Entender la gestión de la relación con el cliente

{h1}

Conozca cómo el software de hoy automatiza casi todas las tareas que los vendedores una vez realizaron manualmente.

La gestión de los datos y procesos de ventas se puede simplificar utilizando las soluciones de software actuales. Si bien estas aplicaciones solían estar más allá del rango de precios para la mayoría de las pequeñas empresas, ahora son asequibles. Por otra parte, aumentan la productividad de las empresas más pequeñas.

Estos productos automatizan casi todas las tareas que los vendedores y su personal de soporte una vez realizaron manualmente. Como categoría, estos productos generalmente se conocen como soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM). Lea más sobre las opciones de precios de CRM en ¿Es factible el CRM para pequeñas empresas?

Las aplicaciones de CRM comenzaron como simples programas de gestión de contactos que los vendedores ejecutaban en sus PC. Luego, los proveedores comenzaron a desarrollar productos que automatizaban una mayor cantidad de procesos, uniendo todos los datos de ventas de la organización en una fuente integral.

Aunque las características de una solución de CRM pueden variar de un producto a otro, hay algunas funciones estándar de la industria:

  • Gerente de contacto. Una solución de CRM debe tener un administrador de contactos potente y fácil de usar para poder rastrear los clientes potenciales de ventas y tener acceso instantáneo a la información relevante del cliente.
  • Enciclopedia de marketing. Esta característica incluye una base de información sobre diferentes industrias verticales, competidores y productos. Es una herramienta valiosa que reduce el tiempo de investigación y lo mantiene informado sobre las necesidades de sus clientes.
  • Módulo de previsión. El módulo de pronóstico le permite analizar dónde y cuándo se generan los clientes potenciales. Esta información le ayudará a determinar cómo gastar los presupuestos de marketing y publicidad en el futuro.

Cuando busca una solución CRM, estas características no son necesariamente estándar, pero puede que le resulten útiles:

  • Soporte de localización. Esta es una excelente característica si tiene clientes internacionales. Un producto de CRM con localización convertirá automáticamente los datos, como la información de moneda, a su equivalente extranjero. Agregue un feed de tasa de cambio y podrá obtener tasas de cambio automáticas y actualizadas para la moneda mundial.
  • Soporte para dispositivos móviles.. No todo el software de CRM incluye soporte para asistentes digitales personales (PDA), pero si su fuerza de ventas usa organizadores Palm o dispositivos con Windows CE y necesita acceso a módulos de CRM, busque un software que ofrezca opciones de conectividad para dispositivos portátiles populares.
  • Un enfoque centrado en la web.. Al igual que muchas otras aplicaciones, las soluciones de CRM se están convirtiendo en basadas en la web, se basan completamente en tecnologías web y se puede acceder a ellas a través de un navegador web. Estas aplicaciones son generalmente más asequibles, más fáciles de implementar y más fáciles de mantener que sus contrapartes cliente-servidor. Lea las soluciones de CRM habilitadas para la web frente a las basadas en la web para obtener una descripción general de algunas de las opciones clave en esta área.

La gestión de los datos y procesos de ventas se puede simplificar utilizando las soluciones de software actuales. Si bien estas aplicaciones solían estar más allá del rango de precios para la mayoría de las pequeñas empresas, ahora son asequibles. Por otra parte, aumentan la productividad de las empresas más pequeñas.

Estos productos automatizan casi todas las tareas que los vendedores y su personal de soporte una vez realizaron manualmente. Como categoría, estos productos generalmente se conocen como soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM). Lea más sobre las opciones de precios de CRM en ¿Es factible el CRM para pequeñas empresas?

Las aplicaciones de CRM comenzaron como simples programas de gestión de contactos que los vendedores ejecutaban en sus PC. Luego, los proveedores comenzaron a desarrollar productos que automatizaban una mayor cantidad de procesos, uniendo todos los datos de ventas de la organización en una fuente integral.

Aunque las características de una solución de CRM pueden variar de un producto a otro, hay algunas funciones estándar de la industria:

  • Gerente de contacto. Una solución de CRM debe tener un administrador de contactos potente y fácil de usar para poder rastrear los clientes potenciales de ventas y tener acceso instantáneo a la información relevante del cliente.
  • Enciclopedia de marketing. Esta característica incluye una base de información sobre diferentes industrias verticales, competidores y productos. Es una herramienta valiosa que reduce el tiempo de investigación y lo mantiene informado sobre las necesidades de sus clientes.
  • Módulo de previsión. El módulo de pronóstico le permite analizar dónde y cuándo se generan los clientes potenciales. Esta información le ayudará a determinar cómo gastar los presupuestos de marketing y publicidad en el futuro.

Cuando busca una solución CRM, estas características no son necesariamente estándar, pero puede que le resulten útiles:

  • Soporte de localización. Esta es una excelente característica si tiene clientes internacionales. Un producto de CRM con localización convertirá automáticamente los datos, como la información de moneda, a su equivalente extranjero. Agregue un feed de tasa de cambio y podrá obtener tasas de cambio automáticas y actualizadas para la moneda mundial.
  • Soporte para dispositivos móviles.. No todo el software de CRM incluye soporte para asistentes digitales personales (PDA), pero si su fuerza de ventas usa organizadores Palm o dispositivos con Windows CE y necesita acceso a módulos de CRM, busque un software que ofrezca opciones de conectividad para dispositivos portátiles populares.
  • Un enfoque centrado en la web.. Al igual que muchas otras aplicaciones, las soluciones de CRM se están convirtiendo en basadas en la web, se basan completamente en tecnologías web y se puede acceder a ellas a través de un navegador web. Estas aplicaciones son generalmente más asequibles, más fáciles de implementar y más fáciles de mantener que sus contrapartes cliente-servidor. Lea las soluciones de CRM habilitadas para la web frente a las basadas en la web para obtener una descripción general de algunas de las opciones clave en esta área.

Vídeo: 5 Claves para conocer y entender mejor a tus clientes


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com