Usando Twitter para Servicio al Cliente

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Twitter se está convirtiendo rápidamente en la plataforma de comunicación más sexy de internet. Y por una buena razón. Es rapido es fácil. Es conveniente. Y con el reciente crecimiento en línea recta en el buzz de los medios y los usuarios, twitter es generalizado. Cuanto más grande se vuelve más útil se vuelve. Así que no es casualidad que las empresas lo encuentren igualmente

Twitter se está convirtiendo rápidamente en la comunicación más sexy de Internet.
plataforma. Y por una buena razón. Es rapido Es fácil. Es conveniente.
Y con el reciente crecimiento en línea recta en los medios y usuarios,
Twitter es omnipresente. Cuanto más grande se vuelve más útil se vuelve.

Así que no es casualidad que a las empresas les resulte igualmente sexy.
Plataforma de atención al cliente. Muchos grandes nombres ya están usando Twitter
efectivamente para conectarse y servir a sus clientes.

Es por eso que el artículo de Ben Parr es tan oportuno, tan útil y tan viral. (La última vez que lo vi tenía 501
546 tweets.) En él habla sobre cómo usar Twitter como cliente
plataforma de servicio. Ofrece algunos consejos pragmáticos para hacer de Twitter un
potente herramienta de servicio al cliente. Te sugiero que leas su post completo
Porque vale la pena. Por ahora, sin embargo, aquí hay algunos pensamientos que
añadiría a lo que Ben dice.

1. El servicio al cliente va más allá de la recuperación del servicio. Así puede hacerlo Twitter.

De hecho, la recuperación del servicio es un pequeño componente del servicio al cliente.
(O al menos debería ser). Twitter puede ser una excelente plataforma para
conectar con los clientes en muchos puntos de contacto. El mejor cliente
Las organizaciones de servicios dan a sus clientes lo que quieren. Para hacer esto
Tienen que saber lo que quieren los clientes. Twitter puede facilitar mucho de
esta conversacion.

2. Twitter puede aumentar el compromiso de los empleados.

Usando las conversaciones de Twitter como una herramienta de aprendizaje y una base de conocimientos,
Puedes contratar más empleados. Es en tiempo real, en vivo, sin adulterar.
Conocimiento desde las líneas del frente. Haciéndolo disponible para más
Empleados que pueden comprometer su creatividad y resolución de problemas.
Capacidades para abordar problemas y abrir oportunidades.

3. Twitter puede hacer que la administración sea más inteligente.

Por las mismas razones en el # 2, el liderazgo de su empresa puede mejorar
Decisiones porque tienen mejor información. Twitter puede ser un
Mina de oro de información sobre su empresa o mercado. Agarrar esto
Información y uso.

4. No hagas de Twitter una estrella de rock a expensas de tus otros canales.

Comcast tiene uno de los mejores equipos de soporte digital.
por ahí, liderado por Frank Eliason. Frank y su equipo son increíbles. Pero
El resto del servicio de atención al cliente de Comcast parece débil y tonto.
comparación. El contraste es vergonzoso. Asegúrate de no ignorar
Tus otros canales de soporte. Podrían ser desaliñados pero son
necesario.

Ben ha agregado mucho valor a esta importante conversación sobre
Cómo usar Twitter para ofrecer un mejor servicio al cliente. Mantén tus ojos
y las Alertas de Google se abren para obtener más (mucho más) sobre este tema. Esto es
acaba de empezar. ¿Y por qué no añadir tus pensamientos? Comparte tu Twitter
Historias de servicio al cliente. Puede utilizar el formulario de comentarios o este formulario de contacto.

Twitter se está convirtiendo rápidamente en la comunicación más sexy de Internet.
plataforma. Y por una buena razón. Es rapido Es fácil. Es conveniente.
Y con el reciente crecimiento en línea recta en los medios y usuarios,
Twitter es omnipresente. Cuanto más grande se vuelve más útil se vuelve.

Así que no es casualidad que a las empresas les resulte igualmente sexy.
Plataforma de atención al cliente. Muchos grandes nombres ya están usando Twitter
efectivamente para conectarse y servir a sus clientes.

Es por eso que el artículo de Ben Parr es tan oportuno, tan útil y tan viral. (La última vez que lo vi tenía 501
546 tweets.) En él habla sobre cómo usar Twitter como cliente
plataforma de servicio. Ofrece algunos consejos pragmáticos para hacer de Twitter un
potente herramienta de servicio al cliente. Te sugiero que leas su post completo
Porque vale la pena. Por ahora, sin embargo, aquí hay algunos pensamientos que
añadiría a lo que Ben dice.

1. El servicio al cliente va más allá de la recuperación del servicio. Así puede hacerlo Twitter.

De hecho, la recuperación del servicio es un pequeño componente del servicio al cliente.
(O al menos debería ser). Twitter puede ser una excelente plataforma para
conectar con los clientes en muchos puntos de contacto. El mejor cliente
Las organizaciones de servicios dan a sus clientes lo que quieren. Para hacer esto
Tienen que saber lo que quieren los clientes. Twitter puede facilitar mucho de
esta conversacion.

2. Twitter puede aumentar el compromiso de los empleados.

Usando las conversaciones de Twitter como una herramienta de aprendizaje y una base de conocimientos,
Puedes contratar más empleados. Es en tiempo real, en vivo, sin adulterar.
Conocimiento desde las líneas del frente. Haciéndolo disponible para más
Empleados que pueden comprometer su creatividad y resolución de problemas.
Capacidades para abordar problemas y abrir oportunidades.

3. Twitter puede hacer que la administración sea más inteligente.

Por las mismas razones en el # 2, el liderazgo de su empresa puede mejorar
Decisiones porque tienen mejor información. Twitter puede ser un
Mina de oro de información sobre su empresa o mercado. Agarrar esto
Información y uso.

4. No hagas de Twitter una estrella de rock a expensas de tus otros canales.

Comcast tiene uno de los mejores equipos de soporte digital.
por ahí, liderado por Frank Eliason. Frank y su equipo son increíbles. Pero
El resto del servicio de atención al cliente de Comcast parece débil y tonto.
comparación. El contraste es vergonzoso. Asegúrate de no ignorar
Tus otros canales de soporte. Podrían ser desaliñados pero son
necesario.

Ben ha agregado mucho valor a esta importante conversación sobre
Cómo usar Twitter para ofrecer un mejor servicio al cliente. Mantén tus ojos
y las Alertas de Google se abren para obtener más (mucho más) sobre este tema. Esto es
acaba de empezar. ¿Y por qué no añadir tus pensamientos? Comparte tu Twitter
Historias de servicio al cliente. Puede utilizar el formulario de comentarios o este formulario de contacto.


Vídeo: ? ?Como usar Twitter para nuestro negocio


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