Estrategias para reducir el abandono del carrito de compras en su sitio de comercio electrónico

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¿qué pueden hacer los sitios de comercio electrónico para garantizar que los clientes comprueben y finalmente paguen? Aquí hay maneras de reducir el abandono del carro de compras.

Por Todd Riddle

Está ejecutando una tienda en línea exitosa y tiene todo en su lugar. Usted ha descubierto todo, desde la optimización de sus páginas, su diseño de la forma más correcta y la solución de errores de pago hasta la correcta logística para una entrega oportuna.

Pero espere un segundo, aquí hay una revelación alucinante del Instituto Baymard: el 68 por ciento de los carritos de la compra se abandonan en línea. Chico, eso es casi una aplastante mayoría de tu público objetivo que te deja a mitad de camino.

Estoy seguro de que debes sentirte devastado. Solo piense en las innumerables horas que ha dedicado a los usuarios para iniciar sesión en su sitio y ayudarlos a navegar sin esfuerzo por su lista de productos, seleccionar los productos de su elección y agregar productos a sus carros. Todos sus esfuerzos se agotan cuando un usuario simplemente abandona su carrito antes de realizar una compra final. Tan cerca, pero tan lejos.

Mujeres comprando en el sitio de comercio electrónico.

¿Alguna vez te has preguntado por qué los usuarios simplemente abandonan los carritos? Es probable que se apresure a señalar que probablemente sea un cambio de mentalidad a último momento. Bueno, lamentablemente no es tan simple. Si bien algunos clientes nunca podrían tener la intención de comprar en primer lugar, se podría convencer a un porcentaje significativo de usuarios.

Si bien hay un montón de consejos sobre cómo generar tráfico y atraer usuarios a su tienda, no se piensa mucho en los usuarios que abandonan los carros a mitad de camino. Entonces, ¿qué pueden hacer los empresarios de comercio electrónico para garantizar que los clientes se retiren y realicen el importante pago? Aquí hay algunas formas efectivas de reducir el abandono de la compra y, en última instancia, mejorar los ingresos:

1. Simplificar el proceso de pago del comercio electrónico.

A los compradores en línea expertos de hoy les gustan las cosas simples y creen en la comodidad. No los obligue a pasar por las complicaciones de los pagos de varias páginas, los formularios largos y las preguntas molestas. Demasiada molestia es un gran cambio y puede asustar a su potencial usuario antes de la venta. Si la información no es necesaria, no se debe solicitar en primer lugar.

Permite una opción de pago rápido que evita que los usuarios tengan que crear una cuenta para comprar productos. Esta opción permite a los usuarios ir directamente a la pantalla de pago e ingresar la dirección de envío y la información de la tarjeta de crédito antes de enviar un pedido.

Además, a las personas les gusta saber exactamente dónde se encuentran en el proceso de pago; No dejes que se pregunten. Agregue una barra de progreso para mostrar exactamente dónde está un comprador en el proceso de pago. Además, ayude a los usuarios en cada punto posible en el proceso de compra, reflexionando seriamente sobre cómo organizar sus campos y brindando opciones de autocompletar cuando pueda. Nunca obligue a los usuarios a actualizar la misma información dos veces.

2. Mantente transparente, evita las sorpresas.

Los clientes odian las sorpresas durante el proceso de facturación. Por lo tanto, es importante no bombardear a los usuarios con costos ocultos durante el proceso de pago. Para evitar cualquier elemento sorpresa, considere agregar una calculadora o estimador que permita a los usuarios calcular los costos adicionales y variables al inicio del proceso. Los costos de envío superiores a los normalmente aceptables y los largos plazos de entrega también aumentarán la frustración del comprador.

3. Abordar la ansiedad de compra

Comprenda a sus usuarios e intente abordar las inquietudes que podrían impedirles realizar una compra. Los clientes pueden tener varias inquietudes sobre su política de devolución, política de privacidad, así como su política de precios. Por ejemplo, puede proporcionar una garantía de mejor precio para evitar que encuentren soluciones alternativas en otros lugares y comparar precios.

Si su objetivo final es ganarse la confianza, no se asuste con los distintivos de confianza como Norton, McAfee, TRUSTe y BBB. Recuerde, los usuarios son muy cautelosos al compartir información personal y confidencial debido al fraude de tarjetas de crédito, el spam y el robo de identidad.

4. Enviar recordatorios a los clientes.

Un carrito abandonado no significa necesariamente que la transacción haya terminado. Es posible que un cliente haya dejado el proceso de pago porque el sitio web se bloqueó o el sitio se agotó. En tales transacciones, es importante enviar campañas de correo electrónico para recordar a los clientes sus carros abandonados. Posteriormente, los clientes pueden realizar un pago final, guardar para más tarde o vaciar sus carros.

