Soporte y actualizaciones: Determinación del costo real del software

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Descubra cómo una buena estrategia de soporte y actualización puede administrar el significativo costo a largo plazo de su software empresarial.

Cuando compra software para computadora, el precio de compra es solo una fracción del costo real. De hecho, el mayor "costo" de los programas informáticos reside en la instalación, la capacitación, el mantenimiento, las actualizaciones, la resolución de problemas y el tiempo perdido debido a fallas del sistema y la falta de capacitación de los usuarios. Muchos consultores estiman estos gastos en un 40 a 60 por ciento del costo total de una aplicación.

Una buena estrategia de soporte y actualización no eliminará estos costos, pero ayudará a reducirlos a un nivel manejable. Mantenga sus herramientas (y sus usuarios) bien definidas y mantendrá el tiempo de inactividad del software al mínimo.

Apoyo

Algunas empresas ven la capacitación de software formal como un engaño. Este es un gran error. Los usuarios que reciben capacitación formal en software hacen un mejor uso de sus computadoras más rápidamente. Cuando los usuarios no reciben la capacitación adecuada, confían en el "soporte sombra" de los usuarios más experimentados que generalmente tienen mejores cosas que hacer con su tiempo. De cualquier manera, su empresa paga el precio. Si la capacitación formal no es una opción, considere alternativas como tutoriales a su propio ritmo o guías de capacitación en video.

El soporte técnico de los proveedores es una fuente importante de problemas para las oficinas pequeñas. Los 90 días de soporte gratuito incluido con una licencia de software estándar pueden cubrir problemas de compatibilidad de instalación y hardware a corto plazo, pero aún necesitará soporte técnico a largo plazo. Esto puede ser muy costoso: los contratos de soporte prepago de Adobe Systems, por ejemplo, cuestan entre $ 149 y $ 349 al año, dependiendo de cuántas personas y cuántos productos diferentes requieran soporte.

Además de los paquetes de soporte prepago, la mayoría de los proveedores de software ejecutan líneas de soporte de pago por uso que cobran a los usuarios cada vez que llaman. A $ 25 o más por llamada, estos pueden sumarse rápidamente.

Hay formas de controlar los costos de soporte técnico. Anime a sus usuarios a probar fuentes gratuitas; en muchos casos, las compañías de software ofrecen sitios web, grupos de noticias o incluso servicios de devolución de fax que pueden responder a las preguntas de soporte más comunes. Las empresas más grandes deben considerar contratar personal de soporte interno o servicios de terceros, que pueden ser menos costosos que los paquetes de soporte administrados por el proveedor.

Actualizaciones

Hay dos tipos de actualizaciones de software: actualizaciones de versión y correcciones de errores. Las correcciones de errores suelen ser mucho más frecuentes, y debe aplicarlas tan pronto como estén disponibles; en algunos casos, corrigen los principales problemas de rendimiento o seguridad del software. Las actualizaciones de versión (y los grandes paquetes de servicios de ómnibus como los lanzamientos de Microsoft para Windows NT) incluyen cambios fundamentales en el software y son mucho menos frecuentes. Sin embargo, las actualizaciones importantes son potencialmente más perjudiciales para su negocio, y debe manejarlas con cuidado.

Algunas pautas para hacer frente a las actualizaciones:

  • Si no está roto, no lo arregles. Esto se aplica a las computadoras y el software con una venganza. Espera una razón convincente para actualizar.
  • No seas un conejillo de indias. Las presiones del mercado a veces obligan a los proveedores a lanzar software antes de que esté listo. Tenga cuidado con las principales versiones de software y tenga especial cuidado con una versión inicial "versión 1.0". Como regla general, es una buena idea esperar la primera versión general de corrección de errores (como "versión 1.1" o "versión 2.01") antes de realizar la actualización.
  • Enviar un explorador. Consulte los grupos de discusión en línea (Usenet) y los grupos de noticias de usuarios en el sitio web del proveedor para ver qué fue lo que no funcionó en las máquinas de otros usuarios cuando se actualizaron. Luego, antes de actualizar todas las computadoras en su oficina, actualice una máquina típica y pruebe el software en ella.
  • Rendir con gracia. A pesar de los costos de actualización, el software realmente mejora con el tiempo, y hay costos reales para no actualizar. Una de las razones más comunes para actualizar es mantener la compatibilidad con los clientes y contratistas que usan el mismo software. Las nuevas funciones también pueden aumentar su productividad, e introducirlas gradualmente siguiendo el programa de actualización del proveedor puede facilitar el proceso de aprendizaje. Finalmente, dependiendo del proveedor, podría costar menos comprar una serie de actualizaciones menores que esperar y pagar el precio completo de una actualización importante.

Otra forma de controlar el costo de su software empresarial es planificar su compra para aprovechar los descuentos por volumen. Descubra cómo ahorrar dinero con las licencias de software por volumen para pequeñas empresas.

