Diez cosas que hacer antes de tu blog, Parte 2

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En mi primera publicación sobre este tema, enumeré cuatro cosas que cada empresa debe considerar antes de que ingrese a la blogósfera. Hoy, quiero añadir una más. Aquí está... Las empresas deben determinar si están preparadas para entablar una conversación sin intentar controlar la comunicación. La blogósfera es un medio de comunicación libre para todos, sin restricciones. Es una calle de doble sentido. Con esto quiero decir que los lectores pueden responder a lo que ha dicho a través de la opción de comentarios, y sus respuestas pueden no ser siempre amables. De hecho, dependiendo de su experiencia con su empresa y sus productos o servicios,

En mi primera publicación sobre este tema, enumeré cuatro cosas que cada empresa debe considerar antes de que ingrese a la blogósfera. Hoy, quiero añadir una más. Aquí está…

Las empresas deben determinar si están preparadas para entablar la conversación sin intentar controlar la comunicación.

La blogósfera es un medio de comunicación libre para todos, sin restricciones. Es una calle de doble sentido. Con eso quiero decir que los lectores pueden responder a lo que ha dicho a través de la opción de comentarios, y sus respuestas pueden no ser siempre amables. De hecho, dependiendo de su experiencia con su empresa y sus productos o servicios, incluso pueden ser cáusticos. No todas las organizaciones están preparadas para que dicho contenido sin editar se muestre en su sitio web público (blog).

En el reciente evento Ad: Tech celebrado en Chicago, los vendedores mostraron ambivalencia hacia el uso de blogs por esta misma razón. A ellos les gustaron los beneficios de SEM que los blogs pueden proporcionar, pero parecían reacios a abrazarlos de todo corazón por temor a una interacción negativa. Valoraron el poder de los blogs para el marketing de boca en boca, pero dudaban de la mala publicidad que podrían surgir de los comentarios negativos que aparecían en su blog.

Creo que antes de que su empresa decida saltar a la blogósfera, debe estar dispuesta a aceptar lo bueno con lo malo y tener un plan para abordar los comentarios que no sean de felicitación.

Hay varias opciones disponibles. Puede optar por dejar la función de comentarios desactivada. Como regla general, yo personalmente aconsejaría en contra de eso. Como mencioné, la belleza de los blogs es que están diseñados para la interacción. Los blogs son todo acerca de la conversación entre el blogger y los lectores. Desactivar los comentarios es decirles a los lectores "No valoramos sus comentarios". No es una opción que yo elija en la mayoría de los casos.

Segundo, puedes borrar comentarios negativos. De nuevo, eso es algo que recomendaría. No solo se trata de controlar la comunicación, sino que también es un intento de sanear tu blog, eliminándolo de lo que podría ser un comentario valioso. No tomará mucho tiempo para que los lectores se den cuenta de esta falsa estratagema PR-esque, el resultado es que no regresan.

Esto es lo que sugeriría: Tome los comentarios a su valor nominal. Si es obvio que el comentarista solo está intentando llamarte, entonces bórralo. Sin embargo, si el comentario es relevante y aborda un problema real, le conviene tratar con él, lo que le brinda al comentarista el beneficio de la duda.

Responde al comentarista por correo electrónico y dile que valoras sus comentarios. (La mayoría de las plataformas de blogs le enviarán una copia del comentario en un correo electrónico junto con la dirección de correo electrónico de la persona a la que puede presionar el botón "responder" y responder). Abra un diálogo con ellos. Si tienes éxito, convertirás a un enemigo en un amigo. Si haces eso, ve a tu blog y habla sobre cómo trabajaste con la persona para cambiar las cosas. Tal vez incluso incluir una cita de ellos. Personalmente, no sé de mejores relaciones públicas que eso!

Ahora, no quiero sobrescribir este problema. La mayoría de los comentarios no serán de la variedad negativa. Muchos vendrán en forma de preguntas, y otros tendrán un giro positivo para estar seguros. Desde el punto de vista de las relaciones públicas, los blogs pueden servirle bien, ya que dan crédito a la idea de que usted valora lo que sus clientes y otros tienen que decir. Ponen una cara humana en su empresa que ninguna otra forma de comunicación por Internet puede.

Sin embargo, los blogs son una forma muy humana y directa de interacción. Cuando configura un blog público (y espero que lo haga), existe un riesgo y debe armarse de valor para cuando llegue ese momento.

