Estas tecnologías pueden ayudar a su pequeña empresa a mantenerse competitiva

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En un mar de herramientas tecnológicas que prometen hacer todo, desde responder a sus teléfonos para aumentar sus ventas en diez veces, estas soluciones centrales enfocadas en el cliente son indispensables para cualquier empresa moderna.

Por Lorcan Malone

Si es un empresario experimentado, indudablemente se habrá dado cuenta del auge de las herramientas y la tecnología centradas en las pequeñas empresas en los últimos años, especialmente cuando se trata de ventas y marketing. Si bien muchos de los principios del éxito de las pequeñas empresas permanecen constantes (trabajo arduo, buena planificación, acceso a capital), la tecnología puede ser un objetivo en movimiento.

Francamente, puede ser un verdadero desafío simplemente tratar de mantenerse al día con el último software y dispositivos; ¡Las cosas parecen cambiar tan rápido!

La tecnología ha revolucionado la forma en que hacemos negocios y ya está iniciando una cuarta revolución industrial que traerá consigo niveles sin precedentes de automatización e inteligencia artificial. En otras palabras, acabamos de empezar.

Por supuesto, como propietario de una pequeña empresa no puede adoptar todas las innovaciones nuevas, no tiene el tiempo, el dinero o la infraestructura para transformar continuamente su negocio sobre la marcha. Entonces, en un mar de nuevas tecnologías que prometen hacer todo, desde responder a sus teléfonos para multiplicar por diez sus ventas, ¿qué tecnología debería adoptar para mantenerse competitivo?

Primero, considera a tus clientes, el alma de tu negocio. ¿Qué esperan de usted en términos de comunicación y servicio al cliente? Piense más allá de su actual estrategia de interacción con el cliente; en su lugar, enfóquese en cómo abordaría la comunicación con el cliente si tuviera los recursos disponibles. Solo entonces puede determinar la tecnología que puede necesitar para ejecutar esa estrategia.

Comunicaciones

¿Cómo prefieren sus clientes escuchar de usted? ¿Es a través de una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto, visita en persona o alguna combinación de lo anterior? ¿Cuándo es más probable que sean receptivos a su comunicación? ¿Es durante la semana o los fines de semana? ¿Mañanas o tardes? ¿Preferirían tener una conversación o recibir una respuesta por escrito?

Esta es información valiosa que su pequeña empresa puede capturar y analizar en base a interacciones anteriores. Solo necesita la tecnología adecuada que pueda almacenar esos detalles y, al mismo tiempo, le brinda la flexibilidad de hacer referencia a ellos desde cualquier lugar utilizando el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la nube. Con la herramienta de CRM adecuada basada en la nube, usted y cualquier otra persona de su equipo pueden acceder rápida y fácilmente a los datos importantes de los clientes desde cualquier computadora de escritorio, teléfono inteligente o tableta.

Su pequeña empresa ya no puede permitirse mantener dichos detalles de comunicación en tarjetas de notas, hojas de cálculo de Excel o documentos de Word. La información es demasiado importante: debe ser agregada y analizada para determinar la mejor manera de comunicarse con los clientes actuales y potenciales.

Considere esto: ¿No querría que todos los miembros de su equipo tengan ese tipo de información completa sobre un cliente antes de responderle? ¿Antes de llegar a una venta? Antes de que aborden un problema?

Asumiré que tu respuesta es sí! Aquí es donde la tecnología realmente ha hecho que sea mucho más fácil satisfacer las expectativas de los clientes más rápidamente y con mayor precisión. Es importante reconocer sus preferencias y proceder en consecuencia, para que se sientan valorados y bien atendidos. La comunicación efectiva con los clientes es clave para aumentar las ganancias y mantener una ventaja competitiva.

Servicio al cliente

Cuando los clientes se ponen en contacto con su empresa, esperan que el empleado que recibe su comunicación conozca su historial y sus datos personales. No tienen la paciencia para explicar su situación o problema único varias veces a múltiples personas diferentes. Una vez que proporcionan su información, esperan que cualquier persona que se ocupe de ellos sea completamente capaz de ayudarlo y continuar donde lo dejó la persona anterior.

Cuando los clientes visitan su sitio web, también esperan encontrar un lugar donde puedan proporcionar sus datos de contacto y recibir actualizaciones u ofertas de su negocio. Esperan que las interacciones en línea sean precisas y eficientes con un toque personal.

En resumen, desde el punto de vista del cliente, las expectativas de que la tecnología de las pequeñas empresas estén a la par con las empresas más grandes son altas. Los clientes ya no establecen expectativas para el servicio al cliente y la comunicación en función del tamaño de la organización. Ya sea en línea, por teléfono o por comunicación electrónica, ¿cómo puede utilizar la herramienta adecuada para pequeñas empresas para brindar a sus consumidores una experiencia de cliente extraordinaria?

Cuando analice la tecnología de servicio al cliente para pequeñas empresas, las soluciones de automatización y marketing por correo electrónico pueden ser muy útiles. La investigación realizada por Salesforce muestra que el 67% de las pequeñas empresas que utilizan la automatización de marketing la califican como muy efectiva o efectiva.

Además, es posible que desee brindar a cada uno de sus clientes una atención personalizada; La tecnología adecuada puede ayudarlo a brindar un servicio de alto contacto, incluso si tiene tiempo, personal y recursos limitados. Si sus clientes prefieren conectarse a través del correo electrónico y no está llegando a ellos a través de esa vía, es posible que se esté perdiendo algo del mejor retorno de la inversión de marketing.

