¿Es hora de darle a su agenda un chequeo?

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¿las quejas de los pacientes te deprimieron? Tal vez sea hora de afinar tu agenda.

Numerosos estudios en los últimos años han encontrado que la satisfacción del paciente tiene mucho que ver con la cantidad de tiempo que pasa sentado en la sala de espera o, a la inversa, la cantidad de tiempo que los pacientes pasan hablando con el médico.

De hecho, un estudio de 2006 encontró que la satisfacción del paciente disminuye con cada 5 minutos que se retrasa una cita y que, después de solo 10 minutos, la lealtad del paciente está en riesgo. Para obtener información sobre el tiempo y la relación médico-paciente, consulte el artículo de 1999 del Journal of General Internal Medicine.

Su personal también se ve afectado por desaceleraciones crónicas, ya que luchan contra el estrés de las quejas de los pacientes, los médicos agobiados y su propio deseo de tener un entorno de oficina que funcione sin problemas. Y varios estudios realizados durante la última década han encontrado que la satisfacción del médico también se debe a tener suficiente tiempo para hacer lo que parece un buen trabajo.

Pero entre las interrupciones constantes y los pacientes a veces demasiado habladores, ¿hay alguna manera de que un médico pueda cumplir con el horario? Usted apuesta La clave es planificar su tiempo de manera eficiente, al mismo tiempo que analiza los factores que lo retrasan.

Aquí es cómo evaluar sus desafíos de gestión de tiempo:

1. Crear un horario maestro. Ya sea que lo haga en un libro de citas impreso, con software de programación o mediante un sistema en línea, tener un horario maestro para todos los médicos y el personal de la oficina puede ayudarlo a evitar la doble reserva de pacientes o tener una cobertura desigual. Al ingresar a todos los demás compromisos profesionales que surjan, ya sea dirigirse al departamento de neonatología, asistir a conferencias o dar clases en una clase, se asegura de que no se está pidiendo a usted (ni a su personal) estar en dos lugares a la vez.

2. Llamar a una reunión. Su personal sabe qué días son los más ocupados, qué días atraen las citas de atención más urgentes y qué días (y horas) tienden a ser tranquilos. Pídales que lo ayuden a trazar un cronograma que coincida con los flujos y reflujos de su práctica. ¿Necesita más espacios vacíos para citas de “atención urgente” los lunes para las personas que se enfermaron durante el fin de semana? ¿Los miércoles son buenos días para los chequeos pediátricos? ¿Un período de una hora cada mañana ayudaría a las visitas urgentes? Su personal sabe mejor.

Luego, pregunte a su personal qué creen que está obstruyendo los trabajos de programación. ¿Está programando demasiados pacientes cada hora? ¿No es suficiente personal para apoyar un horario riguroso? ¿Es tu regalo de gab? Escuche las percepciones de su personal y pídales que lo ayuden a encontrar soluciones.

3. Aprende a (con mucho tacto) evitar las interrupciones. Ya tiene 25 minutos de retraso en su horario cuando un anciano que se ha detenido para que le revisen la presión arterial lo ve escribiendo una nota de laboratorio en la recepción. "Oye doctor", dice el hombre. "¿Puedo hacerte una pregunta rápida?" Si bien puede ser tentador entretener a la pregunta, una serie de interrupciones como esa pueden enviar a tu agenda al caos. Dígale que le encantaría hablar con él, pero él necesita concertar una cita.

El otro truco para evitar las interrupciones es revisar su correo electrónico solo dos o tres veces al día (en lugar de, por ejemplo, entre cada cita) y establecer una hora específica (o horas) durante el día para devolver las llamadas telefónicas.

4. Programar el tiempo de "recuperación". ¿Sigues programando seis pacientes por hora a lo largo del día, con la esperanza de que puedas mantenerte al día, solo por esta vez? ¿Y te quedas atrás? Su expectativa puede ser simplemente irrazonable; después de todo, no todos los pacientes tardan 10 minutos, y el hecho de interrumpir las visitas urgentes en horarios ya completos puede atascar todo el trabajo. Intente programar una cierta parte de cada hora para "ponerse al día" con su horario, o intente programar bloques de tiempo, varias veces al día, para el mismo propósito.

5. Comience a tiempo. Parece obvio, ¿verdad? Pero llegar a la oficina 10 minutos tarde inmediatamente comienza con el pie equivocado; y si demora otros 10 minutos en dejar su maletín, tomar una taza de café, revisar sus citas y responder a las preguntas de una recepcionista, ya tiene 20 minutos de retraso.

La tardanza crónica, por cierto, podría valer la pena examinarla con ayuda profesional. Las tardanzas pueden ser una forma pasiva-agresiva de lanzar una protesta contra su agenda, sus pacientes, su clínica, los señores de la atención médica administrada o su carrera. Desafortunadamente, llegar tarde no es una forma muy efectiva de resolver o expresar sus sentimientos.

6. Plan. Los estudios demuestran que por cada minuto que las personas gastan en la planificación, ahorran cuatro minutos en la ejecución. Cree listas de tareas razonables para cada día, haciendo categorías de lo que es "urgente", "importante" y "estaría bien". Y separe lo que necesita lograr como médico, cónyuge y, quizás, padre. De lo contrario, es difícil hacer un seguimiento de lo que debe hacer, cuándo y por qué.