¿No está seguro exactamente cómo investigar el software que su empresa necesita? Asegúrese de que está obteniendo las mejores ofertas y las herramientas adecuadas al consultar estos Recursos de investigación para pequeñas empresas.

Cuando compra software para computadora, el precio de compra es solo una fracción del costo real. De hecho, el mayor "costo" de los programas informáticos reside en la instalación, la capacitación, el mantenimiento, las actualizaciones, la resolución de problemas y el tiempo perdido debido a fallas del sistema y la falta de capacitación de los usuarios. Muchos consultores estiman estos gastos en un 40 a 60 por ciento del costo total de una aplicación.

Una buena estrategia de soporte y actualización no eliminará estos costos, pero ayudará a reducirlos a un nivel manejable. Mantenga sus herramientas (y sus usuarios) bien definidas y mantendrá el tiempo de inactividad del software al mínimo.

Apoyo

Algunas empresas ven la capacitación de software formal como un engaño. Este es un gran error. Los usuarios que reciben capacitación formal en software hacen un mejor uso de sus computadoras más rápidamente. Cuando los usuarios no reciben la capacitación adecuada, confían en el "soporte sombra" de los usuarios más experimentados que generalmente tienen mejores cosas que hacer con su tiempo. De cualquier manera, su empresa paga el precio. Si la capacitación formal no es una opción, considere alternativas como tutoriales a su propio ritmo o guías de capacitación en video.

El soporte técnico de los proveedores es una fuente importante de problemas para las oficinas pequeñas. Los 90 días de soporte gratuito incluido con una licencia de software estándar pueden cubrir problemas de compatibilidad de instalación y hardware a corto plazo, pero aún necesitará soporte técnico a largo plazo. Esto puede ser muy costoso: los contratos de soporte prepago de Adobe Systems, por ejemplo, cuestan entre $ 149 y $ 349 al año, dependiendo de cuántas personas y cuántos productos diferentes requieran soporte.

Además de los paquetes de soporte prepago, la mayoría de los proveedores de software ejecutan líneas de soporte de pago por uso que cobran a los usuarios cada vez que llaman. A $ 25 o más por llamada, estos pueden sumarse rápidamente.

Hay formas de controlar los costos de soporte técnico. Anime a sus usuarios a probar fuentes gratuitas; en muchos casos, las compañías de software ofrecen sitios web, grupos de noticias o incluso servicios de devolución de fax que pueden responder a las preguntas de soporte más comunes. Las empresas más grandes deben considerar contratar personal de soporte interno o servicios de terceros, que pueden ser menos costosos que los paquetes de soporte administrados por el proveedor.

Actualizaciones

Hay dos tipos de actualizaciones de software: actualizaciones de versión y correcciones de errores. Las correcciones de errores suelen ser mucho más frecuentes, y debe aplicarlas tan pronto como estén disponibles; en algunos casos, corrigen los principales problemas de rendimiento o seguridad del software. Las actualizaciones de versión (y los grandes paquetes de servicios de ómnibus como los lanzamientos de Microsoft para Windows NT) incluyen cambios fundamentales en el software y son mucho menos frecuentes. Sin embargo, las actualizaciones importantes son potencialmente más perjudiciales para su negocio, y debe manejarlas con cuidado.

Algunas pautas para hacer frente a las actualizaciones:

  • Si no está roto, no lo arregles. Esto se aplica a las computadoras y el software con una venganza. Espera una razón convincente para actualizar.
  • No seas un conejillo de indias. Las presiones del mercado a veces obligan a los proveedores a lanzar software antes de que esté listo. Tenga cuidado con las principales versiones de software y tenga especial cuidado con una versión inicial "versión 1.0". Como regla general, es una buena idea esperar la primera versión general de corrección de errores (como "versión 1.1" o "versión 2.01") antes de realizar la actualización.
  • Enviar un explorador. Consulte los grupos de discusión en línea (Usenet) y los grupos de noticias de usuarios en el sitio web del proveedor para ver qué fue lo que no funcionó en las máquinas de otros usuarios cuando se actualizaron. Luego, antes de actualizar todas las computadoras en su oficina, actualice una máquina típica y pruebe el software en ella.
  • Rendir con gracia. A pesar de los costos de actualización, el software realmente mejora con el tiempo, y hay costos reales para no actualizar. Una de las razones más comunes para actualizar es mantener la compatibilidad con los clientes y contratistas que usan el mismo software. Las nuevas funciones también pueden aumentar su productividad, e introducirlas gradualmente siguiendo el programa de actualización del proveedor puede facilitar el proceso de aprendizaje. Finalmente, dependiendo del proveedor, podría costar menos comprar una serie de actualizaciones menores que esperar y pagar el precio completo de una actualización importante.

Otra forma de controlar el costo de su software empresarial es planificar su compra para aprovechar los descuentos por volumen. Descubra cómo ahorrar dinero con las licencias de software por volumen para pequeñas empresas.

¿No está seguro exactamente cómo investigar el software que su empresa necesita? Asegúrese de que está obteniendo las mejores ofertas y las herramientas adecuadas al consultar estos Recursos de investigación para pequeñas empresas.