Los tiempos están cambiando, y también lo son las expectativas de sus clientes. La mayoría de las pequeñas empresas no pueden permitirse operar como lo han hecho en años anteriores. La buena noticia es que nunca ha sido tan fácil hacer a sus clientes y dejar nuevos prospectos con una impresión positiva, con la tecnología adecuada.

Sobre el Autor

Post por: Lorcan Malone

Lorcan Malone es presidente y director de operaciones en Swiftpage. Tiene más de 20 años de experiencia en la industria trabajando con compañías de todo el mundo, entregando importantes soluciones de TI para organizaciones Fortune 100, implementando iniciativas de gobierno electrónico de alto perfil y vendiendo y entregando proyectos de subcontratación y transformación de TI a gran escala. Lorcan fue anteriormente vicepresidente de Infor CRM y, antes de eso, se desempeñó como vicepresidente ejecutivo y gerente general del software Saleslogix de Swiftpage y GM en Sage CRM. Antes de unirse a Sage, Lorcan ocupó varios cargos de alto nivel en la empresa de servicios de TI Electronic Data Systems (EDS) en Irlanda y Oriente Medio, incluido el Director Gerente de EDS Ireland y el gerente regional de EDS para Oriente Medio y África del Norte. Lorcan también fue el Director de Operaciones de Injazat Data Systems con sede en Abu Dhabi. Lorcan tiene una licenciatura en ciencias de la computación del University College Dublin.

Empresa: Swiftpage
Sitio web: act.com
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Por Lorcan Malone

Si es un empresario experimentado, indudablemente se habrá dado cuenta del auge de las herramientas y la tecnología centradas en las pequeñas empresas en los últimos años, especialmente cuando se trata de ventas y marketing. Si bien muchos de los principios del éxito de las pequeñas empresas permanecen constantes (trabajo arduo, buena planificación, acceso a capital), la tecnología puede ser un objetivo en movimiento.

Francamente, puede ser un verdadero desafío simplemente tratar de mantenerse al día con el último software y dispositivos; ¡Las cosas parecen cambiar tan rápido!

La tecnología ha revolucionado la forma en que hacemos negocios y ya está iniciando una cuarta revolución industrial que traerá consigo niveles sin precedentes de automatización e inteligencia artificial. En otras palabras, acabamos de empezar.

Por supuesto, como propietario de una pequeña empresa no puede adoptar todas las innovaciones nuevas, no tiene el tiempo, el dinero o la infraestructura para transformar continuamente su negocio sobre la marcha. Entonces, en un mar de nuevas tecnologías que prometen hacer todo, desde responder a sus teléfonos para multiplicar por diez sus ventas, ¿qué tecnología debería adoptar para mantenerse competitivo?

Primero, considera a tus clientes, el alma de tu negocio. ¿Qué esperan de usted en términos de comunicación y servicio al cliente? Piense más allá de su actual estrategia de interacción con el cliente; en su lugar, enfóquese en cómo abordaría la comunicación con el cliente si tuviera los recursos disponibles. Solo entonces puede determinar la tecnología que puede necesitar para ejecutar esa estrategia.

Comunicaciones

¿Cómo prefieren sus clientes escuchar de usted? ¿Es a través de una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto, visita en persona o alguna combinación de lo anterior? ¿Cuándo es más probable que sean receptivos a su comunicación? ¿Es durante la semana o los fines de semana? ¿Mañanas o tardes? ¿Preferirían tener una conversación o recibir una respuesta por escrito?

Esta es información valiosa que su pequeña empresa puede capturar y analizar en base a interacciones anteriores. Solo necesita la tecnología adecuada que pueda almacenar esos detalles y, al mismo tiempo, le brinda la flexibilidad de hacer referencia a ellos desde cualquier lugar utilizando el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la nube. Con la herramienta de CRM adecuada basada en la nube, usted y cualquier otra persona de su equipo pueden acceder rápida y fácilmente a los datos importantes de los clientes desde cualquier computadora de escritorio, teléfono inteligente o tableta.

Su pequeña empresa ya no puede permitirse mantener dichos detalles de comunicación en tarjetas de notas, hojas de cálculo de Excel o documentos de Word. La información es demasiado importante: debe ser agregada y analizada para determinar la mejor manera de comunicarse con los clientes actuales y potenciales.

Considere esto: ¿No querría que todos los miembros de su equipo tengan ese tipo de información completa sobre un cliente antes de responderle? ¿Antes de llegar a una venta? Antes de que aborden un problema?

Asumiré que tu respuesta es sí! Aquí es donde la tecnología realmente ha hecho que sea mucho más fácil satisfacer las expectativas de los clientes más rápidamente y con mayor precisión. Es importante reconocer sus preferencias y proceder en consecuencia, para que se sientan valorados y bien atendidos. La comunicación efectiva con los clientes es clave para aumentar las ganancias y mantener una ventaja competitiva.

Servicio al cliente

Cuando los clientes se ponen en contacto con su empresa, esperan que el empleado que recibe su comunicación conozca su historial y sus datos personales. No tienen la paciencia para explicar su situación o problema único varias veces a múltiples personas diferentes. Una vez que proporcionan su información, esperan que cualquier persona que se ocupe de ellos sea completamente capaz de ayudarlo y continuar donde lo dejó la persona anterior.


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