Cuando los pacientes llaman - Administrando su tiempo

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La planificación de las llamadas de retorno a los pacientes es tranquilizadora para los pacientes, acelera las decisiones de tratamiento y administra el tiempo para los pacientes y los médicos.

Parte del día de práctica está dedicado a llamar a los pacientes. Algunos pacientes necesitan orientación en cuanto a si deben ingresar o derivarse, o quedarse en casa. Otros necesitan hacer un seguimiento de algo, pero no necesitan ser vistos. Siempre ha sido un juego del gato y el ratón: el paciente nunca sabe cuándo llamará el médico, y el médico no sabe si llegarán al paciente. Incluso la compañía telefónica puede hacerlo mejor.

Tengo que lidiar con una práctica que nunca vuelve a llamar hasta el final del día. ¿Pedir ayuda y es posible que necesite que lo vean? Bueno, dado que la enfermera solo vuelve a llamar al final del día, el paciente ahora ha perdido un día en que pudo haberse iniciado el tratamiento. El paciente está frustrado, el paciente está enojado, pero la oficina fue "eficiente".

Las llamadas entran, y no son del todo impredecibles. Programe el tiempo de devolución de llamadas durante el horario de oficina, tal vez de 15 minutos 2 a 3 veces por día. Incluso puede comenzar su día con devoluciones de llamada desde la tarde o a primera hora de la mañana. Siga con la ranura del mediodía, y tal vez una al final del día para llamadas de seguimiento, control de pacientes postoperatorios y otros en los que no se prevé una cita ese día. Su personal puede evaluar y ordenar las llamadas, e informar a los pacientes cuándo deben esperar una llamada. Incluso en el mundo de los teléfonos celulares y Blackberries, las personas no siempre están disponibles cuando llamas, especialmente cuando la privacidad es una preocupación.

Su agenda también debe permitir visitas de urgencia, ya que a veces funciona durante la tarde o la tarde. A veces, puede correr un poco ligero y algunos días lo hará, pero verá a sus pacientes a tiempo.

Me interesaría saber cómo se manejan las devoluciones de llamadas de los pacientes y compartiré (de forma anónima) las mejores ideas.

Parte del día de práctica está dedicado a llamar a los pacientes. Algunos pacientes necesitan orientación en cuanto a si deben ingresar o derivarse, o quedarse en casa. Otros necesitan hacer un seguimiento de algo, pero no necesitan ser vistos. Siempre ha sido un juego del gato y el ratón: el paciente nunca sabe cuándo llamará el médico, y el médico no sabe si llegarán al paciente. Incluso la compañía telefónica puede hacerlo mejor.

Tengo que lidiar con una práctica que nunca vuelve a llamar hasta el final del día. ¿Pedir ayuda y es posible que necesite que lo vean? Bueno, dado que la enfermera solo vuelve a llamar al final del día, el paciente ahora ha perdido un día en que pudo haberse iniciado el tratamiento. El paciente está frustrado, el paciente está enojado, pero la oficina fue "eficiente".

Las llamadas entran, y no son del todo impredecibles. Programe el tiempo de devolución de llamadas durante el horario de oficina, tal vez de 15 minutos 2 a 3 veces por día. Incluso puede comenzar su día con devoluciones de llamada desde la tarde o a primera hora de la mañana. Siga con la ranura del mediodía, y tal vez una al final del día para llamadas de seguimiento, control de pacientes postoperatorios y otros en los que no se prevé una cita ese día. Su personal puede evaluar y ordenar las llamadas, e informar a los pacientes cuándo deben esperar una llamada. Incluso en el mundo de los teléfonos celulares y Blackberries, las personas no siempre están disponibles cuando llamas, especialmente cuando la privacidad es una preocupación.

Su agenda también debe permitir visitas de urgencia, ya que a veces funciona durante la tarde o la tarde. A veces, puede correr un poco ligero y algunos días lo hará, pero verá a sus pacientes a tiempo.

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