Consejo # 1: Cómo establecer una mejor relación con sus clientes

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Esta es la primera de una serie de publicaciones ocasionales que contienen consejos sobre cómo establecer una relación con sus clientes. Consejo # 1 para crear una mejor relación con sus clientes:

Esta es la primera de una serie de publicaciones ocasionales que contienen consejos sobre cómo establecer una relación con sus clientes.

Consejo # 1 para crear una mejor relación con sus clientes: sea amigable. "Oye, Glenn, eso es obvio", dices. Bueno, si estás pensando en las profesiones minoristas u hoteleras, tienes razón. Pero entonces, ¿cuántos vendedores y servidores? son genuinamente amable?

Ser amigable también es importante cuando estás en el entorno Business-to-Business. Pregúntese esto: cuando responde a su oficina o teléfono celular, ¿suena cálido y amistoso o suena como la voz en off de James Earl Jones en la CNN? ("¡ESTO ES CNN!")?

Soy víctima de esto yo mismo. Las llamadas telefónicas suelen ser interrupciones y estamos tan preocupados por ser profesionales que hemos desarrollado este hábito arraigado más cercano a James Earl Jones que es cálido y amistoso. Respondemos automáticamente de manera profesional y educada, pero ¿somos amigables?

Intente esto, si tiene un teléfono de oficina, coloque una nota adhesiva en el auricular que diga “Sonríe”. Los instructores de ventas le dirán que puede “escuchar” una sonrisa por teléfono. La próxima vez que suene el teléfono, ponga una sonrisa en su cara mientras levanta el auricular. Incluso si estás de mal humor en un plazo ajustado, te sorprenderás de lo fácil que es establecer una buena relación con alguien. Su sonrisa puede ser lo que el cliente recuerda incluso después de que llame a cuatro competidores más. Puede que sea la única cosa que te lo devuelva.

Mientras tanto, de vuelta en los sectores de venta minorista / hospitalidad, tenga en cuenta uno de los principios de relaciones humanas de Dale Carnegie:Interesarse genuinamente en la otra persona."No estoy sugiriendo que una camarera deba pedir la biografía de un comensal, pero puede sonreír, hacer contacto visual y bloquear todo lo demás, ya que se concentra únicamente en los clientes de su mesa. Sin que se le pregunte, puede agregar pequeños toques amistosos, como traer servilletas adicionales a una mesa con niños pequeños. O limas extra para mí cuando pido agua con cal.

Saludos,

Glenn

Debo dar un consejo sobre el sombrero para Thom Singer en alguna asamblea requerida. Actualmente se está abriendo camino a través de 66 Consejos para mejorar las redes (25 y contando). No estoy seguro de si influyó o no en mi decisión de usar este formato, pero su éxito me ha dado la confianza para proceder de esta manera.

Esta es la primera de una serie de publicaciones ocasionales que contienen consejos sobre cómo establecer una relación con sus clientes.

Consejo # 1 para crear una mejor relación con sus clientes: sea amigable. "Oye, Glenn, eso es obvio", dices. Bueno, si estás pensando en las profesiones minoristas u hoteleras, tienes razón. Pero entonces, ¿cuántos vendedores y servidores? son genuinamente amable?

Ser amigable también es importante cuando estás en el entorno Business-to-Business. Pregúntese esto: cuando responde a su oficina o teléfono celular, ¿suena cálido y amistoso o suena como la voz en off de James Earl Jones en la CNN? ("¡ESTO ES CNN!")?

Soy víctima de esto yo mismo. Las llamadas telefónicas suelen ser interrupciones y estamos tan preocupados por ser profesionales que hemos desarrollado este hábito arraigado más cercano a James Earl Jones que es cálido y amistoso. Respondemos automáticamente de manera profesional y educada, pero ¿somos amigables?

Intente esto, si tiene un teléfono de oficina, ponga una nota adhesiva en el auricular que diga “Sonríe”. Los instructores de ventas le dirán que puede “escuchar” una sonrisa por teléfono. La próxima vez que suene el teléfono, ponga una sonrisa en su cara mientras levanta el auricular. Incluso si estás de mal humor en un plazo ajustado, te sorprenderás de lo fácil que es establecer una buena relación con alguien. Su sonrisa puede ser lo que el cliente recuerda incluso después de que llame a cuatro competidores más. Puede que sea la única cosa que te lo devuelva.

Mientras tanto, de vuelta en los sectores de venta minorista / hospitalidad, tenga en cuenta uno de los principios de relaciones humanas de Dale Carnegie:Interesarse genuinamente en la otra persona."No estoy sugiriendo que una camarera deba pedir la biografía de un comensal, pero puede sonreír, hacer contacto visual y bloquear todo lo demás, ya que se concentra únicamente en los clientes de su mesa. Sin que se le pregunte, puede agregar pequeños toques amistosos, como traer servilletas adicionales a una mesa con niños pequeños. O limas extra para mí cuando pido agua con cal.

Saludos,

Glenn

Debo dar un consejo sobre el sombrero para Thom Singer en alguna asamblea requerida. Actualmente se está abriendo camino a través de 66 Consejos para mejorar las redes (25 y contando). No estoy seguro de si influyó o no en mi decisión de usar este formato, pero su éxito me ha dado la confianza para proceder de esta manera.


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