Sorpresa y deleite

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No sé qué vende, o qué servicios ofrece, pero ¿no hay algo de amabilidad que pueda hacer para que sus clientes los sorprendan y los deleiten? No estoy hablando de cupones de descuento o tarjetas de fidelidad, ni siquiera de un regalo gratuito con la compra. Estoy hablando de hacer algo bueno. Algo que podría generar un boca a boca increíble.

Sorpresa y deleite: deleite

Mi primer empleo después de la escuela secundaria fue con la reparación de televisores de Howard. Howard tenía una buena comprensión de la psicología humana. Él insistió en que limpiemos el exterior de cada televisor reparado en su tienda antes de que se devolviera al propietario.

Nunca tomó mucho tiempo. Menos de 60 segundos para Windex en la parte frontal del tubo de imagen, y tal vez otros tres minutos para limpiar el polvo y las huellas dactilares del resto del equipo. (Siempre me sorprende, incluso hoy, la cantidad de polvo, humo de cigarrillos y otros schmutz que se acumulan en el tubo y atenúa la imagen).

Cuando lo encendimos para el propietario, el comentario habitual fue:Guau. ¡Eso se ve bien!

¿Por qué estoy pensando en Howard hoy?

Porque acabo de recibir una postal de la tienda que hizo reparaciones extensas en mi camión. Fue un bonito "gracias", y llegó dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del trabajo.

Pagué $ 437 por reparaciones a la articulación de la dirección. (Bueno, más correctamente, $ 420 para la articulación de la dirección y $ 17 para reemplazar los limpiaparabrisas).

Recogí el camión a las 5:30 pm y lo llevé a casa al sol poniente, entrecerrando los ojos por el sucio parabrisas. Ahora, concedido, estaba tan sucio cuando entregué el camión a las 7:00 de la mañana. Pero, aun así, prestaron suficiente atención para notar que la goma se disparó en mis cuchillas y extrañaron por completo el cristal sucio en el que se apoyaba esa goma.

Que yo sepa, Howard nunca reparó ningún otro vehículo que no sea el suyo. Sin embargo, no tengo ninguna duda de que, bajo su supervisión, no se devolvería ningún vehículo antes de aspirar las alfombrillas, limpiar el tablero y limpiar el cristal.

Y aquí me siento mirando esta postal.

La tienda hizo un buen trabajo. No estoy molesto con su precio. Y, sin embargo, les hubiera resultado tan fácil deleitarme con cuatro minutos de atención extra e inesperada a las pequeñas cosas.

No sé qué vende, o qué servicios ofrece, pero ¿no puede hacer algo para que sus clientes los sorprendan y los deleiten? No estoy hablando de cupones de descuento o tarjetas de fidelidad, ni siquiera de un regalo gratuito con la compra. Estoy hablando de hacer algo bueno. Algo que podría generar un boca a boca increíble.

Algo como:

  • El desinfectante de manos complementario en la caja del restaurante Mi Tierra Mexican en Southaven, Mississippi.
  • Behive Music en Fargo prestando un amplificador para el concierto de esa noche a un guitarrista que tenía un amplificador en su tienda.
  • Como uno de los principales incendios de California funcionó hasta el paso de Cajone, la llamada diaria a los propietarios de viviendas de alquiler administrados por Blue Star Properties de Victorville. (Con la evacuación en la mente de todos, el equipo de Ben Lamson minimizó la preocupación de todos los propietarios al proporcionar la información más reciente y demostrar que estaban al tanto de la situación).
  • La camarera del restaurante Cincinnati O'Charlie que, golpeada por la gente de la iglesia, se dio cuenta de que una mujer con un andador que caminaba por un lado del edificio, abrió la puerta lateral y le encontró un asiento de inmediato.

  • Vídeo: TENGO DEMASIADA SUERTE! | EVENTO DELEITE LUNAR | 10 ORBES Y 5 BOLSAS SORPRESA


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