Sin embargo, para enviar correos electrónicos de recuperación, debe capturar las direcciones de correo electrónico en el primer paso del proceso. Y asegúrese de elaborar sus correos electrónicos con una copia convincente que convenza a los usuarios de que compren el producto y les proporcione una forma relativamente fácil de devolver sus carritos, o al menos ver sus artículos abandonados.

Antes de salir...

Recuerde, es importante tratar a un carrito abandonado como una oportunidad para comenzar una relación con un nuevo cliente. Después de todo, un usuario ya ha pasado tiempo tratando de hacer un pedido. Si bien es posible que no sea posible convencer a todos y cada uno de los que abandonan el carrito a completar el proceso de pago, puede intentar resolver los problemas con las mejores prácticas o los correos electrónicos de recuperación.

Sobre el Autor

Post por: Todd Riddle

He estado trabajando como gerente de desarrollo de negocios en VitebMobileApps con más de 7 años de experiencia en la creación de relaciones comerciales estratégicas con varios clientes en todo el mundo. Poseo una amplia experiencia y experiencia en marketing, ventas y desarrollo de negocios.

Empresa: Viteb Mobile Apps
Sitio web: vitebmobileapps.com
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Por Todd Riddle

Está ejecutando una tienda en línea exitosa y tiene todo en su lugar. Usted ha descubierto todo, desde la optimización de sus páginas, su diseño de la forma más correcta y la solución de errores de pago hasta la correcta logística para una entrega oportuna.

Pero espere un segundo, aquí hay una revelación alucinante del Instituto Baymard: el 68 por ciento de los carritos de la compra se abandonan en línea. Chico, eso es casi una aplastante mayoría de tu público objetivo que te deja a mitad de camino.

Estoy seguro de que debes sentirte devastado. Solo piense en las innumerables horas que ha dedicado a los usuarios para iniciar sesión en su sitio y ayudarlos a navegar sin esfuerzo por su lista de productos, seleccionar los productos de su elección y agregar productos a sus carros. Todos sus esfuerzos se agotan cuando un usuario simplemente abandona su carrito antes de realizar una compra final. Tan cerca, pero tan lejos.

Mujeres comprando en el sitio de comercio electrónico.

¿Alguna vez te has preguntado por qué los usuarios simplemente abandonan los carritos? Es probable que se apresure a señalar que probablemente sea un cambio de mentalidad a último momento. Bueno, lamentablemente no es tan simple. Si bien algunos clientes nunca podrían tener la intención de comprar en primer lugar, se podría convencer a un porcentaje significativo de usuarios.

Si bien hay un montón de consejos sobre cómo generar tráfico y atraer usuarios a su tienda, no se piensa mucho en los usuarios que abandonan los carros a mitad de camino. Entonces, ¿qué pueden hacer los empresarios de comercio electrónico para garantizar que los clientes se retiren y realicen el importante pago? Aquí hay algunas formas efectivas de reducir el abandono de la compra y, en última instancia, mejorar los ingresos:

1. Simplificar el proceso de pago del comercio electrónico.

A los compradores en línea expertos de hoy les gustan las cosas simples y creen en la comodidad. No los obligue a pasar por las complicaciones de los pagos de varias páginas, los formularios largos y las preguntas molestas. Demasiada molestia es un gran cambio y puede asustar a su potencial usuario antes de la venta. Si la información no es necesaria, no se debe solicitar en primer lugar.

Permite una opción de pago rápido que evita que los usuarios tengan que crear una cuenta para comprar productos. Esta opción permite a los usuarios ir directamente a la pantalla de pago e ingresar la dirección de envío y la información de la tarjeta de crédito antes de enviar un pedido.

Además, a las personas les gusta saber exactamente dónde se encuentran en el proceso de pago; No dejes que se pregunten. Agregue una barra de progreso para mostrar exactamente dónde está un comprador en el proceso de pago. Además, ayude a los usuarios en cada punto posible en el proceso de compra, reflexionando seriamente sobre cómo organizar sus campos y brindando opciones de autocompletar cuando pueda. Nunca obligue a los usuarios a actualizar la misma información dos veces.

2. Mantente transparente, evita las sorpresas.

Los clientes odian las sorpresas durante el proceso de facturación. Por lo tanto, es importante no bombardear a los usuarios con costos ocultos durante el proceso de pago. Para evitar cualquier elemento sorpresa, considere agregar una calculadora o estimador que permita a los usuarios calcular los costos adicionales y variables al inicio del proceso. Los costos de envío superiores a los normalmente aceptables y los largos plazos de entrega también aumentarán la frustración del comprador.

3. Abordar la ansiedad de compra

Comprenda a sus usuarios e intente abordar las inquietudes que podrían impedirles realizar una compra. Los clientes pueden tener varias inquietudes sobre su política de devolución, política de privacidad, así como su política de precios. Por ejemplo, puede proporcionar una garantía de mejor precio para evitar que encuentren soluciones alternativas en otros lugares y comparar precios.


Vídeo: Cómo Reducir el Abandono del Carrito de Compra en tu Tienda Online


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