No habrá experiencia de cliente si no eres honesto conmigo

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Acabo de recibir una llamada de alguien de una gran corporación que desea "discutir algunos servicios nuevos" con la persona a cargo de nuestras instalaciones. Cuando le pregunté qué vendía para dirigirla a la persona adecuada, ella negó que estuviera vendiendo algo, que solo quería hablar de estos servicios con el gerente de las instalaciones. Hellooooooooooo! Cuando me dices que no estás vendiendo algo, mi detector de bs se arquea en la zona roja. No me digas algo que sé que no es verdad. Luego tomo una postura defensiva para proteger a la persona con la que estás tratando de contactar. En su lugar, dime. “tenemos un nuevo servicio / produc

Acabo de recibir una llamada de alguien de una gran corporación que desea "discutir algunos servicios nuevos" con la persona a cargo de nuestras instalaciones. Cuando le pregunté qué vendía para dirigirla a la persona adecuada, ella negó que estuviera vendiendo algo, que solo quería hablar de estos servicios con el gerente de las instalaciones.

Hellooooooooooo! Cuando me dices que no estás vendiendo algo, mi detector de BS se arquea en la zona roja. No me digas algo que sé que no es verdad. Luego tomo una postura defensiva para proteger a la persona con la que estás tratando de contactar.

En su lugar, dime. “Tenemos un nuevo servicio / producto que puede salvar / hacer crecer su negocio en cualquier lugar del X% al Z%. Creemos que su administrador de instalaciones querrá saberlo ". Diga esto con animación o pasión, no como si lo estuviera leyendo de una página.

Si creo que puedo ayudar a mi organización a ganar o ahorrar dinero en ESTE clima económico, estoy más motivado para ponerlo en contacto con esa persona.

Primero debe crear una relación conmigo y mostrarme qué hay para ella y para mi organización. En este caso, la persona debería haber estado un poco más animada o emocionada por teléfono y haber compartido un poco más de información conmigo sobre cómo podría beneficiar a mi organización. Entonces habría estado más inclinado a ayudarla. No quiero perder el tiempo del gerente de instalaciones refiriéndome a cada representante de ventas.

Saludos,

Glenn

PD: Estaré blogueando solo ocasionalmente durante la próxima semana, mientras atiendo asuntos personales. Si desea mantenerse informado sobre mis últimas publicaciones, considere agregarme a su agregador. ¿No tienes uno? Prueba Bloglines, es gratis y simple.

Acabo de recibir una llamada de alguien de una gran corporación que desea "discutir algunos servicios nuevos" con la persona a cargo de nuestras instalaciones. Cuando le pregunté qué vendía para dirigirla a la persona adecuada, ella negó que estuviera vendiendo algo, que solo quería hablar de estos servicios con el gerente de las instalaciones.

Hellooooooooooo! Cuando me dices que no estás vendiendo algo, mi detector de BS se arquea en la zona roja. No me digas algo que sé que no es verdad. Luego tomo una postura defensiva para proteger a la persona con la que estás tratando de contactar.

En su lugar, dime. “Tenemos un nuevo servicio / producto que puede salvar / hacer crecer su negocio en cualquier lugar del X% al Z%. Creemos que su administrador de instalaciones querrá saberlo ". Diga esto con animación o pasión, no como si lo estuviera leyendo de una página.

Si creo que puedo ayudar a mi organización a ganar o ahorrar dinero en ESTE clima económico, estoy más motivado para ponerlo en contacto con esa persona.

Primero debe crear una relación conmigo y mostrarme qué hay para ella y para mi organización. En este caso, la persona debería haber estado un poco más animada o emocionada por teléfono y haber compartido un poco más de información conmigo sobre cómo podría beneficiar a mi organización. Entonces habría estado más inclinado a ayudarla. No quiero perder el tiempo del gerente de instalaciones refiriéndome a cada representante de ventas.

Saludos,

Glenn

PD: Estaré blogueando solo ocasionalmente durante la próxima semana, mientras atiendo asuntos personales. Si desea mantenerse informado sobre mis últimas publicaciones, considere agregarme a su agregador. ¿No tienes uno? Prueba Bloglines, es gratis y simple.


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