¿Qué tipo de gerente eres de todos modos?

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Ayer fui a fedex kinko para obtener una nueva foto del pasaporte y tuve una excelente experiencia de servicio al cliente que se vio socavada por una mala gestión. Entré y un asociado (llámalo dan) me saludó calurosamente. Luego me acerqué al mostrador de servicio al cliente y esperé mientras el asociado ayudaba a otro cliente.

Ayer fui a FedEx Kinko para obtener una nueva foto del pasaporte y tuve una excelente experiencia de servicio al cliente que se vio socavada por una mala gestión.

Entré y un asociado (llámalo Dan) me saludó calurosamente. Luego me acerqué al mostrador de servicio al cliente y esperé mientras el asociado ayudaba a otro cliente. Dan se acercó para ver en qué podía ayudarme.

Dan fue tan genuino, tan cordial, tan orientado al servicio que, bueno, ¡fue increíble!

Pasamos por el proceso de tomar la fotografía y Dan me dijo que tardarían unos minutos y que vendría a buscarme o que podría encontrarlo en el mostrador cuando terminé de navegar.

Y hojear lo hice. Regresé a la mesa y Dan me ayudó a través de la transacción y desarrollamos una buena relación (respondo a un gran servicio), intercambiando una conversación agradable.

Cuando me iba, no tenía ninguna duda de que iba a asegurarme de que el gerente supiera que tenía un guardián en sus manos.

Me acerqué al escritorio para encontrar a dos tipos con corbata. Cuando pregunté quién dirigía el programa, uno señaló al otro, una clara señal de que esperaban escuchar una queja: "No es mi trabajo escuchar las quejas cuando mi superior está aquí".

Así que le dije al chico: "¿Eres el chico que dirige el programa?" Y su respuesta fue: "Podría ser".

En este punto, dije: "Bueno, lo eres o no lo eres. Cual es

Él respondió que él era.

Le dije: "Genial", y luego comencé a contarle sobre mi extraordinaria experiencia con Dan. En lugar de agradecerme profusamente y de hablarle de su empleado, su respuesta fue: "De acuerdo".

Al salir, Dan me dio las gracias (mientras escuchaba mi cumplido) y se aseguró de que me fuera con una gran impresión duradera.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Su etiqueta de nombre dice "manager", no "weenie".

Este tipo claramente no quería lidiar con una posible queja, de ahí su respuesta de que "podría ser" el gerente.

Los grandes gerentes lideran y lideran con el ejemplo. Debe ser tan degradante para los empleados ver a un gerente que teme enfrentarse con los clientes porque puede haber un problema potencial. No es exactamente un rasgo de liderazgo que buscaría en un gerente. Puedes ver la descripción del trabajo: "Debes tener miedo de la confrontación".

Aquí hay algunos rasgos que veo en grandes gerentes:

  • Los grandes gerentes lideran y lideran con el ejemplo. A veces tienes que entrar y hacer el trabajo sucio con tus empleados. Obtienes un gran apoyo de equipo en el comercio minorista si actúas como parte del equipo. Los empleados piensan: "Si el administrador puede limpiar el inodoro, yo también puedo".
  • Los grandes gerentes están orientados al servicio. Interactuar con los clientes y resolver problemas es parte del rol del gerente. Asegúrate de desempeñar ese papel. Sus clientes y sus empleados esperan que usted lo haga.
  • Los grandes gerentes aceptan la crítica constructiva, luego actúan sobre ella. Muchos gerentes se afanan y no prestan atención al consejo que se les da. Para el caso, incluso los presidentes de las compañías con las que trabajo a veces son así. Tienes que estar abierto a nuevas ideas y nuevas formas de pensar para ser mejor en lo que haces.
  • Los grandes gerentes empoderan a los empleados. Basta de charla.

En otra nota relacionada, recientemente informé que "el cliente siempre tiene la razón". Quería agregar una técnica para tratar los problemas de los clientes que siempre funciona: simplemente comience diciendo "Lo siento".

Decir que lo sientes le quita el poder al cliente. Has admitido el error y lo vas a hacer bien... es la mejor manera de difundir cualquier problema potencial del cliente antes de que tenga la oportunidad de volverse feo. Es mi primer consejo para cualquiera que trate con clientes y con problemas de clientes. Intentalo. Te garantizo que funciona.

