Cuando los clientes hacen su publicidad por usted

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No usaste internet hace 15 años, ¿verdad? Hace veinte años no tenías teléfono celular. Ambos son indispensables para ti ahora, ¿no es así? No ignore la siguiente idea hasta que me haya escuchado? Puede ser una forma de vencer a sus competidores más grandes que están demasiado enamorados del status quo y demasiado burocráticos para adaptarse a las nuevas ideas. Para ello, debe poder proporcionar un servicio al cliente legendario. Sigue leyendo, mcduff... U.s. News and world tiene un artículo sobre evangelización de clientes. Afirma: con el evangelismo corporativo, el objetivo es encontrar e identificar a esos clientes.

No usaste Internet hace 15 años, ¿verdad? Hace veinte años no tenías teléfono celular. Ambos son indispensables para ti ahora, ¿no es así? No ignore la siguiente idea hasta que me haya escuchado? Puede ser una forma de vencer a sus competidores más grandes que están demasiado enamorados del status quo y demasiado burocráticos para adaptarse a las nuevas ideas. Para ello, debe poder proporcionar un servicio al cliente legendario. Sigue leyendo, McDuff... EE. UU. News And World tiene un artículo sobre evangelización de clientes. Afirma:

Con el evangelismo corporativo, el objetivo es encontrar e identificar a los clientes que ya están locos por su producto o servicio, que están hablando activamente en blogs o foros web, por ejemplo, y convertirlos con mucha atención personal en "evangelistas de clientes". "Quien luego corrió la voz a otros, que luego, bueno, entiendes la idea". Un término más secular para estos súper fanáticos es "influyentes", las personas que el resto de nosotros buscamos y confiamos en consejos sobre qué carros, computadoras y ropa comprar. Por lo tanto, el evangelismo es una forma de crear activamente publicidad o marketing de boca en boca, convirtiendo a sus clientes apasionados e influyentes en una fuerza de ventas voluntaria. "Si el boca a boca es el esqueleto, entonces el evangelismo del cliente es el alma", dice el consultor Ben McConnell. Es coautor, junto con Jackie Huba, su esposa, de Creando evangelistas para clientes, un libro que documenta cómo compañías como Southwest Airlines y Build-A-Bear Workshop han utilizado el evangelismo para aumentar las ventas. Muchos CEOs ven el evangelismo como una forma de hacer llegar su mensaje corporativo a un público ansioso de autenticidad que parece ser aún más inmune a la publicidad masiva tradicional, especialmente con el advenimiento de la tecnología de omisión comercial como TiVo. Y las compañías ignoran a los influyentes bajo su propio riesgo, especialmente los bloggers. "Estas personas pueden ser evangelistas para usted o vigilantes en su contra", dice Huba.

Tus clientes tienen pasiones. Uno de ellos podría involucrar su producto. A medida que sus empleados interactúan con sus clientes, descubran cómo se sienten con respecto a su producto. Pregúnteles si escriben en el blog o si son escritores (no es que los dos sean exclusivos). Cuando sus empleados tengan tiempo de inactividad, busque en Google su empresa y sus productos. Luego hazlo de nuevo agregando "+ servicio al cliente". Luego hazlo de nuevo agregando "+ blog". Su objetivo es encontrar a las personas que sienten pasión por sus productos o su empresa. El artículo discute cómo Vespa Scooters ha hecho esto:

La compañía de motocicletas Vespa recientemente incorporó a dos fanáticos como bloggers sin pagar en su sitio web. "Vespa tiene fanáticos increíbles, y pensamos que el mejor enfoque era dejar que los clientes contaran sus historias en línea", dice el estratega de "micropersuasión" Steve Rubel, cuya firma, CooperKatz, fue contratada por Vespa para hacer marketing en línea.

También hay un excelente blog sobre evangelización de clientes escrito por la gente que escribió el libro "Creando evangelización de clientes", mencionado anteriormente. He estado leyendo Church Of The Customer durante más o menos seis meses y creo que debería ser una lectura obligatoria para cualquier persona que busque mejorar sus resultados, especialmente aquellos que son innovadores.

Otro blog del que soy fan, y un ejemplo de blog de un evangelista de clientes citado en el artículo de Noticias de los Estados Unidos, es McChronicles, escrito por un cliente que gasta mucho dinero en McDonalds. No te rías Debería ser tan afortunado de tener clientes tan apasionados con sus productos como él con los Arcos Dorados.

