La cama Westin Heavenly es cualquier cosa menos Heavenly

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Cómo puede sufrir una marca al no cumplir con la promesa que hace.

Me estoy hospedando en un hotel Westin aquí en Frankfurt.

Una de las cosas que cualquier marca exitosa hace es hacer una promesa a los clientes, y luego cumplir esa promesa. Así que después de un largo día en una feria comercial, esperaba un delicioso sueño en mi exclusiva cama Westin Heavenly Bed [incluso su sonido parece tranquilo y relajante]. La cama Heavenly Bed fue una de las primeras innovaciones importantes en la marca de hoteles. Westin pensó que, dado que la gente venía a un hotel a dormir más que cualquier otra cosa, debían brindarles una experiencia para dormir que fuera maravillosa y que pudiera ser propiedad de Westin. y almohadas - como dormir en una nube. Y ha sido copiado por otras cadenas hoteleras.

Cuando me metí en la cama, mi primera reacción fue: esta cama es como trepar a una roca, no a una nube esponjosa. Y esta mañana, me siento más como si hubiera dormido en una roca frente a una nube.

Cuando consulté con el gerente de servicio esta mañana para ver si todas las camas eran iguales, se mostró orgulloso de que tenían camas divinas. Asentí y luego le dije que mi cama no era nada, pero a lo que él respondió que necesitaba dormir entre los dos "edredones" para hacerlo más suave.

La última vez que lo verifiqué, no tuve que averiguar el orden de las sábanas y dónde meterme entre ellas para obtener la experiencia que me prometieron.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY

No hagas una promesa y luego rompe esa promesa.

Una experiencia de cama celestial debe ser la misma en todas las propiedades de Westin. Las marcas exitosas no solo hacen promesas y luego las cumplen, sino que las marcas exitosas también son consistentes. Una cama celestial es una cama pesada es una cama celestial. Debería sentirse igual sin importar en qué Westin estés, en cualquier parte del mundo.

Entonces, ¿cuál es la promesa que estás haciendo a tus clientes? ¿Es que tendrá la mejor selección, el mejor precio, el mejor servicio? ¿O es más intangible como Westin, que llama a sus experiencias celestiales, hacer la promesa de que será el mejor sueño que haya tenido? McDonald's siempre fue conocido por una Big Mac con el mismo sabor, sin importar a qué McDonald's fuiste. También eran conocidos por tener los baños más limpios de cualquier restaurante de comida rápida. Ambas fueron promesas que la empresa hizo y cumplió.

No hagas una promesa que no puedas cumplir. Las marcas exitosas cumplen sus promesas.

Me estoy hospedando en un hotel Westin aquí en Frankfurt.

Una de las cosas que cualquier marca exitosa hace es hacer una promesa a los clientes, y luego cumplir esa promesa. Así que después de un largo día en una feria comercial, esperaba un delicioso sueño en mi exclusiva cama Westin Heavenly Bed [incluso su sonido parece tranquilo y relajante]. La cama Heavenly Bed fue una de las primeras innovaciones importantes en la marca de hoteles. Westin pensó que, dado que la gente venía a un hotel a dormir más que cualquier otra cosa, debían brindarles una experiencia para dormir que fuera maravillosa y que pudiera ser propiedad de Westin. y almohadas - como dormir en una nube. Y ha sido copiado por otras cadenas hoteleras.

Cuando me metí en la cama, mi primera reacción fue: esta cama es como trepar a una roca, no a una nube esponjosa. Y esta mañana, me siento más como si hubiera dormido en una roca frente a una nube.

Cuando consulté con el gerente de servicio esta mañana para ver si todas las camas eran iguales, se mostró orgulloso de que tenían camas divinas. Asentí y luego le dije que mi cama no era nada, pero a lo que él respondió que necesitaba dormir entre los dos "edredones" para hacerlo más suave.

La última vez que lo verifiqué, no tuve que averiguar el orden de las sábanas y dónde meterme entre ellas para obtener la experiencia que me prometieron.

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No hagas una promesa y luego rompe esa promesa.

Una experiencia de cama celestial debe ser la misma en todas las propiedades de Westin. Las marcas exitosas no solo hacen promesas y luego las cumplen, sino que las marcas exitosas también son consistentes. Una cama celestial es una cama pesada es una cama celestial. Debería sentirse igual sin importar en qué Westin estés, en cualquier parte del mundo.

Entonces, ¿cuál es la promesa que estás haciendo a tus clientes? ¿Es que tendrá la mejor selección, el mejor precio, el mejor servicio? ¿O es más intangible como Westin, que llama a sus experiencias celestiales, hacer la promesa de que será el mejor sueño que haya tenido? McDonald's siempre fue conocido por una Big Mac con el mismo sabor, sin importar a qué McDonald's fuiste. También eran conocidos por tener los baños más limpios de cualquier restaurante de comida rápida. Ambas fueron promesas que la empresa hizo y cumplió.

No hagas una promesa que no puedas cumplir. Las marcas exitosas cumplen sus promesas.


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