Cuando compra software para computadora, el precio de compra es solo una fracción del costo real. De hecho, el mayor "costo" de los programas informáticos reside en la instalación, la capacitación, el mantenimiento, las actualizaciones, la resolución de problemas y el tiempo perdido debido a fallas del sistema y la falta de capacitación de los usuarios. Muchos consultores estiman estos gastos en un 40 a 60 por ciento del costo total de una aplicación.

Una buena estrategia de soporte y actualización no eliminará estos costos, pero ayudará a reducirlos a un nivel manejable. Mantenga sus herramientas (y sus usuarios) bien definidas y mantendrá el tiempo de inactividad del software al mínimo.

Apoyo

Algunas empresas ven la capacitación de software formal como un engaño. Este es un gran error. Los usuarios que reciben capacitación formal en software hacen un mejor uso de sus computadoras más rápidamente. Cuando los usuarios no reciben la capacitación adecuada, confían en el "soporte sombra" de los usuarios más experimentados que generalmente tienen mejores cosas que hacer con su tiempo. De cualquier manera, su empresa paga el precio. Si la capacitación formal no es una opción, considere alternativas como tutoriales a su propio ritmo o guías de capacitación en video.

El soporte técnico de los proveedores es una fuente importante de problemas para las oficinas pequeñas. Los 90 días de soporte gratuito incluido con una licencia de software estándar pueden cubrir problemas de compatibilidad de instalación y hardware a corto plazo, pero aún necesitará soporte técnico a largo plazo. Esto puede ser muy costoso: los contratos de soporte prepago de Adobe Systems, por ejemplo, cuestan entre $ 149 y $ 349 al año, dependiendo de cuántas personas y cuántos productos diferentes requieran soporte.

Además de los paquetes de soporte prepago, la mayoría de los proveedores de software ejecutan líneas de soporte de pago por uso que cobran a los usuarios cada vez que llaman. A $ 25 o más por llamada, estos pueden sumarse rápidamente.

Hay formas de controlar los costos de soporte técnico. Anime a sus usuarios a probar fuentes gratuitas; en muchos casos, las compañías de software ofrecen sitios web, grupos de noticias o incluso servicios de devolución de fax que pueden responder a las preguntas de soporte más comunes. Las empresas más grandes deben considerar contratar personal de soporte interno o servicios de terceros, que pueden ser menos costosos que los paquetes de soporte administrados por el proveedor.

Actualizaciones

Hay dos tipos de actualizaciones de software: actualizaciones de versión y correcciones de errores. Las correcciones de errores suelen ser mucho más frecuentes, y debe aplicarlas tan pronto como estén disponibles; en algunos casos, corrigen los principales problemas de rendimiento o seguridad del software. Las actualizaciones de versión (y los grandes paquetes de servicios de ómnibus como los lanzamientos de Microsoft para Windows NT) incluyen cambios fundamentales en el software y son mucho menos frecuentes. Sin embargo, las actualizaciones importantes son potencialmente más perjudiciales para su negocio, y debe manejarlas con cuidado.

Algunas pautas para hacer frente a las actualizaciones:

  • Si no está roto, no lo arregles. Esto se aplica a las computadoras y el software con una venganza. Espera una razón convincente para actualizar.
  • No seas un conejillo de indias. Las presiones del mercado a veces obligan a los proveedores a lanzar software antes de que esté listo. Tenga cuidado con las principales versiones de software y tenga especial cuidado con una versión inicial "versión 1.0". Como regla general, es una buena idea esperar la primera versión general de corrección de errores (como "versión 1.1" o "versión 2.01") antes de realizar la actualización.
  • Enviar un explorador. Consulte los grupos de discusión en línea (Usenet) y los grupos de noticias de usuarios en el sitio web del proveedor para ver qué fue lo que no funcionó en las máquinas de otros usuarios cuando se actualizaron. Luego, antes de actualizar todas las computadoras en su oficina, actualice una máquina típica y pruebe el software en ella.
  • Rendir con gracia. A pesar de los costos de actualización, el software realmente mejora con el tiempo, y hay costos reales para no actualizar. Una de las razones más comunes para actualizar es mantener la compatibilidad con los clientes y contratistas que usan el mismo software. Las nuevas funciones también pueden aumentar su productividad, e introducirlas gradualmente siguiendo el programa de actualización del proveedor puede facilitar el proceso de aprendizaje. Finalmente, dependiendo del proveedor, podría costar menos comprar una serie de actualizaciones menores que esperar y pagar el precio completo de una actualización importante.

Otra forma de controlar el costo de su software empresarial es planificar su compra para aprovechar los descuentos por volumen. Descubra cómo ahorrar dinero con las licencias de software por volumen para pequeñas empresas.

¿No está seguro exactamente cómo investigar el software que su empresa necesita? Asegúrese de que está obteniendo las mejores ofertas y las herramientas adecuadas al consultar estos Recursos de investigación para pequeñas empresas.


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