Llamadas de despertador para Toyota Nightmare

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Recuerda, disculpas, secretos en los pasillos. Los problemas de toyota son demasiados para contar en este punto. Pero el consejo continúa. Aquí está la última de las respuestas que recibí de algunos profesionales de relaciones públicas de todo el país. Gracias nuevamente a todos los que respondieron a mi consulta de profnet a principios de esta semana: “por favor, dame tu mejor consejo para toyota (una línea, si es posible) en términos de esta pesadilla de publicidad más reciente.

Recuerda, disculpas, secretos en los pasillos. Los problemas de Toyota son demasiados para contar en este punto. Pero el consejo continúa. Aquí está la última de las respuestas que recibí de algunos profesionales de relaciones públicas de todo el país. Gracias de nuevo a todos los que respondieron a mi consulta de Profnet a principios de esta semana: "Por favor, dame tu mejor consejo para Toyota (una línea, si es posible) en términos de esta más reciente pesadilla publicitaria". Aquí vamos:

“Otorgue a los propietarios de Toyota afectados por el retiro o alerte los privilegios gratuitos de alquiler de automóviles hasta que se solucione el problema. No costará más que los clientes que no regresan o el desastre fatal de PR ".
–Arlene Howard, Arlene Howard Relaciones Públicas

"La gestión de crisis está en su apogeo. Toyota grita desde la azotea que cometieron un error y ahora están gastando dinero de manera proactiva para mantener a sus clientes y su marca seguros".
- David Eichler, cofundador y director creativo de David and Sam PR

"Mi consejo para Toyota es que ofrezca una clara Mea Culpa con indicaciones a un sitio web que ofrezca explicaciones completas sobre una gran cantidad de temas relacionados, incluida la forma en que ocurrió el problema y la solución. Termine esto hablando sobre el compromiso de la compañía con los empleos estadounidenses y un futuro próspero ".
–Mark Tardif, Director Asociado de College Communications, Unity College

"El daño está hecho. Sal al FRENTE de tu historia. En lugar de dirigir la historia, Toyota está reaccionando salvajemente como sus autos ".
- Amy Power, Presidenta de Power Public Relations, LLC

"Un gran primer paso para Toyota sería ofrecer garantías extendidas significativas a todos y cada uno de los propietarios de Toyota afectados por el retiro. Sí, esta es una estrategia muy costosa para Toyota, pero la marca debe mostrar la razón principal por la que los propietarios de automóviles compraron Toyota: la calidad. Ese mensaje de calidad (a través del servicio para los propietarios de automóviles existentes) es una oferta simple y dramática, ya que todos los propietarios de automóviles pueden asociarse con los altos costos de mantenimiento de automóviles, especialmente en automóviles que están fuera de garantía. Extender las garantías también permite a Toyota mantener un diálogo y reconstruir las relaciones y el valor de la marca con los clientes existentes, en lugar de ver cómo abandonan a su Toyota por otra marca y modelo. De lo contrario, dependen en gran medida de algún anuncio o esfuerzo de marketing, hablando con los "consumidores perdidos" que pueden o no regresar ".
–Arthur Gallego, Gallego & Co. Comunicaciones de marca

“Los ejecutivos de Toyota esperaron demasiado tiempo para responder y ahora las cosas están fuera de control. A la luz de todas las recientes caídas de altos ejecutivos y consumidores que ya desconfían de los Estados Unidos corporativos, Toyota necesita estar "en el suelo" de sus concesionarios. Póngase en contacto con los consumidores directamente y exprese con tranquilidad que realmente les importa. Personalmente he hablado con los propietarios de automóviles Toyota sobre esto y ahora no están considerando comprar otro Toyota debido a la deslealtad al cliente. Toyota debe ser extremadamente proactivo en este punto y ofrecer cambios de aceite gratuitos o algo drástico para salvar su cola. ¡Hacer conferencias de prensa corporativas de última hora no es la solución!
–Scott Spiewak, CEO, Fresh Impact PR Group


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