Utilice las historias de éxito para buenas relaciones públicas

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Ya sea que los llame anécdotas, historias de éxito o estudios de casos, las historias muy positivas y personales de sus clientes son excelentes para las relaciones públicas.

Una de las mejores tácticas de relaciones públicas es también una de las más simples: contar historias exitosas. Compartir ejemplos sólidos de cómo ha ayudado a sus clientes es una forma segura de interesar tanto a los medios como a los clientes potenciales.

Algunas veces llamados estudios de caso, estas anécdotas son herramientas poderosas para transmitir la efectividad de su empresa. Aquí hay algunos consejos para compartir sus historias de éxito:

  • Piense al revés: Las mejores historias tienen un final feliz, así que empieza primero. Determine cuál de sus proyectos resolvió con más éxito un problema o superó un desafío. Luego vuelva al principio, explique el problema, detalle la solución planificada y luego describa el resultado. Por ejemplo, si maneja un negocio de atención médica domiciliaria y pudo ayudar a un cliente anciano que anteriormente se encontraba en su hogar a visitar regularmente un centro de ancianos para las noches de bingo, podría concentrarse en esa historia (con el permiso del cliente, por supuesto). Una vez que haya determinado el cliente en el que desea centrarse, regrese y cuente la historia. ¿Qué problemas tuvo este cliente que lo mantuvieron confinado? ¿Cómo le ayudó su negocio a superar esos problemas para poder salir de su casa? ¿Cuáles son los resultados positivos de su participación regular en los eventos de bingo (tal vez mayor socialización, perspectivas más positivas, mejor nutrición e higiene)?
  • Apunta al objetivo: Elija una historia que atraiga a su público objetivo. Por ejemplo, si usted es un proveedor de catering y desea más negocios de novias (y más atención de los medios de novias), omita los éxitos de su bar mitzvah y de la fiesta de jubilación y busque una gran historia entre clientes de bodas anteriores.
  • Consigue personal: Cuanto más "real" se sienta la historia, mejor funcionará para persuadir a la audiencia. Eso significa reunir tantos detalles como sea posible para que el lector pueda tocar, escuchar, sentir e incluso probar la historia. Por ejemplo, volvamos al servicio de catering. Si su estudio de caso es un banquete de bodas kosher en una fiesta de fiesta mexicana, describa la comida en detalle, desde los sorprendentes sabores ("una explosión de chile con un chorrito de lima refrescante") hasta la exhibición colorida ("una cucharada de salsa dorada enclavada en un chip indigo "). Si bien puedes divertirte escribiendo (por ejemplo, usando términos yiddish conocidos como "spritz" y "dollop" al describir el alimento kosher), recuerda mantenerte alejado del uso de la jerga conocida solo en tu industria.
  • Asegúrate de que está bien compartir: Consulte con los clientes para asegurarse de que se sientan cómodos cuando usted cuenta sus historias públicamente. También debe asegurarse de que entiendan que no serán compensados ​​por compartir. Algunas empresas pueden pedir a los clientes que firmen comunicados publicitarios, autorizando el uso generalizado de la historia con fines publicitarios, especialmente si la historia involucra a un niño.
  • Obtener citas: Pregunte a los clientes si estarían dispuestos a ser citados en su comunicado de prensa o en su sitio web o entrevistados por los medios de comunicación. Si están de acuerdo, incluya una cita sobre cómo su solución impactó positivamente en su vida o en su propio negocio. Es posible que deba hacer algunas preguntas diferentes para obtener la respuesta correcta, así que prepare al menos cuatro preguntas que exploren el problema, la solución y el resultado. Si los clientes están dispuestos a hablar con los medios de comunicación, solicite su información de contacto (correo electrónico, teléfono y número de teléfono móvil) y su disponibilidad (el mejor momento para comunicarse con ellos). Puede compartir eso con los medios de comunicación y ofrecer ayuda para coordinar la entrevista.

Ya sea que los llame anécdotas, historias de éxito o estudios de casos, las historias muy positivas y personales de sus clientes son excelentes para las relaciones públicas.

