos sentaran. "Disculpe, ¿puedo ayudarlo?", Escuchamos cuando la anfitriona vino detrás de nosotros. Le expliqué que no queríamos esperar por una mesa, así que nos gustaría sentarnos en el área del bar en una de las mesas allí. "Bueno, tengo que sentarte allí también", respondió ella. Le pregunté cuánto tiempo esperó y ella se dirigió a una mesa y dijo: "oh, solo deberían ser unos 10 minutos; su servidor no ha llegado todavía". Me miré sorprendido y le pregunté "¿qué quiere decir con eso? ¿Trabajar todavía? "" Sí, ella respondió, ella debería estar aquí en 10 minutos, tal vez 5 ". En ese momento dije que no, esperaríamos una mesa en el área principal, y luego ella procedió a llevarnos al comedor principal. En el camino le dije que trabajamos con empresas en todo el país, y lo único que sé es que alguien que ya llega tarde al trabajo estará aquí a cierta hora, no tiene ninguna garantía de que eso suceda.

Ella se rió un poco, se dio la vuelta y dijo. "Si, tienes razón."

Nos sentó en una mesa terrible con un foco en miniatura que brillaba directamente sobre la cabeza y la cara de mis compañeros. Todo parecía fuera de control con el personal frustrado corriendo rápidamente entre las mesas. Revisamos rápidamente el menú para estar listos cuando llegó el servidor, y cuando se acercó pidió nuestra orden de bebidas. "En realidad", dije que estábamos listos para ordenar y le indiqué a mi socio comercial que fuera primero. Justo cuando ella comenzó, él lo interrumpió y dijo: "Bueno, en realidad solo necesito su orden de bebidas; no puedo tomar su pedido hasta que reciba la orden de esa mesa allí, o estarán enojados". Tomar nuestra orden se habría retrasado. él tal vez 30 segundos. Los dos dijimos que tendríamos agua, y él se dio la vuelta sin hacer comentarios. Miré a mi compañero de negocios escudriñando los ojos bajo el foco de atención y le pregunté si estaba segura de que queríamos comer aquí. Temiendo el continuo frustrado personal y el mal servicio, nos fuimos.

Luego fuimos a un restaurante al otro lado de la calle, que también era una cadena muy conocida. ¡Qué transformación en los negocios! Entramos y un joven parado justo en la entrada nos dio la bienvenida. Mencioné dos para la cena, y ni siquiera se detuvo cuando nos indicó que lo siguiéramos. Cuando nos sentó a la mesa y envió un mensaje a través de sus auriculares, apenas nos entregó los menús, nos dio las gracias y nos dio la vuelta cuando nuestro servidor estaba en la mesa. "¿Puedo ayudarlo a hacer una selección?", Preguntó. Ahora tuvimos que hacer una pausa y le pedimos que nos diera un segundo para revisar el menú. Regresó rápidamente y la cena fue excelente, oportuna y perfecta. Excelente servicio y excelente comida. Cuando se fue un poco más tarde, el gerente estaba en la puerta, asegurándose de que todo fuera satisfactorio, y agradeciéndonos el negocio. De hecho, voy a volver allí con un colega esta noche.

Qué contraste en los negocios. Ambas cadenas nacionales, no en el rango de precios bajo. Tanto en un área bien transitada como en una ciudad afectada por despidos y recortes en los negocios. Una zona productora de acero del norte se ha deteriorado.

La diferencia entre los dos no era la economía o la falta de negocios o la excusa que ya nadie está comiendo. No es que no podamos obtener ayuda, o los proveedores se han reducido o cualquier otra falta de sentido y una excusa externa para fallas internas. La diferencia es una cosa y una sola cosa.

Liderazgo.

Un restaurante lo consigue y uno se tambalea. Un gerente tiene la habilidad de crear negocios, establecer expectativas, contratar personal adecuado y administrar un negocio que realmente le haga sentir que ellos quieren su negocio. El otro ya piensa que tiene el negocio, y se confunde a lo largo del día con personal de bajo rendimiento, sin expectativas, excepto que tal vez esté allí para apoyarlos. Dirección equivocada y camino por el camino de ser una "víctima" de la economía.

