Tres cosas que puedes hacer para mejorar el servicio al cliente.

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Mientras trabajo con compañías para ayudarlas a mejorar su servicio al cliente, algunas cosas se destacan. Estas son cosas que muchas organizaciones no hacen constantemente. Sin embargo, si lo hicieran, encontrarían que la calidad de su servicio al cliente mejoraría y su lealtad aumentaría.

Como trabajo con empresas para ayudarles a mejorar sus clientes.
Servicio, algunas cosas se destacan. Estas son cosas de muchas organizaciones.
no hagas consistentemente Sin embargo, si lo hicieran, encontrarían la calidad de sus
El servicio al cliente mejoraría y su lealtad al cliente lo haría.
incrementar.

1. Saber lo que quieren tus clientes.

Lo primero es asegurarse de que realmente sabe lo que sus clientes
querer. Sé que esto suena demasiado básico para siquiera hablar. Pero soy
continuamente sorprendido de cuántas organizaciones hacen suposiciones sobre
Lo que quieren sus clientes sin preguntarles.

Un ejemplo
De esto es cuando Magic Johnson abrió un teatro en asociación con
T.G.I. El viernes. Mientras almacenaban su inventario de alimentos, ordenaron
El número habitual de perros calientes. Este teatro estaba en la ciudad pero el
El gerente estaba acostumbrado a los teatros suburbanos. Los clientes de la ciudad eran.
Diferentes a los clientes suburbanos. Como explicó Magic, no fueron
a “Cena y película, cenaron en la película”.. Asi que
compraron más perros calientes que los clientes en teatros suburbanos. los
El gerente pensó que tenía suficientes perritos calientes durante un mes. Todos vendieron en
una noche.

El gerente de teatro pensó que sabía lo que sus clientes querían. Hizo una suposición. Él estaba equivocado.

2. Haga que todos se involucren.

Con demasiada frecuencia, la gerencia no involucra a suficientes personas para encontrar
Soluciones y oportunidades de direccionamiento. Ellos piensan que tienen (o son
Se supone que tiene) todas las respuestas. O dan servicio de labios a
empleados, pero en realidad nunca los involucran en ningún proceso de
mejora.

Shari Ballard, una de las principales ejecutivas de Best Buy habla sobre esto. Ella lo llama “Hacer que las matemáticas funcionen”.
Su ejemplo es Best Buy en sí. Tienen 4,000 personas en su
sedes corporativas. Podrían confiar solo en estas personas para encontrar
Soluciones y oportunidades. Pero no lo hacen. Porque tambien tienen
140,000 personas más a lo largo de su compañía. Y estas personas son
más cerca de sus clientes. Al involucrar a estas personas, ellos
aumentar su ratio de éxito. Saben que tendrán más respuestas, más
Ideas, más oportunidades y más soluciones.

3. Ayude a sus clientes a lograr lo que quieren.

Como el # 1 de arriba, esto parece demasiado simple incluso para mencionar. Pero como
Clientes, vemos empresas que rompen esta regla todos los días. Esto pasa
cuando nos enfocamos en vender en vez de ayudar. Sucede cuando hacemos
Sugerencias antes de saber qué quieren nuestros clientes. Sucede cuando nosotros
Impulsar productos o servicios a los clientes debido a nuestras cuotas o
comisiones

Cada vez que los empleados se centran en vender productos o servicios
porque la gerencia les dice que lo hagan, NO están enfocados en ayudar a sus
clientes. Ayudas a tus clientes aprendiendo lo que quieren.
Cumplir y luego encajar su ofrenda a su situación.

Cualquier otra cosa es egoísta. Mientras que no hay nada inherentemente
mal al ser egoísta, no esperes que cree leales
clientes. No lo hará. Si sus clientes saben que usted siempre se centrará en
Tus necesidades entonces te tratarán en consecuencia. No seras un alto
Prioridad para ellos porque no son una alta prioridad para ti.

Pero si saben que siempre harás lo correcto por ellos, te tratarán.
Te gusta alguien en quien puedan confiar. Y volverán más a menudo.