Otros blogs que he estado leyendo son clientes devueltos. Él hace un buen punto sobre la coordinación de sus ventas desde sus ubicaciones de ladrillos y mortero con sus sitios web.

Mientras tanto, de vuelta en la Iglesia del Cliente, vea su publicación sobre planificación para 2006.

Saludos,

Glenn

"Vivir es fácil con los ojos cerrados, malinterpretando todo lo que ves".
–John Lennon, de Strawberry Fields Forever

No usaste Internet hace 15 años, ¿verdad? Hace veinte años no tenías teléfono celular. Ambos son indispensables para ti ahora, ¿no es así? No ignore la siguiente idea hasta que me haya escuchado? Puede ser una forma de vencer a sus competidores más grandes que están demasiado enamorados del status quo y demasiado burocráticos para adaptarse a las nuevas ideas. Para ello, debe poder proporcionar un servicio al cliente legendario. Sigue leyendo, McDuff... EE. UU. News And World tiene un artículo sobre evangelización de clientes. Afirma:

Con el evangelismo corporativo, el objetivo es encontrar e identificar a los clientes que ya están locos por su producto o servicio, que están hablando activamente en blogs o foros web, por ejemplo, y convertirlos con mucha atención personal en "evangelistas de clientes". "Quien luego corrió la voz a otros, que luego, bueno, entiendes la idea". Un término más secular para estos súper fanáticos es "influyentes", las personas que el resto de nosotros buscamos y confiamos en consejos sobre qué carros, computadoras y ropa comprar. Por lo tanto, el evangelismo es una forma de crear activamente publicidad o marketing de boca en boca, convirtiendo a sus clientes apasionados e influyentes en una fuerza de ventas voluntaria. "Si el boca a boca es el esqueleto, entonces el evangelismo del cliente es el alma", dice el consultor Ben McConnell. Es coautor, junto con Jackie Huba, su esposa, de Creando evangelistas para clientes, un libro que documenta cómo compañías como Southwest Airlines y Build-A-Bear Workshop han utilizado el evangelismo para aumentar las ventas. Muchos CEOs ven el evangelismo como una forma de hacer llegar su mensaje corporativo a un público ansioso de autenticidad que parece ser aún más inmune a la publicidad masiva tradicional, especialmente con el advenimiento de la tecnología de omisión comercial como TiVo. Y las compañías ignoran a los influyentes bajo su propio riesgo, especialmente los bloggers. "Estas personas pueden ser evangelistas para usted o vigilantes en su contra", dice Huba.

Tus clientes tienen pasiones. Uno de ellos podría involucrar su producto. A medida que sus empleados interactúan con sus clientes, descubran cómo se sienten con respecto a su producto. Pregúnteles si escriben en el blog o si son escritores (no es que los dos sean exclusivos). Cuando sus empleados tengan tiempo de inactividad, busque en Google su empresa y sus productos. Luego hazlo de nuevo agregando "+ servicio al cliente". Luego hazlo de nuevo agregando "+ blog". Su objetivo es encontrar a las personas que sienten pasión por sus productos o su empresa. El artículo discute cómo Vespa Scooters ha hecho esto:

La compañía de motocicletas Vespa recientemente incorporó a dos fanáticos como bloggers sin pagar en su sitio web. "Vespa tiene fanáticos increíbles, y pensamos que el mejor enfoque era dejar que los clientes contaran sus historias en línea", dice el estratega de "micropersuasión" Steve Rubel, cuya firma, CooperKatz, fue contratada por Vespa para hacer marketing en línea.

También hay un excelente blog sobre evangelización de clientes escrito por la gente que escribió el libro "Creando evangelización de clientes", mencionado anteriormente. He estado leyendo Church Of The Customer durante más o menos seis meses y creo que debería ser una lectura obligatoria para cualquier persona que busque mejorar sus resultados, especialmente aquellos que son innovadores.

Otro blog del que soy fan, y un ejemplo de blog de un evangelista de clientes citado en el artículo de Noticias de los Estados Unidos, es McChronicles, escrito por un cliente que gasta mucho dinero en McDonalds. No te rías Debería ser tan afortunado de tener clientes tan apasionados con sus productos como él con los Arcos Dorados.

Otros blogs que he estado leyendo son clientes devueltos. Él hace un buen punto sobre la coordinación de sus ventas desde sus ubicaciones de ladrillos y mortero con sus sitios web.

