Uso de mensajería instantánea para negocios

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La mensajería instantánea (im) se ha convertido en una forma popular de comunicarse con clientes y compañeros de trabajo, y por una buena razón. La comunicación a través de internet en tiempo real puede agilizar las comunicaciones y ahorrarle tiempo y dinero. Además, dado que la mayoría del software de mensajería instantánea es gratuito, no necesita invertir más dinero en tecnología.

La mensajería instantánea (IM) se ha convertido en una forma popular de comunicarse con clientes y compañeros de trabajo, y por una buena razón. La comunicación a través de Internet en tiempo real puede agilizar las comunicaciones y ahorrarle tiempo y dinero. Además, dado que la mayoría del software de mensajería instantánea es gratuito, no necesita invertir más dinero en tecnología.

Pero antes de apresurarse a usar la mensajería instantánea, piense si realmente mejorará las comunicaciones de su negocio o simplemente servirá como otra distracción. Primero, considera las razones para usar un mensajero instantáneo:

Ahorre en larga distancia. El uso de la mensajería instantánea para comunicarse con los empleados y clientes en otras partes del mundo puede reducir sus facturas de teléfono de larga distancia. Y la mayoría de los servicios de mensajería instantánea ahora también admiten conversaciones de voz y video.

Conducir la interacción en tiempo real. Cuando trabaja en un proyecto con compañeros de trabajo que tienen horarios ocupados o trabajan en diferentes oficinas, la mensajería instantánea facilita la comunicación rápida y sencilla. A diferencia del correo electrónico, cuando utiliza un mensajero instantáneo no tiene que esperar a que se descarguen los mensajes de un servidor de correo.

Reducir el spam. Los mensajeros instantáneos reciben muchos menos mensajes no deseados que el correo electrónico.

Organiza chats y conferencias. Las salas de chat públicas a menudo son caóticas y es difícil mantener una conversación enfocada, especialmente con fines comerciales. Aunque los mensajeros instantáneos se usan más comúnmente para conversaciones de dos vías, la mayoría de los programas ofrecen una configuración de conferencia o chat donde su grupo de trabajo puede reunirse.

Ahora que ha considerado las ventajas de la mensajería instantánea, eche un vistazo a las desventajas. Como la mayoría de las tecnologías, la mensajería instantánea tiene algunos inconvenientes:

Software propietario. Si bien ahora es posible usar un software que te permite conectarte a múltiples servicios de mensajería instantánea, la mayoría de los servicios solo te permiten enviar mensajes a otros usuarios o agregarlos a tu lista de contactos usando el mismo servicio de mensajería instantánea que haces. Tratar de encomendar a un mensajero en particular puede ser difícil, especialmente si los empleados están conectados a programas específicos.

Límites de palabras. La mayoría de los programas de mensajería tienen un límite de caracteres para los mensajes. Si necesita comunicar una gran cantidad de información, una opción mejor es un correo electrónico o una llamada telefónica.

Seguridad. Tenga cuidado con la información que comparte a través de chat o mensajería instantánea. Eche un vistazo a su perfil para ver qué información ha hecho pública y averigüe si el software crea directorios públicos de sus usuarios.

Mal uso. Los empleados pueden sentirse tentados a comunicarse con sus amigos durante las horas de trabajo porque la mensajería instantánea es fácil y divertida. Es posible que desee adoptar una política de mensajería instantánea (similar a su política de correo electrónico) que describa cómo se debe y no se debe usar la mensajería para negocios.

La mensajería instantánea (IM) se ha convertido en una forma popular de comunicarse con clientes y compañeros de trabajo, y por una buena razón. La comunicación a través de Internet en tiempo real puede agilizar las comunicaciones y ahorrarle tiempo y dinero. Además, dado que la mayoría del software de mensajería instantánea es gratuito, no necesita invertir más dinero en tecnología.

Pero antes de apresurarse a usar la mensajería instantánea, piense si realmente mejorará las comunicaciones de su negocio o simplemente servirá como otra distracción. Primero, considera las razones para usar un mensajero instantáneo:

Ahorre en larga distancia. El uso de la mensajería instantánea para comunicarse con los empleados y clientes en otras partes del mundo puede reducir sus facturas de teléfono de larga distancia. Y la mayoría de los servicios de mensajería instantánea ahora también admiten conversaciones de voz y video.

Conducir la interacción en tiempo real. Cuando trabaja en un proyecto con compañeros de trabajo que tienen horarios ocupados o trabajan en diferentes oficinas, la mensajería instantánea facilita la comunicación rápida y sencilla. A diferencia del correo electrónico, cuando utiliza un mensajero instantáneo no tiene que esperar a que se descarguen los mensajes de un servidor de correo.

Reducir el spam. Los mensajeros instantáneos reciben muchos menos mensajes no deseados que el correo electrónico.

Organiza chats y conferencias. Las salas de chat públicas a menudo son caóticas y es difícil mantener una conversación enfocada, especialmente con fines comerciales. Aunque los mensajeros instantáneos se usan más comúnmente para conversaciones de dos vías, la mayoría de los programas ofrecen una configuración de conferencia o chat donde su grupo de trabajo puede reunirse.

Ahora que ha considerado las ventajas de la mensajería instantánea, eche un vistazo a las desventajas. Como la mayoría de las tecnologías, la mensajería instantánea tiene algunos inconvenientes:

Software propietario. Si bien ahora es posible usar un software que te permite conectarte a múltiples servicios de mensajería instantánea, la mayoría de los servicios solo te permiten enviar mensajes a otros usuarios o agregarlos a tu lista de contactos usando el mismo servicio de mensajería instantánea que haces. Tratar de encomendar a un mensajero en particular puede ser difícil, especialmente si los empleados están conectados a programas específicos.

Límites de palabras. La mayoría de los programas de mensajería tienen un límite de caracteres para los mensajes. Si necesita comunicar una gran cantidad de información, una opción mejor es un correo electrónico o una llamada telefónica.

Seguridad. Tenga cuidado con la información que comparte a través de chat o mensajería instantánea. Eche un vistazo a su perfil para ver qué información ha hecho pública y averigüe si el software crea directorios públicos de sus usuarios.

Mal uso. Los empleados pueden sentirse tentados a comunicarse con sus amigos durante las horas de trabajo porque la mensajería instantánea es fácil y divertida. Es posible que desee adoptar una política de mensajería instantánea (similar a su política de correo electrónico) que describe cómo la mensajería debe y no debe ser utilizada para negocios.


Vídeo: Cómo usar el chat de negocios de iOS 11.3


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