Las 10 mejores experiencias de clientes del mundo real

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Echa un vistazo a estos nueve ganadores y un pecador en la batalla por brindar un excelente servicio al cliente.

A veces es divertido (y útil) llevar nuestro aula de servicio al cliente a las calles y ver cómo las personas reales son tratadas como clientes. Así que hoy compartiré con ustedes mi lista de las diez mejores experiencias de clientes del mundo real: nueve ganadores y un pecador en la batalla por brindar un Servicio al Cliente Increíble.

Los ganadores del servicio al cliente

Café de Jensen

Terminamos nuestra cena el domingo por la noche. Cuando nos fuimos, Debbie olvidó traerle las sobras. En el momento en que volvió a reclamarlos, habían sido destruidos cuando el personal despejó la mesa.

Pero, en lugar de enviarla a su casa decepcionada, el gerente la acompañó a la cocina, le preguntó qué había pedido y los cocineros le hicieron otro. Aproximadamente 5 minutos después, salió con una orden nueva y completa.

La subida y el vino de JoJo

Cada vez que voy a JoJo, obtengo algo agradable pero sorprendentemente raro: una conversación amistosa. La gente allí siempre toma tiempo para charlar. Saludan a todos los que entran. Prestan atención y en realidad se preocupan por sus clientes. Y si no ha estado allí por un tiempo, se darán cuenta de que la próxima vez que ingrese. En mi ciudad, es probable que sea lo más cercano a Cheers. (Pero no te atrevas a llamarme Norma!)

Café caribú

Caribou Coffee (la respuesta de Minnesota a Starbucks) es un ganador porque son consistentes. La gente siempre es amable y el café siempre es bueno. Además me encanta el letrero en su puerta al salir: "Te veo mañana." (Tengo que amar su optimismo!)

Jimmy Johns

Su objetivo # 1 corporativo debe ser saludar a cada cliente con un cordial saludo. Me encanta esto. No importa a qué Jimmy John vayas, siempre serás reconocido y saludado cuando entras por la puerta principal. Algunos Jimmy Johners lo hacen con más gusto que otros. Pero siempre está ahí. No son solo freak rápido. ¡Son freaky amistosos!

Esto puede parecer trivial incluso de mencionar. Y debería ser. Pero piensa en cuántos negocios minoristas entras y te sientes invisible.

Limpiadores de peregrinos

Pasé por las tintorerías locales de Pilgrim un día después de salir de mi oficina. Poco después recibí una carta amistosa del gerente de la tienda, que me agradecía por haber elegido a Pilgrim. Esta fue una CARTA DE PAPEL enviada por correo en un SOBRE. Con una firma real (en tinta azul).

Esto podría ser otro "eh". ¿Por qué un acto tan simple convertiría a esta empresa en ganadora del servicio al cliente? Y eso nos dice cómo ha cambiado nuestro mundo de servicio al cliente.

Estoy sorprendido, emocionado cuando alguien se toma el tiempo para escribir, firmar y enviar una carta agradeciéndome por gastar $ 23 en su negocio. Porque ya nadie hace esto. (O eso pensé.)

Barnes & Noble

Fue una noche ocupada en la tienda Barnes & Noble en el Mall of America. Nada inusual allí. Desde la perspectiva del cliente, este centro comercial es casi a prueba de recesión. Me enteré de un nuevo libro y quería ver si lo tenían todavía. La señora de la isla de servicio al cliente fue rápida pero amable y genuina. Hablamos sobre libros, viajes y las próximas vacaciones, mientras ella buscaba este libro para mí.

Usted podría preguntar, "¿No es ese su trabajo?"Y es una pregunta justa. Pero con demasiada frecuencia las personas con las que tratamos hacen mucho menos que "su trabajo". Así que el encanto y la gracia de esta dama, mientras hace su trabajo, la convierte en la ganadora del servicio al cliente.

Starbucks, Arby's y Potbelly Sandwich Shop (todo en Maple Grove, MN)

Creo que hay algo en el agua en Maple Grove. O al menos en el área minorista que incluye Starbucks, Arbys y Potbelly Sandwich Shop. Sus empleados son todos monumentalmente felices. Cada vez que visito una de estas tiendas, la gente no es solo amigable. Realmente parecen disfrutar de su trabajo y de sus clientes. Ellos sonríen, hablan, se ríen. Y tampoco como robots con guión. Ellos son reales. (Es fácil notar la diferencia).

El servicio al cliente Sinner

Target Corporation

Dado que la buena gente de Target Corporation tuvo la amabilidad de dejar un nuevo SuperTarget a una milla de nuestra casa, los hemos recompensado con una lealtad tenaz. (Mi esposa llama a Target su “lugar feliz”). La marca Target, más la ubicación conveniente, la combinación de productos relevante y los precios competitivos lo convierten en un ganador. Mi única queja continua es que sus empleados (por lo general) hacen un mal trabajo empaquetando nuestros comestibles. Solo el caos en las bolsas de papel!

Porque no le prestan atención.

Lo que hace que esto sea tristemente divertido es hacer todo el trabajo duro por ellos. Literalmente coloco nuestras compras en la cinta transportadora exactamente como las quiero en una bolsa. Mi objetivo es tenerlos en bolsas de acuerdo a donde vivirán en nuestra cocina. Una bolsa para artículos refrigerados. Otra para la despensa, etc. Así que hace que el trabajo de desentrañar sea más rápido una vez que llegamos a casa.

Sin embargo, casi todas las veces, mi flujo de comestibles, cuidadosamente arreglado, se rompe como si un huracán pasara. Sin orden, sin lógica, sin rima, sin razón.

En el gran esquema, esto no es un gran problema. Pero es frustrante porque la cura es muy simple. Y le otorga a Target un "Fallo" para esta edición de nuestras Diez Experiencias de Clientes del Mundo Real.

Conclusión

Puedes ver que los ganadores aquí tienen personas que se preocupan por los clientes. Se involucran con ellos, hacen un esfuerzo adicional sin que se les pida, los reconocen. Son humanos y tratan bien a las personas. Y esto parece penetrar en sus negocios.

En algunos casos, tal vez tuvieron suerte y obtuvieron algunos empleados fantásticos. Pero creo que la mayoría de estas empresas han desarrollado una cultura de cuidado en sus organizaciones. Han descubierto la salsa secreta de cómo tratar bien a las personas. Y lo difunden generosamente en cada experiencia del cliente.

Eso los hace ganadores en el mundo real del servicio al cliente.


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