Mientras tanto, de vuelta en la Iglesia del Cliente, vea su publicación sobre planificación para 2006.

Saludos,

Glenn

"Vivir es fácil con los ojos cerrados, malinterpretando todo lo que ves".
–John Lennon, de Strawberry Fields Forever

No usaste Internet hace 15 años, ¿verdad? Hace veinte años no tenías teléfono celular. Ambos son indispensables para ti ahora, ¿no es así? No ignore la siguiente idea hasta que me haya escuchado? Puede ser una forma de vencer a sus competidores más grandes que están demasiado enamorados del status quo y demasiado burocráticos para adaptarse a las nuevas ideas. Para ello, debe poder proporcionar un servicio al cliente legendario. Sigue leyendo, McDuff... EE. UU. News And World tiene un artículo sobre evangelización de clientes. Afirma:

Con el evangelismo corporativo, el objetivo es encontrar e identificar a los clientes que ya están locos por su producto o servicio, que están hablando activamente en blogs o foros web, por ejemplo, y convertirlos con mucha atención personal en "evangelistas de clientes". "Quien luego corrió la voz a otros, que luego, bueno, entiendes la idea". Un término más secular para estos súper fanáticos es "influyentes", las personas que el resto de nosotros buscamos y confiamos en consejos sobre qué carros, computadoras y ropa comprar. Por lo tanto, el evangelismo es una forma de crear activamente publicidad o marketing de boca en boca, convirtiendo a sus clientes apasionados e influyentes en una fuerza de ventas voluntaria. "Si el boca a boca es el esqueleto, entonces el evangelismo del cliente es el alma", dice el consultor Ben McConnell. Es coautor, junto con Jackie Huba, su esposa, de Creando evangelistas para clientes, un libro que documenta cómo compañías como Southwest Airlines y Build-A-Bear Workshop han utilizado el evangelismo para aumentar las ventas. Muchos CEOs ven el evangelismo como una forma de hacer llegar su mensaje corporativo a un público ansioso de autenticidad que parece ser aún más inmune a la publicidad masiva tradicional, especialmente con el advenimiento de la tecnología de omisión comercial como TiVo. Y las compañías ignoran a los influyentes bajo su propio riesgo, especialmente los bloggers. "Estas personas pueden ser evangelistas para usted o vigilantes en su contra", dice Huba.

Tus clientes tienen pasiones. Uno de ellos podría involucrar su producto. A medida que sus empleados interactúan con sus clientes, descubran cómo se sienten con respecto a su producto. Pregúnteles si escriben en el blog o si son escritores (no es que los dos sean exclusivos). Cuando sus empleados tengan tiempo de inactividad, busque en Google su empresa y sus productos. Luego hazlo de nuevo agregando "+ servicio al cliente". Luego hazlo de nuevo agregando "+ blog". Su objetivo es encontrar a las personas que sienten pasión por sus productos o su empresa. El artículo discute cómo Vespa Scooters ha hecho esto:

La compañía de motocicletas Vespa recientemente incorporó a dos fanáticos como bloggers sin pagar en su sitio web. "Vespa tiene fanáticos increíbles, y pensamos que el mejor enfoque era dejar que los clientes contaran sus historias en línea", dice el estratega de "micropersuasión" Steve Rubel, cuya firma, CooperKatz, fue contratada por Vespa para hacer marketing en línea.

También hay un excelente blog sobre evangelización de clientes escrito por la gente que escribió el libro "Creando evangelización de clientes", mencionado anteriormente. He estado leyendo Church Of The Customer durante más o menos seis meses y creo que debería ser una lectura obligatoria para cualquier persona que busque mejorar sus resultados, especialmente aquellos que son innovadores.

Otro blog del que soy fan, y un ejemplo de blog de un evangelista de clientes citado en el artículo de Noticias de los Estados Unidos, es McChronicles, escrito por un cliente que gasta mucho dinero en McDonalds. No te rías Debería ser tan afortunado de tener clientes tan apasionados con sus productos como él con los Arcos Dorados.

Otros blogs que he estado leyendo son clientes devueltos. Él hace un buen punto sobre la coordinación de sus ventas desde sus ubicaciones de ladrillos y mortero con sus sitios web.

Mientras tanto, de vuelta en la Iglesia del Cliente, vea su publicación sobre planificación para 2006.

Saludos,

Glenn

"Vivir es fácil con los ojos cerrados, malinterpretando todo lo que ves".
–John Lennon, de Strawberry Fields Forever


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