Cuando el cliente no siempre tiene la razón

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Dharmesh shah golpeó el clavo en la cabeza: todos hemos escuchado el cliché "el cliente siempre tiene la razón". "aquellos de nosotros que hemos estado en cualquier tipo de negocio y hemos tenido interacciones reales con los clientes durante más de 2 días hemos aprendido que esta afirmación es objetivamente incorrecta. El cliente no siempre tiene la razón. La verdadera pregunta es, entonces, cuándo (si siempre) ¿debe actuar como si el cliente siempre tuviera la razón, incluso cuando sabe que no lo está?

Dharmesh Shah golpeó el clavo en la cabeza:

"Todos hemos escuchado el cliché" El cliente siempre tiene la razón ". Aquellos de nosotros que hemos estado en cualquier tipo de negocio y hemos tenido interacciones reales con los clientes durante más de 2 días hemos aprendido que esta afirmación es objetivamente incorrecta. El cliente es decididamente no siempre correcto. Entonces, la pregunta real se convierte en cuándo (si acaso) debería actuar como si el cliente siempre tuviera la razón, incluso cuando sabe que no lo está. Mi mente simple aborda esto con una simple pregunta: ¿Es usted un asesor confiable o un asistente receptivo?


El asesor de confianza que explica es un "experto" como un médico que debería saber cuándo estás haciendo algo estúpido. El asesor de confianza sabe que no siempre tienes razón y tiene la tarea de ponerte bien. Los Asistentes que responden, por otro lado, pueden actuar como si tuvieras razón cuando no lo eres si no son expertos y tienen poco más que aportar a la relación.

Lección: encuentre maneras de elevarse a un estado de "experto" ante los ojos de sus clientes, y luego la gente respetará su criterio y le pagará en consecuencia. Según Dharmesh, “la mayoría de las nuevas empresas son expertas en lo que respecta a la comprensión de su dominio y su oferta de productos”. ¿Cómo puede llegar a ser un “experto”? Hablar con los grupos de la comunidad o industria a la que presta servicios, y obtener artículos en publicaciones que lea su audiencia son dos buenas maneras.

Dharmesh Shah golpeó el clavo en la cabeza:

"Todos hemos escuchado el cliché" El cliente siempre tiene la razón ". Aquellos de nosotros que hemos estado en cualquier tipo de negocio y hemos tenido interacciones reales con los clientes durante más de 2 días hemos aprendido que esta afirmación es objetivamente incorrecta. El cliente es decididamente no siempre correcto. Entonces, la pregunta real se convierte en cuándo (si acaso) debería actuar como si el cliente siempre tuviera la razón, incluso cuando sabe que no lo está. Mi mente simple aborda esto con una simple pregunta: ¿Es usted un asesor confiable o un asistente receptivo?


El asesor de confianza que explica es un "experto" como un médico que debería saber cuándo estás haciendo algo estúpido. El asesor de confianza sabe que no siempre tienes razón y tiene la tarea de ponerte bien. Los Asistentes que responden, por otro lado, pueden actuar como si tuvieras razón cuando no lo eres si no son expertos y tienen poco más que aportar a la relación.

Lección: encuentre maneras de elevarse a un estado de "experto" ante los ojos de sus clientes, y luego la gente respetará su criterio y le pagará en consecuencia. Según Dharmesh, “la mayoría de las nuevas empresas son expertas en lo que respecta a la comprensión de su dominio y su oferta de productos”. ¿Cómo puede llegar a ser un “experto”? Hablar con los grupos de la comunidad o industria a la que presta servicios, y obtener artículos en publicaciones que lea su audiencia son dos buenas maneras.

Dharmesh Shah golpeó el clavo en la cabeza:

"Todos hemos escuchado el cliché" El cliente siempre tiene la razón ". Aquellos de nosotros que hemos estado en cualquier tipo de negocio y hemos tenido interacciones reales con los clientes durante más de 2 días hemos aprendido que esta afirmación es objetivamente incorrecta. El cliente es decididamente no siempre correcto. Entonces, la pregunta real se convierte en cuándo (si acaso) debería actuar como si el cliente siempre tuviera la razón, incluso cuando sabe que no lo está. Mi mente simple aborda esto con una simple pregunta: ¿Es usted un asesor confiable o un asistente receptivo?


El asesor de confianza que explica es un "experto" como un médico que debería saber cuándo estás haciendo algo estúpido. El asesor de confianza sabe que no siempre tienes razón y tiene la tarea de ponerte bien. Los Asistentes que responden, por otro lado, pueden actuar como si tuvieras razón cuando no lo eres si no son expertos y tienen poco más que aportar a la relación.

Lección: encuentre maneras de elevarse a un estado de "experto" ante los ojos de sus clientes, y luego la gente respetará su criterio y le pagará en consecuencia. Según Dharmesh, “la mayoría de las nuevas empresas son expertas en lo que respecta a la comprensión de su dominio y su oferta de productos”. ¿Cómo puede llegar a ser un “experto”? Hablar con los grupos de la comunidad o industria a la que presta servicios, y obtener artículos en publicaciones que lea su audiencia son dos buenas maneras.


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