Utilice esas disculpas con moderación!

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¡los clientes merecen honestidad y eso no significa falsas disculpas!

¿Alguna vez has recibido un aluvión de falsas disculpas? Hoy hablé por teléfono con AT&T sobre un problema que tenía con mi teléfono celular. Ni siquiera era un problema importante; Sólo una pequeña molestia. Cada vez que decía algo (si exigía una disculpa o no), se decía que el agente se había "disculpado". "Me disculpo, señor Ross... bla, bla" una y otra vez. Ugh... qué disculpa con guión.

Estoy seguro de que AT&T les dice a sus agentes que se disculpen así, pero en realidad: ya es suficiente. Una disculpa hubiera hecho bien, gracias.

Eso me lleva al punto aquí. Pedir disculpas a los clientes es algo maravilloso cuando se solicita. Cuando ha puesto en cortocircuito a su cliente o cliente de alguna manera en el nivel o servicio, producto o alguna otra cosa, una disculpa está en orden. Pero no tome el enfoque exagerado con guión o la disculpa parecerá falsa e insincera.

Acepta la culpa de algo cuando sea apropiado y discúlpate en consecuencia. Si algo está por debajo de las expectativas del cliente y decidieron informarle al respecto, considérelo un privilegio. Pero no vuelvas a hacer las disculpas. ¡Los clientes merecen honestidad y eso no significa falsas disculpas!


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