¿Quieres repetir el negocio? Evita 5 formas seguras de perder clientes.

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¿quieres repetir el negocio? Evite 5 maneras seguras de perder clientes ron zemke "cuando se trata de perder clientes, muchas organizaciones no parecen necesitar mucha ayuda. Muy a menudo, cuando el cliente y la empresa entran en contacto, la organización responde de maneras eso hace que los clientes lleven su negocio a otra parte. Peor aún, muchas compañías piensan que pueden darse el lujo de perder a unos pocos clientes. "¿quién los necesita?" dicen: "siempre habrá algunos clientes que no estarán satisfechos. No es gran cosa, ¿no?" mal. Perder clientes es una gran cosa. Las cifras son muy claras y potencialmente devastadoras.

¿Quieres repetir el negocio? Evita 5 formas seguras de perder clientes.

Ron Zemke

"Cuando se trata de perder clientes, muchas organizaciones no parecen necesitar mucha ayuda. Con demasiada frecuencia, cuando el cliente y la empresa entran en contacto, la organización responde de manera tal que los clientes pueden llevar su negocio a otra parte.
Peor aún, muchas empresas piensan que pueden darse el lujo de perder algunos clientes. "¿Quién los necesita?", Dicen. "Siempre habrá algunos clientes que no estarán satisfechos. No es gran cosa, ¿verdad? " Perder clientes es un gran problema. Las cifras son muy claras y potencialmente devastadoras. La compañía promedio nunca recibe noticias del 96 por ciento de sus clientes insatisfechos, pero el cliente promedio insatisfecho contará a otros nueve u otros 10 todos los detalles sangrientos de lo que algunos negocios insensibles les hicieron. Este tipo de publicidad de boca en boca es algo que no necesita ".

- Cuando un cliente llama para quejarse, él o ella intentan seguir siendo su cliente. Si permite que el cliente se vaya con el problema sin resolver, es culpa suya que haya perdido un cliente, no el suyo. Si bien la vida no es perfecta, debe hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes. Al final, descubrirá que el cliente está más dedicado a usted y a su producto que nunca. -ed

¿Quieres repetir el negocio? Evita 5 formas seguras de perder clientes.

Ron Zemke

"Cuando se trata de perder clientes, muchas organizaciones no parecen necesitar mucha ayuda. Con demasiada frecuencia, cuando el cliente y la empresa entran en contacto, la organización responde de manera tal que los clientes pueden llevar su negocio a otra parte.
Peor aún, muchas empresas piensan que pueden darse el lujo de perder algunos clientes. "¿Quién los necesita?", Dicen. "Siempre habrá algunos clientes que no estarán satisfechos. No es gran cosa, ¿verdad? " Perder clientes es un gran problema. Las cifras son muy claras y potencialmente devastadoras. La compañía promedio nunca recibe noticias del 96 por ciento de sus clientes insatisfechos, pero el cliente promedio insatisfecho contará a otros nueve u otros 10 todos los detalles sangrientos de lo que algunos negocios insensibles les hicieron. Este tipo de publicidad de boca en boca es algo que no necesita ".

- Cuando un cliente llama para quejarse, él o ella intentan seguir siendo su cliente. Si permite que el cliente se vaya con el problema sin resolver, es culpa suya que haya perdido un cliente, no el suyo. Si bien la vida no es perfecta, debe hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes. Al final, descubrirá que el cliente está más dedicado a usted y a su producto que nunca. -ed


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