Pregúntate qué tan bien haces estas tres cosas ahora. ¿Hay espacio para mejorar? Si es así, ¿cuál podría ser tu primer paso?

Como trabajo con empresas para ayudarles a mejorar sus clientes.
Servicio, algunas cosas se destacan. Estas son cosas de muchas organizaciones.
no hagas consistentemente Sin embargo, si lo hicieran, encontrarían la calidad de sus
El servicio al cliente mejoraría y su lealtad al cliente lo haría.
incrementar.

1. Saber lo que quieren tus clientes.

Lo primero es asegurarse de que realmente sabe lo que sus clientes
querer. Sé que esto suena demasiado básico para siquiera hablar. Pero soy
continuamente sorprendido de cuántas organizaciones hacen suposiciones sobre
Lo que quieren sus clientes sin preguntarles.

Un ejemplo
De esto es cuando Magic Johnson abrió un teatro en asociación con
T.G.I. El viernes. Mientras almacenaban su inventario de alimentos, ordenaron
El número habitual de perros calientes. Este teatro estaba en la ciudad pero el
El gerente estaba acostumbrado a los teatros suburbanos. Los clientes de la ciudad eran.
Diferentes a los clientes suburbanos. Como explicó Magic, no fueron
a “Cena y película, cenaron en la película”.. Asi que
compraron más perros calientes que los clientes en teatros suburbanos. los
El gerente pensó que tenía suficientes perritos calientes durante un mes. Todos vendieron en
una noche.

El gerente de teatro pensó que sabía lo que sus clientes querían. Hizo una suposición. Él estaba equivocado.

2. Haga que todos se involucren.

Con demasiada frecuencia, la gerencia no involucra a suficientes personas para encontrar
Soluciones y oportunidades de direccionamiento. Ellos piensan que tienen (o son
Se supone que tiene) todas las respuestas. O dan servicio de labios a
empleados, pero en realidad nunca los involucran en ningún proceso de
mejora.

Shari Ballard, una de las principales ejecutivas de Best Buy habla sobre esto. Ella lo llama “Hacer que las matemáticas funcionen”.
Su ejemplo es Best Buy en sí. Tienen 4,000 personas en su
sedes corporativas. Podrían confiar solo en estas personas para encontrar
Soluciones y oportunidades. Pero no lo hacen. Porque tambien tienen
140,000 personas más a lo largo de su compañía. Y estas personas son
más cerca de sus clientes. Al involucrar a estas personas, ellos
aumentar su ratio de éxito. Saben que tendrán más respuestas, más
Ideas, más oportunidades y más soluciones.

3. Ayude a sus clientes a lograr lo que quieren.

Como el # 1 de arriba, esto parece demasiado simple incluso para mencionar. Pero como
Clientes, vemos empresas que rompen esta regla todos los días. Esto pasa
cuando nos enfocamos en vender en vez de ayudar. Sucede cuando hacemos
Sugerencias antes de saber qué quieren nuestros clientes. Sucede cuando nosotros
Impulsar productos o servicios a los clientes debido a nuestras cuotas o
comisiones

Cada vez que los empleados se centran en vender productos o servicios
porque la gerencia les dice que lo hagan, NO están enfocados en ayudar a sus
clientes. Ayudas a tus clientes aprendiendo lo que quieren.
Cumplir y luego encajar su ofrenda a su situación.

Cualquier otra cosa es egoísta. Mientras que no hay nada inherentemente
mal al ser egoísta, no esperes que cree leales
clientes. No lo hará. Si sus clientes saben que usted siempre se centrará en
Tus necesidades entonces te tratarán en consecuencia. No seras un alto
Prioridad para ellos porque no son una alta prioridad para ti.

Pero si saben que siempre harás lo correcto por ellos, te tratarán.
Te gusta alguien en quien puedan confiar. Y volverán más a menudo.

Pregúntate qué tan bien haces estas tres cosas ahora. ¿Hay espacio para mejorar? Si es así, ¿cuál podría ser tu primer paso?


Vídeo: 5 Tips para Mejorar tu Servicio


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