Numerosos estudios en los últimos años han encontrado que la satisfacción del paciente tiene mucho que ver con la cantidad de tiempo que pasa sentado en la sala de espera o, a la inversa, la cantidad de tiempo que los pacientes pasan hablando con el médico.

De hecho, un estudio de 2006 encontró que la satisfacción del paciente disminuye con cada 5 minutos que se retrasa una cita y que, después de solo 10 minutos, la lealtad del paciente está en riesgo. Para obtener información sobre el tiempo y la relación médico-paciente, consulte el artículo de 1999 del Journal of General Internal Medicine.

Su personal también se ve afectado por desaceleraciones crónicas, ya que luchan contra el estrés de las quejas de los pacientes, los médicos agobiados y su propio deseo de tener un entorno de oficina que funcione sin problemas. Y varios estudios realizados durante la última década han encontrado que la satisfacción del médico también se debe a tener suficiente tiempo para hacer lo que parece un buen trabajo.

Pero entre las interrupciones constantes y los pacientes a veces demasiado habladores, ¿hay alguna manera de que un médico pueda cumplir con el horario? Usted apuesta La clave es planificar su tiempo de manera eficiente, al mismo tiempo que analiza los factores que lo retrasan.

Aquí es cómo evaluar sus desafíos de gestión de tiempo:

1. Crear un horario maestro. Ya sea que lo haga en un libro de citas impreso, con software de programación o mediante un sistema en línea, tener un horario maestro para todos los médicos y el personal de la oficina puede ayudarlo a evitar la doble reserva de pacientes o tener una cobertura desigual. Al ingresar a todos los demás compromisos profesionales que surjan, ya sea dirigirse al departamento de neonatología, asistir a conferencias o dar clases en una clase, se asegura de que no se está pidiendo a usted (ni a su personal) estar en dos lugares a la vez.

2. Llamar a una reunión. Su personal sabe qué días son los más ocupados, qué días atraen las citas de atención más urgentes y qué días (y horas) tienden a ser tranquilos. Pídales que lo ayuden a trazar un cronograma que coincida con los flujos y reflujos de su práctica. ¿Necesita más espacios vacíos para citas de “atención urgente” los lunes para las personas que se enfermaron durante el fin de semana? ¿Los miércoles son buenos días para los chequeos pediátricos? ¿Un período de una hora cada mañana ayudaría a las visitas urgentes? Su personal sabe mejor.

Luego, pregunte a su personal qué creen que está obstruyendo los trabajos de programación. ¿Está programando demasiados pacientes cada hora? ¿No es suficiente personal para apoyar un horario riguroso? ¿Es tu regalo de gab? Escuche las percepciones de su personal y pídales que lo ayuden a encontrar soluciones.

3. Aprende a (con mucho tacto) evitar las interrupciones. Ya tiene 25 minutos de retraso en su horario cuando un anciano que se ha detenido para que le revisen la presión arterial lo ve escribiendo una nota de laboratorio en la recepción. "Oye doctor", dice el hombre. "¿Puedo hacerte una pregunta rápida?" Si bien puede ser tentador entretener a la pregunta, una serie de interrupciones como esa pueden enviar a tu agenda al caos. Dígale que le encantaría hablar con él, pero él necesita concertar una cita.

El otro truco para evitar las interrupciones es revisar su correo electrónico solo dos o tres veces al día (en lugar de, por ejemplo, entre cada cita) y establecer una hora específica (o horas) durante el día para devolver las llamadas telefónicas.

4. Programar el tiempo de "recuperación". ¿Sigues programando seis pacientes por hora a lo largo del día, con la esperanza de que puedas mantenerte al día, solo por esta vez? ¿Y te quedas atrás? Su expectativa puede ser simplemente irrazonable; después de todo, no todos los pacientes tardan 10 minutos, y el hecho de interrumpir las visitas urgentes en horarios ya completos puede atascar todo el trabajo. Intente programar una cierta parte de cada hora para "ponerse al día" con su horario, o intente programar bloques de tiempo, varias veces al día, para el mismo propósito.

5. Comience a tiempo. Parece obvio, ¿verdad? Pero llegar a la oficina 10 minutos tarde inmediatamente comienza con el pie equivocado; y si demora otros 10 minutos en dejar su maletín, tomar una taza de café, revisar sus citas y responder a las preguntas de una recepcionista, ya tiene 20 minutos de retraso.

La tardanza crónica, por cierto, podría valer la pena examinarla con ayuda profesional. Las tardanzas pueden ser una forma pasiva-agresiva de lanzar una protesta contra su agenda, sus pacientes, su clínica, los señores de la atención médica administrada o su carrera. Desafortunadamente, llegar tarde no es una forma muy efectiva de resolver o expresar sus sentimientos.

6. Plan. Los estudios demuestran que por cada minuto que las personas gastan en la planificación, ahorran cuatro minutos en la ejecución. Cree listas de tareas razonables para cada día, haciendo categorías de lo que es "urgente", "importante" y "estaría bien". Y separe lo que necesita lograr como médico, cónyuge y, quizás, padre. De lo contrario, es difícil hacer un seguimiento de lo que debe hacer, cuándo y por qué.


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