Esperando para despegar... Otra vez

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Funciona en nuestro negocio, funciona para las aerolíneas, y puede funcionar para que usted aumente la satisfacción de sus clientes.

Tiendo a volar 2-3 veces al mes. La mayoría de estos viajes son sin problemas y lo más agradable que puede ser viajar en avión. Bueno, las probabilidades se acabaron hoy. En el taxi para despegar, el sistema de navegación se apagó y tuvimos que regresar a la puerta y ahora esperamos a que los muchachos de mantenimiento nos echen un vistazo y "con suerte" nos ponga en el aire pronto. Ahora, como todos nos sentamos aquí, aproximadamente cada 10 minutos el piloto; no un asistente de vuelo viene en el micrófono y nos da una "actualización" sobre lo que está pasando. Esa pequeña acción mantiene a la multitud bajo control y le da a la tripulación más tiempo para completar el trabajo. Estas pequeñas actualizaciones funcionan para todos. En nuestro negocio (NationLink Wireless®) vendemos y damos servicio a soluciones inalámbricas para empresas y personas en todo el país; y si tiene un teléfono celular, sabe que las cosas van mal, su factura, su servicio todo el tiempo. ESO es lo que se espera que hagamos como "proveedor de servicios": solucione el desafío de manera rápida y correcta. Muchas veces al hacer esto lleva más tiempo de lo que un cliente puede pensar que debería debido al sistema ineficiente de los operadores (todos han llamado a su número 800 en algún momento). Por lo tanto, requerimos que todos los miembros de nuestro grupo CAS (Soporte de cuenta corporativa) "actualicen" esos clientes; nada dificil solo un simple "hey, no nos hemos olvidado de usted y todavía estamos trabajando en ello" es todo lo que necesita. Esta pequeña acción va un largo, largo camino con los clientes. Funciona en nuestro negocio, funciona para las aerolíneas, y puede funcionar para que usted aumente la satisfacción de sus clientes.

Tiendo a volar 2-3 veces al mes. La mayoría de estos viajes son sin problemas y lo más agradable que puede ser viajar en avión. Bueno, las probabilidades se acabaron hoy. En el taxi para despegar, el sistema de navegación se apagó y tuvimos que regresar a la puerta y ahora esperamos a que los muchachos de mantenimiento nos echen un vistazo y "con suerte" nos ponga en el aire pronto. Ahora, como todos nos sentamos aquí, aproximadamente cada 10 minutos el piloto; no un asistente de vuelo viene en el micrófono y nos da una "actualización" sobre lo que está pasando. Esa pequeña acción mantiene a la multitud bajo control y le da a la tripulación más tiempo para completar el trabajo. Estas pequeñas actualizaciones funcionan para todos. En nuestro negocio (NationLink Wireless®) vendemos y damos servicio a soluciones inalámbricas para empresas y personas en todo el país; y si tiene un teléfono celular, sabe que las cosas van mal, su factura, su servicio todo el tiempo. ESO es lo que se espera que hagamos como "proveedor de servicios": solucione el desafío de manera rápida y correcta. Muchas veces al hacer esto lleva más tiempo de lo que un cliente puede pensar que debería debido al sistema ineficiente de los operadores (todos han llamado a su número 800 en algún momento). Por lo tanto, requerimos que todos los miembros de nuestro grupo CAS (Soporte de cuenta corporativa) "actualicen" esos clientes; nada dificil solo un simple "hey, no nos hemos olvidado de usted y todavía estamos trabajando en ello" es todo lo que necesita. Esta pequeña acción va un largo, largo camino con los clientes. Funciona en nuestro negocio, funciona para las aerolíneas, y puede funcionar para que usted aumente la satisfacción de sus clientes.


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