En sus 16 años como profesional de relaciones públicas, Barbara Goldberg ha ayudado a clientes en atención médica, energía alternativa y artes escénicas a contar sus historias en The New York Times, The Wall Street Journal, USA Today, CBS News, ABCNews.com y muchos otros medios de comunicación.

Una de las mejores tácticas de relaciones públicas es también una de las más simples: contar historias exitosas. Compartir ejemplos sólidos de cómo ha ayudado a sus clientes es una forma segura de interesar tanto a los medios como a los clientes potenciales.

Algunas veces llamados estudios de caso, estas anécdotas son herramientas poderosas para transmitir la efectividad de su empresa. Aquí hay algunos consejos para compartir sus historias de éxito:

  • Piense al revés: Las mejores historias tienen un final feliz, así que empieza primero. Determine cuál de sus proyectos resolvió con más éxito un problema o superó un desafío. Luego vuelva al principio, explique el problema, detalle la solución planificada y luego describa el resultado. Por ejemplo, si maneja un negocio de atención médica domiciliaria y pudo ayudar a un cliente anciano que anteriormente se encontraba en su hogar a visitar regularmente un centro de ancianos para las noches de bingo, podría concentrarse en esa historia (con el permiso del cliente, por supuesto). Una vez que haya determinado el cliente en el que desea centrarse, regrese y cuente la historia. ¿Qué problemas tuvo este cliente que lo mantuvieron confinado? ¿Cómo le ayudó su negocio a superar esos problemas para poder salir de su casa? ¿Cuáles son los resultados positivos de su participación regular en los eventos de bingo (tal vez mayor socialización, perspectivas más positivas, mejor nutrición e higiene)?
  • Apunta al objetivo: Elija una historia que atraiga a su público objetivo. Por ejemplo, si usted es un proveedor de catering y desea más negocios de novias (y más atención de los medios de novias), omita los éxitos de su bar mitzvah y de la fiesta de jubilación y busque una gran historia entre clientes de bodas anteriores.
  • Consigue personal: Cuanto más "real" se sienta la historia, mejor funcionará para persuadir a la audiencia. Eso significa reunir tantos detalles como sea posible para que el lector pueda tocar, escuchar, sentir e incluso probar la historia. Por ejemplo, volvamos al servicio de catering. Si su estudio de caso es un banquete de bodas kosher en una fiesta de fiesta mexicana, describa la comida en detalle, desde los sorprendentes sabores ("una explosión de chile con un chorrito de lima refrescante") hasta la exhibición colorida ("una cucharada de salsa dorada enclavada en un chip indigo "). Si bien puedes divertirte escribiendo (por ejemplo, usando términos yiddish conocidos como "spritz" y "dollop" al describir el alimento kosher), recuerda mantenerte alejado del uso de la jerga conocida solo en tu industria.
  • Asegúrate de que está bien compartir: Consulte con los clientes para asegurarse de que se sientan cómodos cuando usted cuenta sus historias públicamente. También debe asegurarse de que entiendan que no serán compensados ​​por compartir. Algunas empresas pueden pedir a los clientes que firmen comunicados publicitarios, autorizando el uso generalizado de la historia con fines publicitarios, especialmente si la historia involucra a un niño.
  • Obtener citas: Pregunte a los clientes si estarían dispuestos a ser citados en su comunicado de prensa o en su sitio web o entrevistados por los medios de comunicación. Si están de acuerdo, incluya una cita sobre cómo su solución impactó positivamente en su vida o en su propio negocio. Es posible que deba hacer algunas preguntas diferentes para obtener la respuesta correcta, así que prepare al menos cuatro preguntas que exploren el problema, la solución y el resultado. Si los clientes están dispuestos a hablar con los medios de comunicación, solicite su información de contacto (correo electrónico, teléfono y número de teléfono móvil) y su disponibilidad (el mejor momento para comunicarse con ellos). Puede compartir eso con los medios de comunicación y ofrecer ayuda para coordinar la entrevista.

