¿Qué debo hacer para proporcionar un buen servicio al cliente en línea?

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El servicio al cliente es lo suficientemente difícil cuando está cara a cara con un cliente, por lo que debe hacer un esfuerzo adicional para brindar un buen servicio al cliente en línea. Cuanto más pueda hacer para ayudar a que sus clientes se ayuden a sí mismos, menos asistencia diaria tendrá que proporcionar. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para hacer que su sitio sea más amigable para el cliente. Proporcionar información de contacto. Asegúrese de proporcionar un enlace a la información de contacto en cada página de su sitio. La gente a menudo necesita información adicional, por lo que

El servicio al cliente es lo suficientemente difícil cuando está cara a cara con un cliente, por lo que debe hacer un esfuerzo adicional para brindar un buen servicio al cliente en línea. Cuanto más pueda hacer para ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos, menor será la asistencia diaria que deberá proporcionar. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para hacer que su sitio sea más amigable para el cliente.

Proporcionar información de contacto. Asegúrese de proporcionar un enlace a la información de contacto en cada página de su sitio. Las personas a menudo necesitan información adicional, así que incluya una dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.

Configurar una página de preguntas frecuentes. Proporcionar una página de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) ayudará a sus clientes a encontrar respuestas inmediatas a sus preguntas y le dará más tiempo para trabajar en tareas más esenciales. Una buena manera de completar su página de preguntas frecuentes es basar su contenido en preguntas reales que hayan hecho los clientes. Además, consulte las páginas de preguntas frecuentes de los competidores o sitios populares en su industria.

Gestionar las expectativas. Cuando los clientes envíen un pedido, una pregunta o un comentario, hágales saber cuánto tiempo le llevará volver a ellos. Asegúrese de indicar sus horas y días de operación, y avise a los clientes cuándo responderá o procesará su pedido. Considere configurar un programa que genere una respuesta automática por correo electrónico a cualquier persona que envíe una pregunta. Esto le asegurará al menos a sus clientes que usted recibió sus consultas.

Recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes. El correo electrónico es una forma fácil y rentable de mantenerse en contacto con sus clientes y hacerles saber las últimas promociones y servicios. Si vende suministros de oficina, por ejemplo, envíe un recordatorio por correo electrónico en octubre para recordar a los clientes que compren nuevos calendarios.

Presta atención a la navegación y búsqueda. Los sitios web con demasiada frecuencia se organizan en torno a la estructura interna de la empresa. En su lugar, asegúrese de que su sitio sea lógico para su cliente y que los precios y la información sean fáciles de encontrar. Los usuarios de Internet a menudo utilizan la búsqueda para encontrar cosas rápidamente, así que asegúrese de que su motor de búsqueda sea efectivo.

Alentar la retroalimentación. Permitir que los clientes se comuniquen con usted. Muchas personas proporcionarán comentarios si se les da la oportunidad. La mayoría de las empresas no hacen uso de este gran recurso.

Los clientes en línea no tienen que hacer frente al tráfico para conducir a su empresa o pasar mucho tiempo en el teléfono para obtener información. Esto ciertamente puede funcionar a su favor. Sin embargo, si tiene un servicio de atención al cliente de mala calidad o no proporciona información básica, pueden abandonar rápidamente su sitio y visitar a un competidor, ya que no tienen ninguna inversión.

El servicio al cliente es lo suficientemente difícil cuando está cara a cara con un cliente, por lo que debe hacer un esfuerzo adicional para brindar un buen servicio al cliente en línea. Cuanto más pueda hacer para ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos, menor será la asistencia diaria que deberá proporcionar. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para hacer que su sitio sea más amigable para el cliente.

Proporcionar información de contacto. Asegúrese de proporcionar un enlace a la información de contacto en cada página de su sitio. Las personas a menudo necesitan información adicional, así que incluya una dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.

Configurar una página de preguntas frecuentes. Proporcionar una página de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) ayudará a sus clientes a encontrar respuestas inmediatas a sus preguntas y le dará más tiempo para trabajar en tareas más esenciales. Una buena manera de completar su página de preguntas frecuentes es basar su contenido en preguntas reales que hayan hecho los clientes. Además, consulte las páginas de preguntas frecuentes de los competidores o sitios populares en su industria.