Entonces, ¿tienes gerentes o tienes pajares dirigiendo el show? Deje los recursos para la barbacoa y asegúrese de que su equipo respete a la persona a cargo.

¿Qué rasgos busca inculcar en sus gerentes?

Ayer fui a FedEx Kinko para obtener una nueva foto del pasaporte y tuve una excelente experiencia de servicio al cliente que se vio socavada por una mala gestión.

Entré y un asociado (llámalo Dan) me saludó calurosamente. Luego me acerqué al mostrador de servicio al cliente y esperé mientras el asociado ayudaba a otro cliente. Dan se acercó para ver en qué podía ayudarme.

Dan fue tan genuino, tan cordial, tan orientado al servicio que, bueno, ¡fue increíble!

Pasamos por el proceso de tomar la fotografía y Dan me dijo que tardarían unos minutos y que vendría a buscarme o que podría encontrarlo en el mostrador cuando terminé de navegar.

Y hojear lo hice. Regresé a la mesa y Dan me ayudó a través de la transacción y desarrollamos una buena relación (respondo a un gran servicio), intercambiando una conversación agradable.

Cuando me iba, no tenía ninguna duda de que iba a asegurarme de que el gerente supiera que tenía un guardián en sus manos.

Me acerqué al escritorio para encontrar a dos tipos con corbata. Cuando pregunté quién dirigía el programa, uno señaló al otro, una clara señal de que esperaban escuchar una queja: "No es mi trabajo escuchar las quejas cuando mi superior está aquí".

Así que le dije al chico: "¿Eres el chico que dirige el programa?" Y su respuesta fue: "Podría ser".

En este punto, dije: "Bueno, lo eres o no lo eres. Cual es

Él respondió que él era.

Le dije: "Genial", y luego comencé a contarle sobre mi extraordinaria experiencia con Dan. En lugar de agradecerme profusamente y de hablarle de su empleado, su respuesta fue: "De acuerdo".

Al salir, Dan me dio las gracias (mientras escuchaba mi cumplido) y se aseguró de que me fuera con una gran impresión duradera.

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Su etiqueta de nombre dice "manager", no "weenie".

Este tipo claramente no quería lidiar con una posible queja, de ahí su respuesta de que "podría ser" el gerente.

Los grandes gerentes lideran y lideran con el ejemplo. Debe ser tan degradante para los empleados ver a un gerente que teme enfrentarse con los clientes porque puede haber un problema potencial. No es exactamente un rasgo de liderazgo que buscaría en un gerente. Puedes ver la descripción del trabajo: "Debes tener miedo de la confrontación".

Aquí hay algunos rasgos que veo en grandes gerentes:

  • Los grandes gerentes lideran y lideran con el ejemplo. A veces tienes que entrar y hacer el trabajo sucio con tus empleados. Obtienes un gran apoyo de equipo en el comercio minorista si actúas como parte del equipo. Los empleados piensan: "Si el administrador puede limpiar el inodoro, yo también puedo".
  • Los grandes gerentes están orientados al servicio. Interactuar con los clientes y resolver problemas es parte del rol del gerente. Asegúrate de desempeñar ese papel. Sus clientes y sus empleados esperan que usted lo haga.
  • Los grandes gerentes aceptan la crítica constructiva, luego actúan sobre ella. Muchos gerentes se afanan y no prestan atención al consejo que se les da. Para el caso, incluso los presidentes de las compañías con las que trabajo a veces son así. Tienes que estar abierto a nuevas ideas y nuevas formas de pensar para ser mejor en lo que haces.
  • Los grandes gerentes empoderan a los empleados. Basta de charla.

En otra nota relacionada, recientemente informé que "el cliente siempre tiene la razón". Quería agregar una técnica para tratar los problemas de los clientes que siempre funciona: simplemente comience diciendo "Lo siento".

Decir que lo sientes le quita el poder al cliente. Has admitido el error y lo vas a hacer bien... es la mejor manera de difundir cualquier problema potencial del cliente antes de que tenga la oportunidad de volverse feo. Es mi primer consejo para cualquiera que trate con clientes y con problemas de clientes. Intentalo. Te garantizo que funciona.

Entonces, ¿tienes gerentes o tienes pajares dirigiendo el show? Deje los recursos para la barbacoa y asegúrese de que su equipo respete a la persona a cargo.

¿Qué rasgos busca inculcar en sus gerentes?


Vídeo: ¿Cómo se debe de saludar? - Renata Roa


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