¿Todavía haces Buggy Whips?

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Mis necesidades han evolucionado en los últimos años. ¿han evolucionado también las necesidades de sus clientes?

Hace tres o cuatro años, compré mi primer teléfono inteligente Blackberry porque quería estar al tanto de los correos electrónicos corporativos. Blackberry trabajó a la perfección. Si estaba en un área de cobertura, pude responder a las necesidades de mis clientes.

Pero con el tiempo, mis necesidades cambiaron. Me volví cada vez más activo en Twitter, principalmente para establecer contactos y aprender más sobre el servicio al cliente, CRM, CRM social, Experiencia del cliente y otros intereses más personales. Muchos de los tweets que leí contenían enlaces a blogs y sitios web que Blackberry tardó una eternidad en abrir. Hace varios meses, cuando la bola de seguimiento de mi Blackberry se rompió, cambié a un teléfono Droid.

Desde que aprendí a leer, me encantan los libros. Leo historia, ficción, negocios, cocina, temas de actualidad y más. También me suscribí a revistas de Boys Life cuando era Scout to Sports Illustrated, Scientific American, American Heritage y más. Entonces hace unos seis meses compré un Kindle. Al principio me sentí culpable, pero llegué a disfrutar la experiencia del usuario de comprar en la tienda Kindle, la facilidad para leer las reseñas de los clientes y la capacidad de resaltar notas cuando estaba leyendo un libro para aprender. Cuando salía de viaje, ya no tenía que llevar dos o tres libros gruesos para el viaje.

Más recientemente, compré mi primer iPad, el iPad 2. Al descargar las aplicaciones para Flipboard, Time Magazine y Sports Illustrated, descubrí que prefería leer un problema en el iPad, en lugar de recibir la copia impresa por correo. Me gusta especialmente la posibilidad de leer videos incrustados en las revistas. Ahora, me pregunto si es necesario incluso recibir la copia impresa de Time y SI. Me pregunto cuánto dinero ahorraría Time Warner al no imprimir copias impresas para los clientes que prefirieron descargarlas.

Mis necesidades han evolucionado en los últimos años. ¿Han evolucionado también las necesidades de sus clientes?

¿Tiene un proceso en marcha para averiguarlo? ¿O todavía estás haciendo batidos de buggy cuando tus clientes ya no los quieren o necesitan? No mantenerse al tanto de un entorno en evolución puede ser catastrófico.

Pregunte a los fabricantes de látigos de buggy. O mejor aún, pregúntale a Blockbuster. O los fabricantes de automóviles estadounidenses. O la industria de la música.

Saludos,

Glenn

Mantente al tanto de más cambios al seguirme en Twitter. Estoy @txglennross.

Hace tres o cuatro años, compré mi primer teléfono inteligente Blackberry porque quería estar al tanto de los correos electrónicos corporativos. Blackberry trabajó a la perfección. Si estaba en un área de cobertura, pude responder a las necesidades de mis clientes.

Pero con el tiempo, mis necesidades cambiaron. Me volví cada vez más activo en Twitter, principalmente para establecer contactos y aprender más sobre el servicio al cliente, CRM, CRM social, Experiencia del cliente y otros intereses más personales. Muchos de los tweets que leí contenían enlaces a blogs y sitios web que Blackberry tardó una eternidad en abrir. Hace varios meses, cuando la bola de seguimiento de mi Blackberry se rompió, cambié a un teléfono Droid.

Desde que aprendí a leer, me encantan los libros. Leo historia, ficción, negocios, cocina, temas de actualidad y más. También me suscribí a revistas de Boys Life cuando era Scout to Sports Illustrated, Scientific American, American Heritage y más. Entonces hace unos seis meses compré un Kindle. Al principio me sentí culpable, pero llegué a disfrutar la experiencia del usuario de comprar en la tienda Kindle, la facilidad para leer las reseñas de los clientes y la capacidad de resaltar notas cuando estaba leyendo un libro para aprender. Cuando salía de viaje, ya no tenía que llevar dos o tres libros gruesos para el viaje.

Más recientemente, compré mi primer iPad, el iPad 2. Al descargar las aplicaciones para Flipboard, Time Magazine y Sports Illustrated, descubrí que prefería leer un problema en el iPad, en lugar de recibir la copia impresa por correo. Me gusta especialmente la posibilidad de leer videos incrustados en las revistas. Ahora, me pregunto si es necesario incluso recibir la copia impresa de Time y SI. Me pregunto cuánto dinero ahorraría Time Warner al no imprimir copias impresas para los clientes que prefirieron descargarlas.

Mis necesidades han evolucionado en los últimos años. ¿Han evolucionado también las necesidades de sus clientes?

¿Tiene un proceso en marcha para averiguarlo? ¿O todavía estás haciendo batidos de buggy cuando tus clientes ya no los quieren o necesitan? No mantenerse al tanto de un entorno en evolución puede ser catastrófico.

Pregunte a los fabricantes de látigos de buggy. O mejor aún, pregúntale a Blockbuster. O los fabricantes de automóviles estadounidenses. O la industria de la música.

Saludos,

Glenn

Mantente al tanto de más cambios al seguirme en Twitter. Estoy @txglennross.

Hace tres o cuatro años, compré mi primer teléfono inteligente Blackberry porque quería estar al tanto de los correos electrónicos corporativos. Blackberry trabajó a la perfección. Si estaba en un área de cobertura, pude responder a las necesidades de mis clientes.

Pero con el tiempo, mis necesidades cambiaron. Me volví cada vez más activo en Twitter, principalmente para establecer contactos y aprender más sobre el servicio al cliente, CRM, CRM social, Experiencia del cliente y otros intereses más personales. Muchos de los tweets que leí contenían enlaces a blogs y sitios web que Blackberry tardó una eternidad en abrir. Hace varios meses, cuando la bola de seguimiento de mi Blackberry se rompió, cambié a un teléfono Droid.

Desde que aprendí a leer, me encantan los libros. Leo historia, ficción, negocios, cocina, temas de actualidad y más. También me suscribí a revistas de Boys Life cuando era Scout to Sports Illustrated, Scientific American, American Heritage y más. Entonces hace unos seis meses compré un Kindle. Al principio me sentí culpable, pero llegué a disfrutar la experiencia del usuario de comprar en la tienda Kindle, la facilidad para leer las reseñas de los clientes y la capacidad de resaltar notas cuando estaba leyendo un libro para aprender. Cuando salía de viaje, ya no tenía que llevar dos o tres libros gruesos para el viaje.

Más recientemente, compré mi primer iPad, el iPad 2. Al descargar las aplicaciones para Flipboard, Time Magazine y Sports Illustrated, descubrí que prefería leer un problema en el iPad, en lugar de recibir la copia impresa por correo. Me gusta especialmente la posibilidad de leer videos incrustados en las revistas. Ahora, me pregunto si es necesario incluso recibir la copia impresa de Time y SI. Me pregunto cuánto dinero ahorraría Time Warner al no imprimir copias impresas para los clientes que prefirieron descargarlas.

Mis necesidades han evolucionado en los últimos años. ¿Han evolucionado también las necesidades de sus clientes?

¿Tiene un proceso en marcha para averiguarlo? ¿O todavía estás haciendo batidos de buggy cuando tus clientes ya no los quieren o necesitan? No mantenerse al tanto de un entorno en evolución puede ser catastrófico.

Pregunte a los fabricantes de látigos de buggy. O mejor aún, pregúntale a Blockbuster. O los fabricantes de automóviles estadounidenses. O la industria de la música.

Saludos,

Glenn

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