¿Qué irá en tus preguntas frecuentes?

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La página de preguntas frecuentes (faq) es un componente importante y necesario de cualquier sitio web. Los compradores web han llegado a esperar esto en cada sitio que visitan. Si está comenzando un negocio basado en la web (negocio en casa o de otra manera), esto presenta un poco de dilema. Si recién está comenzando, obviamente aún no ha tenido tiempo de recopilar un grupo de verdaderas preguntas frecuentes, por lo que debe dejar de improvisar. La improvisación está bien, pero muy a menudo la gente hará una pregunta frecuente que termine como una página de ventas. O podrían improvisar algunas preguntas que creen que suenan bien,

La página de Preguntas frecuentes (FAQ) es un componente importante y necesario de cualquier sitio web. Los compradores web han llegado a esperar esto en cada sitio que visitan. Si está iniciando un negocio basado en la web (negocio en casa o de otro tipo), esto presenta un poco de dilema. Si recién está comenzando, obviamente todavía no ha tenido tiempo de recopilar un grupo de verdaderas preguntas frecuentes, por lo que le queda improvisar.

La improvisación está bien, pero muy a menudo la gente hará una pregunta frecuente que termine como una página de ventas. O pueden improvisar algunas preguntas que creen que suenan bien, pero que en realidad no interesan a sus clientes potenciales. Este tipo de páginas de preguntas frecuentes corre el riesgo de alienar a los visitantes de su sitio.

Aquí hay algunas "preguntas frecuentes" probadas y verdaderas que se pueden usar con casi cualquier sitio web que venda productos de algún tipo.

¿Cuál es su política de devolución? - Probablemente tengas una página de política de devolución en otro lugar de tu sitio, pero los visitantes de tu sitio pueden leer tus preguntas frecuentes primero. Puede publicar esta pregunta y luego publicar un enlace a la página de su política de devolución.

¿Qué tan rápido puedes enviar? - Los compradores web querrán saber de cualquier restricción de envío. Por ejemplo, si su pedido debe realizarse antes del mediodía para ser enviado ese día, este es un lugar para declararlo. O si no puede enviar los fines de semana o días festivos, indíquelo también.

¿Envías internacionalmente? - Esta es una pregunta con la que puedes contar. Prepárese para responder a qué países enviará y publíquelos aquí. Si no puede realizar envíos fuera del país en el que se encuentra, indíquelo aquí.

¿Cuáles son tus opciones de pago? - Esta es una pregunta común y aunque puede tener los logotipos de Visa y MasterCard en su página, este es un buen lugar para enumerar las formas de pago que acepta.

¿Ofrecen descuentos a granel o militares? - Espere recibir esta pregunta, por lo que también podría tener una respuesta preparada para ello.

¿Vendes a organizaciones gubernamentales? - Si vende productos que podrían ser comprados por organizaciones gubernamentales, espere obtener esta pregunta. Las organizaciones gubernamentales pueden incluir federales y estatales, pero a menudo también incluyen gobiernos locales y del condado.

¿Vende artículos restaurados o usados? - En ciertos mercados (especialmente en electrónica) existe una preocupación entre los consumidores de que podrían estar comprando algo restaurado o "Refurbs", ya que son más conocidos. Si no vende este tipo de artículos, indíquelo. O, si vende ese tipo de artículos, este es el lugar para asegurar a sus clientes que los productos renovados o usados ​​serán designados claramente.

Además de estos, puede haber preguntas relacionadas específicamente con la industria o la línea de productos que está vendiendo. Una buena manera de descubrir cuáles podrían ser estas preguntas es revisar las páginas de preguntas frecuentes de los sitios de la competencia. Por supuesto, no los copie, pero revisar su competencia es una excelente manera de averiguar qué buscan sus clientes.

- ¡Felices preguntas frecuentes!


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