Twitter y servicio al cliente - ¿Cuál es tu historia?

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Twitter ha asaltado el mundo de la web 2.0 y ahora está avanzando sobre el resto de la civilización. Algunas personas lo aman. Algunas personas lo odian. Otros (tratan de) ignorarlo. Pero está aquí y (lo más probable) está aquí para quedarse. En twitterlovehate.com he publicado algunas cosas

Twitter ha asaltado el mundo de la Web 2.0 y ahora está avanzando sobre el resto de la civilización. Algunas personas lo aman. Algunas personas lo odian. Otros (tratan de) ignorarlo. Pero está aquí y (probablemente) está aquí para quedarse.

En TwitterLoveHate.com he publicado algunas cosas que me gustan y no me gustan de Twitter. Una de las cosas que más me gusta es que ayuda a las personas a obtener un mejor servicio al cliente. (Por cierto, ¿el servicio al cliente utilizando Twitter sería un “servicio al cliente”?) O para tener una perspectiva más amplia, ayuda a los clientes y las organizaciones a comunicarse mejor para que puedan trabajar juntos de manera más efectiva.

Por ejemplo, hace unos meses, mi esposa y yo decidimos actualizar nuestros servicios de Comcast. La prueba no era algo que quisiera revivir. Pero Twitter salvó el día porque me permitió conectarme con alguien en Comcast que estaba dispuesto y podía ayudar. Se involucró y obtuvimos el servicio que esperábamos.

Me encanta el potencial de servicio al cliente de Twitter. Lo mismo ocurre con los demás. Recientemente, este artículo sobre cómo usar Twitter para el servicio al cliente ha sido muy popular, incluso (me atrevo a decir) viral. Y muchas compañías ahora están usando Twitter como un canal de servicio al cliente.

Algunos notables conversos del servicio al cliente de Twitter: Zappos, Comcast, Qwest, Dell, JetBlue, Starbucks, Travel Channel, Kodak, NASA y Marriott. Si realiza una búsqueda en Twitter para "servicio al cliente", verá el potencial de servicio al cliente de Twitter en acción. Y, Salesforce.com ha agregado legitimidad a Twitter al integrarlo con su producto CRM.

Pero me gustaría saber de ti. ¿Cuáles son sus historias de servicio al cliente de Twitter? ¿Cómo has usado Twitter para obtener un mejor servicio? Quiero escuchar todo tipo de historias: lo bueno, lo malo y lo horrible.

Si ha utilizado Twitter para obtener un mejor servicio al cliente, comparta su historia aquí. O tal vez ha escuchado la historia de otra persona que vale la pena volver a contar. Comparta sus experiencias de servicio al cliente de Twitter aquí utilizando este formulario de CONTACTO.

Twitter ha asaltado el mundo de la Web 2.0 y ahora está avanzando sobre el resto de la civilización. Algunas personas lo aman. Algunas personas lo odian. Otros (tratan de) ignorarlo. Pero está aquí y (probablemente) está aquí para quedarse.

En TwitterLoveHate.com he publicado algunas cosas que me gustan y no me gustan de Twitter. Una de las cosas que más me gusta es que ayuda a las personas a obtener un mejor servicio al cliente. (Por cierto, ¿el servicio al cliente utilizando Twitter sería un “servicio al cliente”?) O para tener una perspectiva más amplia, ayuda a los clientes y las organizaciones a comunicarse mejor para que puedan trabajar juntos de manera más efectiva.

Por ejemplo, hace unos meses, mi esposa y yo decidimos actualizar nuestros servicios de Comcast. La prueba no era algo que quisiera revivir. Pero Twitter salvó el día porque me permitió conectarme con alguien en Comcast que estaba dispuesto y podía ayudar. Se involucró y obtuvimos el servicio que esperábamos.

Me encanta el potencial de servicio al cliente de Twitter. Lo mismo ocurre con los demás. Recientemente, este artículo sobre cómo usar Twitter para el servicio al cliente ha sido muy popular, incluso (me atrevo a decir) viral. Y muchas compañías ahora están usando Twitter como un canal de servicio al cliente.

Algunos notables conversos del servicio al cliente de Twitter: Zappos, Comcast, Qwest, Dell, JetBlue, Starbucks, Travel Channel, Kodak, NASA y Marriott. Si realiza una búsqueda en Twitter para el "servicio al cliente", verá el potencial de servicio al cliente de Twitter en acción. Y, Salesforce.com ha agregado legitimidad a Twitter al integrarlo con su producto CRM.

Pero me gustaría saber de ti. ¿Cuáles son sus historias de servicio al cliente de Twitter? ¿Cómo has usado Twitter para obtener un mejor servicio? Quiero escuchar todo tipo de historias: lo bueno, lo malo y lo horrible.

Si ha utilizado Twitter para obtener un mejor servicio al cliente, comparta su historia aquí. O tal vez ha escuchado la historia de otra persona que vale la pena volver a contar. Comparta sus experiencias de servicio al cliente de Twitter aquí utilizando este formulario de CONTACTO.

Twitter ha asaltado el mundo de la Web 2.0 y ahora está avanzando sobre el resto de la civilización. Algunas personas lo aman. Algunas personas lo odian. Otros (tratan de) ignorarlo. Pero está aquí y (probablemente) está aquí para quedarse.

En TwitterLoveHate.com he publicado algunas cosas que me gustan y no me gustan de Twitter. Una de las cosas que más me gusta es que ayuda a las personas a obtener un mejor servicio al cliente. (Por cierto, ¿el servicio al cliente utilizando Twitter sería un “servicio al cliente”?) O para tener una perspectiva más amplia, ayuda a los clientes y las organizaciones a comunicarse mejor para que puedan trabajar juntos de manera más efectiva.

Por ejemplo, hace unos meses, mi esposa y yo decidimos actualizar nuestros servicios de Comcast. La prueba no era algo que quisiera revivir. Pero Twitter salvó el día porque me permitió conectarme con alguien en Comcast que estaba dispuesto y podía ayudar. Se involucró y obtuvimos el servicio que esperábamos.

Me encanta el potencial de servicio al cliente de Twitter. Lo mismo ocurre con los demás. Recientemente, este artículo sobre cómo usar Twitter para el servicio al cliente ha sido muy popular, incluso (me atrevo a decir) viral. Y muchas compañías ahora están usando Twitter como un canal de servicio al cliente.

Algunos notables conversos del servicio al cliente de Twitter: Zappos, Comcast, Qwest, Dell, JetBlue, Starbucks, Travel Channel, Kodak, NASA y Marriott. Si realiza una búsqueda en Twitter para el "servicio al cliente", verá el potencial de servicio al cliente de Twitter en acción. Y, Salesforce.com ha agregado legitimidad a Twitter al integrarlo con su producto CRM.

Pero me gustaría saber de ti. ¿Cuáles son sus historias de servicio al cliente de Twitter? ¿Cómo has usado Twitter para obtener un mejor servicio? Quiero escuchar todo tipo de historias: lo bueno, lo malo y lo horrible.

Si ha utilizado Twitter para obtener un mejor servicio al cliente, comparta su historia aquí. O tal vez ha escuchado la historia de otra persona que vale la pena volver a contar. Comparta sus experiencias de servicio al cliente de Twitter aquí utilizando este formulario de CONTACTO.


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