Ya sea que los llame anécdotas, historias de éxito o estudios de casos, las historias muy positivas y personales de sus clientes son excelentes para las relaciones públicas.

En sus 16 años como profesional de relaciones públicas, Barbara Goldberg ha ayudado a clientes en atención médica, energía alternativa y artes escénicas a contar sus historias en The New York Times, The Wall Street Journal, USA Today, CBS News, ABCNews.com y muchos otros medios de comunicación.

Una de las mejores tácticas de relaciones públicas es también una de las más simples: contar historias exitosas. Compartir ejemplos sólidos de cómo ha ayudado a sus clientes es una forma segura de interesar tanto a los medios como a los clientes potenciales.

Algunas veces llamados estudios de caso, estas anécdotas son herramientas poderosas para transmitir la efectividad de su empresa. Aquí hay algunos consejos para compartir sus historias de éxito:

  • Piense al revés: Las mejores historias tienen un final feliz, así que empieza primero. Determine cuál de sus proyectos resolvió con más éxito un problema o superó un desafío. Luego vuelva al principio, explique el problema, detalle la solución planificada y luego describa el resultado. Por ejemplo, si maneja un negocio de atención médica domiciliaria y pudo ayudar a un cliente anciano que anteriormente se encontraba en su hogar a visitar regularmente un centro de ancianos para las noches de bingo, podría concentrarse en esa historia (con el permiso del cliente, por supuesto). Una vez que haya determinado el cliente en el que desea centrarse, regrese y cuente la historia. ¿Qué problemas tuvo este cliente que lo mantuvieron confinado? ¿Cómo le ayudó su negocio a superar esos problemas para poder salir de su casa? ¿Cuáles son los resultados positivos de su participación regular en los eventos de bingo (tal vez mayor socialización, perspectivas más positivas, mejor nutrición e higiene)?
  • Apunta al objetivo: Elija una historia que atraiga a su público objetivo. Por ejemplo, si usted es un proveedor de catering y desea más negocios de novias (y más atención de los medios de novias), omita los éxitos de su bar mitzvah y de la fiesta de jubilación y busque una gran historia entre clientes de bodas anteriores.
  • Consigue personal: Cuanto más "real" se sienta la historia, mejor funcionará para persuadir a la audiencia. Eso significa reunir tantos detalles como sea posible para que el lector pueda tocar, escuchar, sentir e incluso probar la historia. Por ejemplo, volvamos al servicio de catering. Si su estudio de caso es un banquete de bodas kosher en una fiesta de fiesta mexicana, describa la comida en detalle, desde los sorprendentes sabores ("una explosión de chile con un chorrito de lima refrescante") hasta la exhibición colorida ("una cucharada de salsa dorada enclavada en un chip indigo "). Si bien puedes divertirte escribiendo (por ejemplo, usando términos yiddish conocidos como "spritz" y "dollop" al describir el alimento kosher), recuerda mantenerte alejado del uso de la jerga conocida solo en tu industria.
  • Asegúrate de que está bien compartir: Consulte con los clientes para asegurarse de que se sientan cómodos cuando usted cuenta sus historias públicamente. También debe asegurarse de que entiendan que no serán compensados ​​por compartir. Algunas empresas pueden pedir a los clientes que firmen comunicados publicitarios, autorizando el uso generalizado de la historia con fines publicitarios, especialmente si la historia involucra a un niño.
  • Obtener citas: Pregunte a los clientes si estarían dispuestos a ser citados en su comunicado de prensa o en su sitio web o entrevistados por los medios de comunicación. Si están de acuerdo, incluya una cita sobre cómo su solución impactó positivamente en su vida o en su propio negocio. Es posible que deba hacer algunas preguntas diferentes para obtener la respuesta correcta, así que prepare al menos cuatro preguntas que exploren el problema, la solución y el resultado. Si los clientes están dispuestos a hablar con los medios de comunicación, solicite su información de contacto (correo electrónico, teléfono y número de teléfono móvil) y su disponibilidad (el mejor momento para comunicarse con ellos). Puede compartir eso con los medios de comunicación y ofrecer ayuda para coordinar la entrevista.

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