Esté atento a un nuevo tipo de cliente

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Si es gerente de una tienda, indique a su personal de ventas que tenga paciencia con estos clientes. Muchos de ellos no tendrán idea de lo que están comprando.

A medida que entramos en la temporada principal de compras en la mayor parte del mundo occidental, las empresas, especialmente aquellas que venden una especialidad particular como la electrónica o una demografía particular como los adolescentes, verán una nueva categoría de clientes entrando a sus tiendas.

Estos son clientes que saben poco acerca de esa especialidad en particular o que están fuera del grupo demográfico normal de la tienda. Piense en una amiga que está comprando un novio que es un jugador de juegos o un padre que compra a su hija adolescente.

Si es gerente de una tienda, indique a su personal de ventas que tenga paciencia con estos clientes. Muchos de ellos no tendrán idea de lo que están comprando.

Tres cosas para tener en cuenta

Primero, su dinero es tan verde como el de sus clientes normales, de hecho, es posible que tengan más dinero para gastar que sus clientes típicos.

En segundo lugar, es posible que su personal no esté acostumbrado a trabajar con ellos, especialmente los adolescentes y adultos jóvenes.

En tercer lugar, estos clientes pueden ser incómodos. Tu música puede ser demasiado alta y no su favorita. Tu tienda aparecerá extraña; Su mercancía desconocida. Pueden sentirse como un pez fuera del agua.

Entrene a su personal de ventas

Enseñe a su personal, tanto de ventas como de oficina, a ser paciente al responder sus preguntas. Indíqueles que sean cálidos y acogedores. Enséñeles a responder a las preguntas con: “Esa es una pregunta popular”. O: “Me alegra que haya hecho eso”. Luego, responda.

Esto es lo que piensa la mayoría de estos clientes. "Amo a mi hija / novio / esposa. Quiero desesperadamente complacerlos. Pero no tengo idea de lo que él o ella quiere. Necesito a alguien que responda a mis preguntas. Quiero entrar y salir de aquí lo más rápido posible ".

Mi madre solía trabajar en una tienda por departamentos y fue excelente ayudando a los hombres a comprar regalos de Navidad para sus esposas y amigas. Pudo darse una idea de lo que estaban buscando y luego sugerir accesorios para “agregarle hielo al pastel”. Habrá un cierto porcentaje de clientes con los que su personal podrá realizar ventas cruzadas si pueden relacionarse. al cliente.

Unos pocos minutos de instrucción y entrenamiento ahora se pueden traducir en una cifra de ventas más alta para diciembre.

Repite después de mí, "No hay preguntas estúpidas..."

¡Felices vacaciones!

Glenn

Puedes hacerme cualquier pregunta que quieras si me sigues en Twitter. Estoy txglennross.

A medida que entramos en la temporada principal de compras en la mayor parte del mundo occidental, las empresas, especialmente aquellas que venden una especialidad particular como la electrónica o una demografía particular como los adolescentes, verán una nueva categoría de clientes entrando a sus tiendas.

Estos son clientes que saben poco acerca de esa especialidad en particular o que están fuera del grupo demográfico normal de la tienda. Piense en una amiga que está comprando un novio que es un jugador de juegos o un padre que compra a su hija adolescente.

Si es gerente de una tienda, indique a su personal de ventas que tenga paciencia con estos clientes. Muchos de ellos no tendrán idea de lo que están comprando.

Tres cosas para tener en cuenta

Primero, su dinero es tan verde como el de sus clientes normales, de hecho, es posible que tengan más dinero para gastar que sus clientes típicos.

En segundo lugar, es posible que su personal no esté acostumbrado a trabajar con ellos, especialmente los adolescentes y adultos jóvenes.

En tercer lugar, estos clientes pueden ser incómodos. Tu música puede ser demasiado alta y no su favorita. Tu tienda aparecerá extraña; Su mercancía desconocida. Pueden sentirse como un pez fuera del agua.

Entrene a su personal de ventas

Enseñe a su personal, tanto de ventas como de oficina, a ser paciente al responder sus preguntas. Indíqueles que sean cálidos y acogedores. Enséñeles a responder a las preguntas con: “Esa es una pregunta popular”. O: “Me alegra que haya hecho eso”. Luego, responda.

Esto es lo que piensa la mayoría de estos clientes. "Amo a mi hija / novio / esposa. Quiero desesperadamente complacerlos. Pero no tengo idea de lo que él o ella quiere. Necesito a alguien que responda a mis preguntas. Quiero entrar y salir de aquí lo más rápido posible ".

Mi madre solía trabajar en una tienda por departamentos y fue excelente ayudando a los hombres a comprar regalos de Navidad para sus esposas y amigas. Pudo darse una idea de lo que estaban buscando y luego sugerir accesorios para “agregarle hielo al pastel”. Habrá un cierto porcentaje de clientes con los que su personal podrá realizar ventas cruzadas si pueden relacionarse. al cliente.

Unos pocos minutos de instrucción y entrenamiento ahora se pueden traducir en una cifra de ventas más alta para diciembre.

Repite después de mí, "No hay preguntas estúpidas..."

¡Felices vacaciones!

Glenn

Puedes hacerme cualquier pregunta que quieras si me sigues en Twitter. Estoy txglennross.

A medida que entramos en la temporada principal de compras en la mayor parte del mundo occidental, las empresas, especialmente aquellas que venden una especialidad particular como la electrónica o una demografía particular como los adolescentes, verán una nueva categoría de clientes entrando a sus tiendas.

Estos son clientes que saben poco acerca de esa especialidad en particular o que están fuera del grupo demográfico normal de la tienda. Piense en una amiga que está comprando un novio que es un jugador de juegos o un padre que compra a su hija adolescente.

Si es gerente de una tienda, indique a su personal de ventas que tenga paciencia con estos clientes. Muchos de ellos no tendrán idea de lo que están comprando.

Tres cosas para tener en cuenta

Primero, su dinero es tan verde como el de sus clientes normales, de hecho, es posible que tengan más dinero para gastar que sus clientes típicos.

En segundo lugar, es posible que su personal no esté acostumbrado a trabajar con ellos, especialmente los adolescentes y adultos jóvenes.

En tercer lugar, estos clientes pueden ser incómodos. Tu música puede ser demasiado alta y no su favorita. Tu tienda aparecerá extraña; Su mercancía desconocida. Pueden sentirse como un pez fuera del agua.

Entrene a su personal de ventas

Enseñe a su personal, tanto de ventas como de oficina, a ser paciente al responder sus preguntas. Indíqueles que sean cálidos y acogedores. Enséñeles a responder a las preguntas con: “Esa es una pregunta popular”. O: “Me alegra que haya hecho eso”. Luego, responda.

Esto es lo que piensa la mayoría de estos clientes. "Amo a mi hija / novio / esposa. Quiero desesperadamente complacerlos. Pero no tengo idea de lo que él o ella quiere. Necesito a alguien que responda a mis preguntas. Quiero entrar y salir de aquí lo más rápido posible ".

Mi madre solía trabajar en una tienda por departamentos y fue excelente ayudando a los hombres a comprar regalos de Navidad para sus esposas y amigas. Pudo darse una idea de lo que estaban buscando y luego sugerir accesorios para “agregarle hielo al pastel”. Habrá un cierto porcentaje de clientes con los que su personal podrá realizar ventas cruzadas si pueden relacionarse. al cliente.

Unos pocos minutos de instrucción y entrenamiento ahora se pueden traducir en una cifra de ventas más alta para diciembre.

Repite después de mí, "No hay preguntas estúpidas..."

¡Felices vacaciones!

Glenn

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