Gestionar las expectativas. Cuando los clientes envíen un pedido, una pregunta o un comentario, hágales saber cuánto tiempo le llevará volver a ellos. Asegúrese de indicar sus horas y días de operación, y avise a los clientes cuándo responderá o procesará su pedido. Considere configurar un programa que genere una respuesta automática por correo electrónico a cualquier persona que envíe una pregunta. Esto le asegurará al menos a sus clientes que usted recibió sus consultas.

Recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes. El correo electrónico es una forma fácil y rentable de mantenerse en contacto con sus clientes y hacerles saber las últimas promociones y servicios. Si vende suministros de oficina, por ejemplo, envíe un recordatorio por correo electrónico en octubre para recordar a los clientes que compren nuevos calendarios.

Presta atención a la navegación y búsqueda. Los sitios web con demasiada frecuencia se organizan en torno a la estructura interna de la empresa. En su lugar, asegúrese de que su sitio sea lógico para su cliente y que los precios y la información sean fáciles de encontrar. Los usuarios de Internet a menudo utilizan la búsqueda para encontrar cosas rápidamente, así que asegúrese de que su motor de búsqueda sea efectivo.

Alentar la retroalimentación. Permitir que los clientes se comuniquen con usted. Muchas personas proporcionarán comentarios si se les da la oportunidad. La mayoría de las empresas no hacen uso de este gran recurso.

Los clientes en línea no tienen que hacer frente al tráfico para conducir a su empresa o pasar mucho tiempo en el teléfono para obtener información. Esto ciertamente puede funcionar a su favor. Sin embargo, si tiene un servicio de atención al cliente de mala calidad o no proporciona información básica, pueden abandonar rápidamente su sitio y visitar a un competidor, ya que no tienen ninguna inversión.

El servicio al cliente es lo suficientemente difícil cuando está cara a cara con un cliente, por lo que debe hacer un esfuerzo adicional para brindar un buen servicio al cliente en línea. Cuanto más pueda hacer para ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos, menor será la asistencia diaria que deberá proporcionar. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para hacer que su sitio sea más amigable para el cliente.

Proporcionar información de contacto. Asegúrese de proporcionar un enlace a la información de contacto en cada página de su sitio. Las personas a menudo necesitan información adicional, así que incluya una dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.

Configurar una página de preguntas frecuentes. Proporcionar una página de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) ayudará a sus clientes a encontrar respuestas inmediatas a sus preguntas y le dará más tiempo para trabajar en tareas más esenciales. Una buena manera de completar su página de preguntas frecuentes es basar su contenido en preguntas reales que hayan hecho los clientes. Además, consulte las páginas de preguntas frecuentes de los competidores o sitios populares en su industria.

Gestionar las expectativas. Cuando los clientes envíen un pedido, una pregunta o un comentario, hágales saber cuánto tiempo le llevará volver a ellos. Asegúrese de indicar sus horas y días de operación, y avise a los clientes cuándo responderá o procesará su pedido. Considere configurar un programa que genere una respuesta automática por correo electrónico a cualquier persona que envíe una pregunta. Esto le asegurará al menos a sus clientes que usted recibió sus consultas.

Recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes. El correo electrónico es una forma fácil y rentable de mantenerse en contacto con sus clientes y hacerles saber las últimas promociones y servicios. Si vende suministros de oficina, por ejemplo, envíe un recordatorio por correo electrónico en octubre para recordar a los clientes que compren nuevos calendarios.

Presta atención a la navegación y búsqueda. Los sitios web con demasiada frecuencia se organizan en torno a la estructura interna de la empresa. En su lugar, asegúrese de que su sitio sea lógico para su cliente y que los precios y la información sean fáciles de encontrar. Los usuarios de Internet a menudo utilizan la búsqueda para encontrar cosas rápidamente, así que asegúrese de que su motor de búsqueda sea efectivo.

Alentar la retroalimentación. Permitir que los clientes se comuniquen con usted. Muchas personas proporcionarán comentarios si se les da la oportunidad. La mayoría de las empresas no hacen uso de este gran recurso.

Los clientes en línea no tienen que hacer frente al tráfico para conducir a su empresa o pasar mucho tiempo en el teléfono para obtener información. Esto ciertamente puede funcionar a su favor. Sin embargo, si tiene un servicio de atención al cliente de mala calidad o no proporciona información básica, pueden abandonar rápidamente su sitio y visitar a un competidor, ya que no tienen ninguna inversión.


Vídeo: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20


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