Un consejo para el personal de tu centro de llamadas

{h1}

Ayer, quería agregar un juego o dos a mi nintendo wii. La wii tiene una conexión a internet que te permite conectarte en línea a través de la propia consola de juegos y la había usado antes para comprar juegos. Pero esta vez me encontré con un mensaje de error que decía que la wii no podía conectarse a internet. Llamé al servicio de asistencia técnica de nintendo, me abrí paso a través del menú vir y pasé unos 20 minutos más o menos trabajando con uno de los csr para resolver el problema. El csr fue muy agradable y conversamos sobre el clima mientras la consola cargaba o iniciaba varias tareas. Sin embargo, nada parecía funcionar. Ella dijo q

Ayer, quería agregar un juego o dos a mi Nintendo Wii. La Wii tiene una conexión a Internet que te permite conectarte en línea a través de la propia consola de juegos y la había usado antes para comprar juegos.

Pero esta vez me encontré con un mensaje de error que decía que la Wii no podía conectarse a Internet. Llamé al servicio de asistencia técnica de Nintendo, me abrí paso a través del menú VIR, luego pasé unos 20 minutos más o menos trabajando con uno de los CSR para resolver el problema. El CSR fue muy agradable y conversamos sobre el clima mientras la consola cargaba o iniciaba varias tareas. Sin embargo, nada parecía funcionar. Ella dijo que me había puesto en espera mientras contactaba a otra persona.

Entonces nos desconectamos. No sé si su sistema telefónico interrumpió la llamada o si la falla fue de mi proveedor de telefonía celular. Tuve que devolver la llamada, pero no pude recordar el nombre del CSR. Mi primer intento terminó cuando el teléfono simplemente sonó y sonó. Volví a llamar y terminé hablando con Robert. Basándome en mi experiencia anterior, él y yo decidimos que la falla estaba en mi enrutador.

Aquí está el consejo: aunque ambos CSR fueron extremadamente profesionales y agradables, la experiencia positiva se vio contrarrestada por la frustración encontrada al tener que volver a llamar (dos veces) a través del menú VIR, luego informar al segundo CSR sobre mi problema.

Todo esto podría haberse evitado si el primer CSR me hubiera pedido un número para llamar en caso de que estuviéramos desconectados. Algunos centros de llamadas hacen esto, mi proveedor de seguros para uno.

En pocas palabras: los centros de llamadas deben solicitar un número de devolución de llamada, especialmente cuando alguien está en un teléfono celular y la llamada podría interrumpirse. En el caso poco frecuente de que esto ocurra, tiene la oportunidad de consolidar la lealtad de los clientes al devolver la llamada y restablecer el contacto de inmediato. Esto elimina la necesidad de que el cliente tenga que devolver la llamada y trabajar a través del menú VIR. Más importante aún, disminuye el nivel de frustración del cliente y facilita que la CSR lo ayude.

Saludos,

Glenn

Ayer, quería agregar un juego o dos a mi Nintendo Wii. La Wii tiene una conexión a Internet que te permite conectarte en línea a través de la propia consola de juegos y la había usado antes para comprar juegos.

Pero esta vez me encontré con un mensaje de error que decía que la Wii no podía conectarse a Internet. Llamé al servicio de asistencia técnica de Nintendo, me abrí paso a través del menú VIR, luego pasé unos 20 minutos más o menos trabajando con uno de los CSR para resolver el problema. El CSR fue muy agradable y conversamos sobre el clima mientras la consola cargaba o iniciaba varias tareas. Sin embargo, nada parecía funcionar. Ella dijo que me había puesto en espera mientras contactaba a otra persona.

Entonces nos desconectamos. No sé si su sistema telefónico interrumpió la llamada o si la falla fue de mi proveedor de telefonía celular. Tuve que devolver la llamada, pero no pude recordar el nombre del CSR. Mi primer intento terminó cuando el teléfono simplemente sonó y sonó. Volví a llamar y terminé hablando con Robert. Basándome en mi experiencia anterior, él y yo decidimos que la falla estaba en mi enrutador.

Aquí está el consejo: aunque ambos CSR fueron extremadamente profesionales y agradables, la experiencia positiva se vio contrarrestada por la frustración encontrada al tener que volver a llamar (dos veces) a través del menú VIR, luego informar al segundo CSR sobre mi problema.

Todo esto podría haberse evitado si el primer CSR me hubiera pedido un número para llamar en caso de que estuviéramos desconectados. Algunos centros de llamadas hacen esto, mi proveedor de seguros para uno.

En pocas palabras: los centros de llamadas deben solicitar un número de devolución de llamada, especialmente cuando alguien está en un teléfono celular y la llamada podría interrumpirse. En el caso poco frecuente de que esto ocurra, tiene la oportunidad de consolidar la lealtad de los clientes al devolver la llamada y restablecer el contacto de inmediato. Esto elimina la necesidad de que el cliente tenga que devolver la llamada y trabajar a través del menú VIR. Más importante aún, disminuye el nivel de frustración del cliente y facilita que la CSR lo ayude.

Saludos,

Glenn


Vídeo: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com