Es difícil encontrar buenos líderes y muchas veces hay que desarrollarlos para obtener el nivel de desempeño que usted y sus clientes desean. Pero no se equivoque, el esfuerzo por reclutar lo mejor, el tiempo necesario para capacitar y asesorar al personal, la inversión para motivar a los empleados y el establecimiento diario de expectativas, y luego responsabilizar a todos (incluido usted mismo), merece la pena.

Incluso puede protegerte de la llamada recesión.

Una y otra vez, cuando hablamos con organizaciones de atención médica, dueños de negocios y líderes en todo el país, siempre terminamos en el mismo lugar. Lo bien que lo está haciendo en su negocio no se debe a la mala economía. No es una desaceleración a nivel nacional en los negocios. No es ninguna de las excusas como "las cosas se están recortando", o "las empresas realmente se están estrechando".

Es un estado de liderazgo.

El liderazgo es lo que marca la diferencia, ya sea que usted tenga éxito como negocio o fracase. Dale a la organización un líder pobre y te prometo, sin importar el clima de negocios, nunca alcanzarás el éxito de una empresa con un líder que comprende a su personal, que puede establecer expectativas y responsabilizarlas, que puede demostrar verdadera empatía y Puede motivar a otros sin importar cuáles sean las probabilidades.

Recientemente, mi socio de negocios y yo dejamos un proyecto a última hora de la noche y viajamos a una ciudad cercana para cenar. Teníamos prisa por volver, y elegimos una conocida cadena de carnes. Entramos y nos dirigimos a la zona del bar, así que no tendríamos que esperar para que nos sentaran. "Disculpe, ¿puedo ayudarlo?", Escuchamos cuando la anfitriona vino detrás de nosotros. Le expliqué que no queríamos esperar por una mesa, así que nos gustaría sentarnos en el área del bar en una de las mesas allí. "Bueno, tengo que sentarte allí también", respondió ella. Le pregunté cuánto tiempo esperó y ella se dirigió a una mesa y dijo: "oh, solo deberían ser unos 10 minutos; su servidor no ha llegado todavía". Me miré sorprendido y le pregunté "¿qué quiere decir con eso? ¿Trabajar todavía? "" Sí, ella respondió, ella debería estar aquí en 10 minutos, tal vez 5 ". En ese momento dije que no, esperaríamos una mesa en el área principal, y luego ella procedió a llevarnos al comedor principal. En el camino le dije que trabajamos con empresas en todo el país, y lo único que sé es que alguien que ya llega tarde al trabajo estará aquí a cierta hora, no tiene ninguna garantía de que eso suceda.

Ella se rió un poco, se dio la vuelta y dijo. "Si, tienes razón."

Nos sentó en una mesa terrible con un foco en miniatura que brillaba directamente sobre la cabeza y la cara de mis compañeros. Todo parecía fuera de control con el personal frustrado corriendo rápidamente entre las mesas. Revisamos rápidamente el menú para estar listos cuando llegó el servidor, y cuando se acercó pidió nuestra orden de bebidas. "En realidad", dije que estábamos listos para ordenar y le indiqué a mi socio comercial que fuera primero. Justo cuando ella comenzó, él lo interrumpió y dijo: "Bueno, en realidad solo necesito su orden de bebidas; no puedo tomar su pedido hasta que reciba la orden de esa mesa allí, o estarán enojados". Tomar nuestra orden se habría retrasado. él tal vez 30 segundos. Los dos dijimos que tendríamos agua, y él se dio la vuelta sin hacer comentarios. Miré a mi compañero de negocios escudriñando los ojos bajo el foco de atención y le pregunté si estaba segura de que queríamos comer aquí. Temiendo el continuo frustrado personal y el mal servicio, nos fuimos.


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