Para concluir, el hecho es que las personas ya están hablando de usted en sus propios blogs, en las salas de chat, en los foros y en los mensajes instantáneos. Necesitas entablar la conversación. Un blog es una gran manera de hacer eso.

En mi próxima publicación, voy a presentar las cinco cosas restantes que debe hacer antes de su blog. ¡Vuelve mañana por eso!

En mi primera publicación sobre este tema, enumeré cuatro cosas que cada empresa debe considerar antes de que ingrese a la blogósfera. Hoy, quiero añadir una más. Aquí está…

Las empresas deben determinar si están preparadas para entablar la conversación sin intentar controlar la comunicación.

La blogósfera es un medio de comunicación libre para todos, sin restricciones. Es una calle de doble sentido. Con eso quiero decir que los lectores pueden responder a lo que ha dicho a través de la opción de comentarios, y sus respuestas pueden no ser siempre amables. De hecho, dependiendo de su experiencia con su empresa y sus productos o servicios, incluso pueden ser cáusticos. No todas las organizaciones están preparadas para que dicho contenido sin editar se muestre en su sitio web público (blog).

En el reciente evento Ad: Tech celebrado en Chicago, los vendedores mostraron ambivalencia hacia el uso de blogs por esta misma razón. A ellos les gustaron los beneficios de SEM que los blogs pueden proporcionar, pero parecían reacios a abrazarlos de todo corazón por temor a una interacción negativa. Valoraron el poder de los blogs para el marketing de boca en boca, pero dudaban de la mala publicidad que podrían surgir de los comentarios negativos que aparecían en su blog.

Creo que antes de que su empresa decida saltar a la blogósfera, debe estar dispuesta a aceptar lo bueno con lo malo y tener un plan para abordar los comentarios que no sean de felicitación.

Hay varias opciones disponibles. Puede optar por dejar la función de comentarios desactivada. Como regla general, yo personalmente aconsejaría en contra de eso. Como mencioné, la belleza de los blogs es que están diseñados para la interacción. Los blogs son todo acerca de la conversación entre el blogger y los lectores. Desactivar los comentarios es decirles a los lectores "No valoramos sus comentarios". No es una opción que yo elija en la mayoría de los casos.

Segundo, puedes borrar comentarios negativos. De nuevo, eso es algo que recomendaría. No solo se trata de controlar la comunicación, sino que también es un intento de sanear tu blog, eliminándolo de lo que podría ser un comentario valioso. No tomará mucho tiempo para que los lectores se den cuenta de esta falsa estratagema PR-esque, el resultado es que no regresan.

Esto es lo que sugeriría: Tome los comentarios a su valor nominal. Si es obvio que el comentarista solo está intentando llamarte, entonces bórralo. Sin embargo, si el comentario es relevante y aborda un problema real, le conviene tratar con él, lo que le brinda al comentarista el beneficio de la duda.

Responde al comentarista por correo electrónico y dile que valoras sus comentarios. (La mayoría de las plataformas de blogs le enviarán una copia del comentario en un correo electrónico junto con la dirección de correo electrónico de la persona a la que puede presionar el botón "responder" y responder). Abra un diálogo con ellos. Si tienes éxito, convertirás a un enemigo en un amigo. Si haces eso, ve a tu blog y habla sobre cómo trabajaste con la persona para cambiar las cosas. Tal vez incluso incluir una cita de ellos. Personalmente, no sé de mejores relaciones públicas que eso!

Ahora, no quiero sobrescribir este problema. La mayoría de los comentarios no serán de la variedad negativa. Muchos vendrán en forma de preguntas, y otros tendrán un giro positivo para estar seguros. Desde el punto de vista de las relaciones públicas, los blogs pueden servirle bien, ya que dan crédito a la idea de que usted valora lo que sus clientes y otros tienen que decir. Ponen una cara humana en su empresa que ninguna otra forma de comunicación por Internet puede.

Sin embargo, los blogs son una forma muy humana y directa de interacción. Cuando configura un blog público (y espero que lo haga), existe un riesgo y debe armarse de valor para cuando llegue ese momento.

Para concluir, el hecho es que las personas ya están hablando de usted en sus propios blogs, en las salas de chat, en los foros y en los mensajes instantáneos. Necesitas entablar la conversación. Un blog es una gran manera de hacer eso.

