¿Qué pasa con el servicio al cliente en estos días?

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El buen servicio al cliente se reduce a la capacitación, el seguimiento y la responsabilidad. Parece que los minoristas de hoy están desesperados solo por encontrar suficientes cuerpos para encender las luces y abrir la tienda que nada más importa.

¿Qué pasa con el servicio al cliente en estos días?

Al ser saludado y preguntarme cómo me encontraba al entrar a una tienda, respondí: "Lo estoy haciendo muy bien, ¿y usted?", A lo que recibí las siguientes respuestas:

“Solo faltan 3 horas más para ir”

"Estoy bien, pero es muy lento aquí, en realidad estoy aburrido"

"Hmphhhh"

Y pensaría que Home Store en Wynn Las Vegas, GAP y Circuit City podrían contratar mejores empleados e implementar capacitación para garantizar que el cliente reciba el tipo de servicio que necesita.

No tan.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Voy a atacar este tema en el suelo. Se trata del cliente. Recuerdo cuando Safeway, una importante cadena de tiendas de comestibles de la Costa Oeste (creo que Giant, Kroger, Winn Dixie o cualquier otra cadena que sea relevante para el área en la que vive) implementó una política que indica que cuando un cliente preguntó dónde se encontraba un artículo, el asociado [ con una sonrisa en su cara] dijo, "déjame mostrarte dónde está eso". Y luego te acompañaron personalmente al producto que estabas buscando.

Ahora eso es servicio al cliente. Y es el tipo de servicio al cliente que hizo vibrar a todos en San Francisco. ¿Cuándo alguna vez alguien te ayudó así en una tienda de abarrotes?

Se trata de formación, seguimiento y rendición de cuentas. Parece que los minoristas de hoy están desesperados solo por encontrar suficientes cuerpos para encender las luces y abrir la tienda que nada más importa.

Pero ese no es siempre el caso. Si Best Buy puede ofrecer un excelente servicio al cliente con empleados capacitados, no estoy seguro de por qué otros minoristas importantes no pueden abordar el problema.

Como pequeños minoristas, deberíamos tener el momento más fácil de todos. Después de todo, somos solo una o como máximo, un puñado de tiendas.

Haga cracking, cree una iniciativa de servicio al cliente que quiera emplear, como:

  • Saludar personalmente a cada cliente.
  • Reemplaza “¿Puedo ayudarte a encontrar algo?” Con otra frase
  • Haga que los empleados no se desplacen detrás del envoltorio de efectivo [y en muchos casos, levanten la vista de su revista y hagan un gesto de asentimiento cuando un cliente entra]
  • Prohibir los celulares en el piso de ventas.

¿Qué estás haciendo para proporcionar un servicio al cliente ejemplar?

¿Qué pasa con el servicio al cliente en estos días?

Al ser saludado y preguntarme cómo me encontraba al entrar a una tienda, respondí: "Lo estoy haciendo muy bien, ¿y usted?", A lo que recibí las siguientes respuestas:

“Solo faltan 3 horas más para ir”

"Estoy bien, pero es muy lento aquí, en realidad estoy aburrido"

"Hmphhhh"

Y pensaría que Home Store en Wynn Las Vegas, GAP y Circuit City podrían contratar mejores empleados e implementar capacitación para garantizar que el cliente reciba el tipo de servicio que necesita.

No tan.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Voy a atacar este tema en el suelo. Se trata del cliente. Recuerdo cuando Safeway, una importante cadena de tiendas de comestibles de la Costa Oeste (creo que Giant, Kroger, Winn Dixie o cualquier otra cadena que sea relevante para el área en la que vive) implementó una política que indica que cuando un cliente preguntó dónde se encontraba un artículo, el asociado [ con una sonrisa en su cara] dijo, "déjame mostrarte dónde está eso". Y luego te acompañaron personalmente al producto que estabas buscando.

Ahora eso es servicio al cliente. Y es el tipo de servicio al cliente que hizo vibrar a todos en San Francisco. ¿Cuándo alguna vez alguien te ayudó así en una tienda de abarrotes?

Se trata de formación, seguimiento y rendición de cuentas. Parece que los minoristas de hoy están desesperados solo por encontrar suficientes cuerpos para encender las luces y abrir la tienda que nada más importa.

Pero ese no es siempre el caso. Si Best Buy puede ofrecer un excelente servicio al cliente con empleados capacitados, no estoy seguro de por qué otros minoristas importantes no pueden abordar el problema.

Como pequeños minoristas, deberíamos tener el momento más fácil de todos. Después de todo, somos solo una o como máximo, un puñado de tiendas.

Haga cracking, cree una iniciativa de servicio al cliente que quiera emplear, como:

  • Saludar personalmente a cada cliente.
  • Reemplaza “¿Puedo ayudarte a encontrar algo?” Con otra frase
  • Haga que los empleados no se desplacen detrás del envoltorio de efectivo [y en muchos casos, levanten la vista de su revista y hagan un gesto de asentimiento cuando un cliente entra]
  • Prohibir los celulares en el piso de ventas.

¿Qué estás haciendo para proporcionar un servicio al cliente ejemplar?


Vídeo: Cómo Vender un Servicio


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