Lo sentimos, la comprobación de autoservicio está cerrada.

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Estaba en un supermercado en reno hace un par de días. Dado que puedo ser un "tipo a" cuando estoy de viaje, me gusta usar los carriles de pago automático cuando están disponibles. Realmente ahorran tiempo. Esta noche en particular, sin embargo, me vi obligado a pagar a un ser humano por mis compras porque las líneas de autoservicio de pago estaban cerradas. Tal vez sea extraño o tal vez solo esté cansado de viajar pero creo que eso es gracioso. ¿estaba la máquina en pausa? ¿no se presentó para trabajar? Tal vez estaba enfermo ese día. Pensé que una de las razones por las que tenemos automatización es proporcionar más consistencia y

Estaba en un supermercado en Reno hace un par de días. Dado que puedo ser un "Tipo A" cuando estoy de viaje, me gusta usar los carriles de pago de autoservicio cuando están disponibles. Realmente ahorran tiempo.

Esta noche en particular, sin embargo, me vi obligado a pagar a un ser humano por mis compras porque las líneas de autoservicio de pago estaban cerradas.

Tal vez sea extraño o tal vez solo esté cansado de viajar pero creo que eso es gracioso.

¿Estaba la máquina en pausa? ¿No se presentó para trabajar? Tal vez estaba enfermo ese día.

Pensé que una razón por la que tenemos automatización es proporcionar más consistencia y confiabilidad en ciertos trabajos de tareas repetitivas. Tonto, yo, pero pensé que una máquina casi no tendría tiempo de inactividad.

Lo que es peor, en mi opinión es el mensaje que se envía a los clientes.

Hemos invertido en tecnología para que no tengas que hablar con un ser humano real en nuestra tienda. Pero, la tecnología está rota. Entonces, lo sentimos, pero tienes que esperar en la cola como todos los demás.

Aunque me gusta la verificación de autoservicio por su velocidad potencial, no estoy seguro de que vaya a aumentar la experiencia del cliente para la mayoría de las personas. Esto se debe a que a medida que los cajeros humanos son reemplazados por máquinas, dudo que se vuelvan a implementar en otros lugares de la tienda. Predigo que el número neto de empleados en estas tiendas disminuirá.

Y eso es un problema.

Debido a que muchas compañías hoy en día pasan demasiado tiempo manteniendo a sus clientes alejados de sus empleados. Sé que piensan que están ahorrando dinero pero, al final, creo que perderán más de lo que ahorran.

Los clientes son personas. Y quieren que la gente los ayude. O, al menos, quieren una opción.

Lo que no quieren es pensar que pagaron a una compañía el dinero que ganaron con tanto esfuerzo por un producto o servicio y luego la compañía los abandona. Se ven obligados a utilizar métodos de servicio no humanos automatizados para obtener la ayuda que desean.

Y la comprobación de autoservicio es un paso más en esa dirección.

Pero no tiene que ser así.

Se trata de propósito e intención.

Si su propósito en la automatización es ahorrar dinero, entonces sus cambios pueden o no ayudar a su cliente. Lo que su cliente quiere o necesita no entra en la planificación y ejecución del cambio.

Por lo tanto, sus clientes podrían sufrir porque el cambio les dificulta hacer negocios con usted. Y si tus clientes sufren, te dejarán.

Por otro lado, si su intención es servir mejor a sus clientes, entonces el autoservicio y la automatización pueden ser una buena cosa. Se convierte en solo una parte de su oferta total a sus clientes. Y, cualquier cambio que realice es más probable que aumente el nivel de servicio a sus clientes. Porque esa es tu meta.

Se trata de su enfoque.

Si su enfoque es recortar gastos, entonces sus acciones probablemente le ahorrarán dinero. Y su retención de clientes podría sufrir.

Estaba en un supermercado en Reno hace un par de días. Dado que puedo ser un "Tipo A" cuando estoy de viaje, me gusta usar los carriles de pago de autoservicio cuando están disponibles. Realmente ahorran tiempo.

Esta noche en particular, sin embargo, me vi obligado a pagar a un ser humano por mis compras porque las líneas de autoservicio de pago estaban cerradas.

Tal vez sea extraño o tal vez solo esté cansado de viajar pero creo que eso es gracioso.

¿Estaba la máquina en pausa? ¿No se presentó para trabajar? Tal vez estaba enfermo ese día.

Pensé que una razón por la que tenemos automatización es proporcionar más consistencia y confiabilidad en ciertos trabajos de tareas repetitivas. Tonto, yo, pero pensé que una máquina casi no tendría tiempo de inactividad.

Lo que es peor, en mi opinión es el mensaje que se envía a los clientes.

Hemos invertido en tecnología para que no tengas que hablar con un ser humano real en nuestra tienda. Pero, la tecnología está rota. Entonces, lo sentimos, pero tienes que esperar en la cola como todos los demás.

Aunque me gusta la verificación de autoservicio por su velocidad potencial, no estoy seguro de que vaya a aumentar la experiencia del cliente para la mayoría de las personas. Esto se debe a que a medida que los cajeros humanos son reemplazados por máquinas, dudo que se vuelvan a implementar en otros lugares de la tienda. Predigo que el número neto de empleados en estas tiendas disminuirá.

Y eso es un problema.

Debido a que muchas compañías hoy en día pasan demasiado tiempo manteniendo a sus clientes alejados de sus empleados. Sé que piensan que están ahorrando dinero pero, al final, creo que perderán más de lo que ahorran.

Los clientes son personas. Y quieren que la gente los ayude. O, al menos, quieren una opción.

Lo que no quieren es pensar que pagaron a una compañía el dinero que ganaron con tanto esfuerzo por un producto o servicio y luego la compañía los abandona. Se ven obligados a utilizar métodos de servicio no humanos automatizados para obtener la ayuda que desean.

Y la comprobación de autoservicio es un paso más en esa dirección.

Pero no tiene que ser así.

Se trata de propósito e intención.

Si su propósito en la automatización es ahorrar dinero, entonces sus cambios pueden o no ayudar a su cliente. Lo que su cliente quiere o necesita no entra en la planificación y ejecución del cambio.

Por lo tanto, sus clientes podrían sufrir porque el cambio les dificulta hacer negocios con usted. Y si tus clientes sufren, te dejarán.

Por otro lado, si su intención es servir mejor a sus clientes, entonces el autoservicio y la automatización pueden ser una buena cosa. Se convierte en solo una parte de su oferta total a sus clientes. Y, cualquier cambio que realice es más probable que aumente el nivel de servicio a sus clientes. Porque esa es tu meta.

Se trata de su enfoque.

Si su enfoque es recortar gastos, entonces sus acciones probablemente le ahorrarán dinero. Y su retención de clientes podría sufrir.


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