En mi próxima publicación, voy a presentar las cinco cosas restantes que debe hacer antes de su blog. ¡Vuelve mañana por eso!

En mi primera publicación sobre este tema, enumeré cuatro cosas que cada empresa debe considerar antes de que ingrese a la blogósfera. Hoy, quiero añadir una más. Aquí está…

Las empresas deben determinar si están preparadas para entablar la conversación sin intentar controlar la comunicación.

La blogósfera es un medio de comunicación libre para todos, sin restricciones. Es una calle de doble sentido. Con eso quiero decir que los lectores pueden responder a lo que ha dicho a través de la opción de comentarios, y sus respuestas pueden no ser siempre amables. De hecho, dependiendo de su experiencia con su empresa y sus productos o servicios, incluso pueden ser cáusticos. No todas las organizaciones están preparadas para que dicho contenido sin editar se muestre en su sitio web público (blog).

En el reciente evento Ad: Tech celebrado en Chicago, los vendedores mostraron ambivalencia hacia el uso de blogs por esta misma razón. A ellos les gustaron los beneficios de SEM que los blogs pueden proporcionar, pero parecían reacios a abrazarlos de todo corazón por temor a una interacción negativa. Valoraron el poder de los blogs para el marketing de boca en boca, pero dudaban de la mala publicidad que podrían surgir de los comentarios negativos que aparecían en su blog.

Creo que antes de que su empresa decida saltar a la blogósfera, debe estar dispuesta a aceptar lo bueno con lo malo y tener un plan para abordar los comentarios que no sean de felicitación.

Hay varias opciones disponibles. Puede optar por dejar la función de comentarios desactivada. Como regla general, yo personalmente aconsejaría en contra de eso. Como mencioné, la belleza de los blogs es que están diseñados para la interacción. Los blogs son todo acerca de la conversación entre el blogger y los lectores. Desactivar los comentarios es decirles a los lectores "No valoramos sus comentarios". No es una opción que yo elija en la mayoría de los casos.

Segundo, puedes borrar comentarios negativos. De nuevo, eso es algo que recomendaría. No solo se trata de controlar la comunicación, sino que también es un intento de sanear tu blog, eliminándolo de lo que podría ser un comentario valioso. No tomará mucho tiempo para que los lectores se den cuenta de esta falsa estratagema PR-esque, el resultado es que no regresan.

Esto es lo que sugeriría: Tome los comentarios a su valor nominal. Si es obvio que el comentarista solo está intentando llamarte, entonces bórralo. Sin embargo, si el comentario es relevante y aborda un problema real, le conviene tratar con él, lo que le brinda al comentarista el beneficio de la duda.

Responde al comentarista por correo electrónico y dile que valoras sus comentarios. (La mayoría de las plataformas de blogs le enviarán una copia del comentario en un correo electrónico junto con la dirección de correo electrónico de la persona a la que puede presionar el botón "responder" y responder). Abra un diálogo con ellos. Si tienes éxito, convertirás a un enemigo en un amigo. Si haces eso, ve a tu blog y habla sobre cómo trabajaste con la persona para cambiar las cosas. Tal vez incluso incluir una cita de ellos. Personalmente, no sé de mejores relaciones públicas que eso!

Ahora, no quiero sobrescribir este problema. La mayoría de los comentarios no serán de la variedad negativa. Muchos vendrán en forma de preguntas, y otros tendrán un giro positivo para estar seguros. Desde el punto de vista de las relaciones públicas, los blogs pueden servirle bien, ya que dan crédito a la idea de que usted valora lo que sus clientes y otros tienen que decir. Ponen una cara humana en su empresa que ninguna otra forma de comunicación por Internet puede.

Sin embargo, los blogs son una forma muy humana y directa de interacción. Cuando configura un blog público (y espero que lo haga), existe un riesgo y debe armarse de valor para cuando llegue ese momento.

Para concluir, el hecho es que las personas ya están hablando de usted en sus propios blogs, en las salas de chat, en los foros y en los mensajes instantáneos. Necesitas entablar la conversación. Un blog es una gran manera de hacer eso.

En mi próxima publicación, voy a presentar las cinco cosas restantes que debe hacer antes de su blog. ¡Vuelve mañana por eso!


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