Convertir los errores de los clientes en fanáticos delirantes

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Cuando cometes un error con un cliente, ¿deberías descartarlo como perdido - para no volver nunca más?

Cuando cometes un error con un cliente, ¿deberías descartarlo como perdido - para no volver nunca más? No

Según mi colega Scott Allen, la Guía del empresario de About.com, se han realizado numerosos estudios que demuestran que un cliente que tuvo un problema y lo resolvió de manera oportuna y, para su satisfacción, es un cliente más leal que uno que tiene Nunca tuve un problema.

He encontrado que eso también es cierto.

Uno de mis mayores fanáticos es un cliente que comenzó con una base resbaladiza. Ella ha sido una cliente habitual durante tres años y no puede decir lo suficiente sobre mí / mis productos. Desde una situación que podría haber sido un desastre a una que terminó siendo excelente, nuestra respuesta como personas de negocios nos da el control para convertir a ese cliente en un "gran fanático".

Un gran libro sobre este tema es Raving Fans: un enfoque revolucionario para el servicio al cliente

¿Convirtió una situación de limón en limonada en su negocio? Cuéntame sobre eso. Haga clic en el enlace de ese comentario.

Cuando cometes un error con un cliente, ¿deberías descartarlo como perdido - para no volver nunca más? No

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Cuando cometes un error con un cliente, ¿deberías descartarlo como perdido - para no volver nunca más? No

Según mi colega Scott Allen, la Guía del empresario de About.com, se han realizado numerosos estudios que demuestran que un cliente que tuvo un problema y lo resolvió de manera oportuna y, para su satisfacción, es un cliente más leal que uno que tiene Nunca tuve un problema.

He encontrado que eso también es cierto.

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