Cuando Algo va "Worrng"...

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Has trabajado duro para desarrollar un producto o servicio único. Entiendes completamente la cita de edison de que el genio es un uno por ciento de inspiración y un 99 por ciento de transpiración. Pero entonces, algo sale mal. En algún lugar surge un defecto. Tal vez sea en el diseño, el proceso de fabricación, o en otro lugar. Los clientes empiezan a quejarse. Inicialmente los ignoras, porque sabes que no puedes complacer a todas las personas todo el tiempo. Pero entonces, alguien se queja de quien tiene influencia. Alguien que tiene influencia y puede influir en otros para comprar o no comprar su producto. Antes de la blogósfera, la probabi

Has trabajado duro para desarrollar un producto o servicio único. Entiendes completamente la cita de Edison de que el genio es un uno por ciento de inspiración y un 99 por ciento de transpiración. Pero entonces, algo sale mal. En algún lugar surge un defecto. Tal vez sea en el diseño, el proceso de fabricación, o en otro lugar. Los clientes empiezan a quejarse. Inicialmente los ignora, porque sabe que no puede complacer a todas las personas todo el tiempo. Pero entonces, alguien se queja de quien tiene influencia. Alguien que tiene influencia y puede influir en otros para comprar o no comprar su producto. Antes de la blogósfera, la probabilidad de que estas personas pudieran hacerte o deshacerte era mucho menor. Pero ahora, el zumbido comienza. ¿Qué vas a hacer? ¿A quien vas a llamar? (Y tampoco es Ghostbusters.-) Peter Davidson escribe en su blog Be Connected acerca de uno de esos casos que involucra una cámara Casio. Sigue leyendo y trata esto como un estudio de caso que puede ofrecerte una perspectiva en caso de que esto te parezca bien...

Peter hace varias sugerencias excelentes sobre cómo enfrentar un desastre de relaciones públicas. Estoy de acuerdo, si respondes con calma y con una mesurado En respuesta, tiene la oportunidad de cortocircuitar una percepción que podría estar viajando por Internet durante años. Unos pocos miles de palabras publicadas en varios blogs y sitios web, incluido el suyo, disculparse cuando sea necesario y describir los pasos que tomará para corregir el defecto podrían ahorrarle miles de dólares en ventas perdidas. George Orwell estaba equivocado, la ignorancia es no felicidad.

Si era un cliente potencial y escuchó sobre un problema con la confiabilidad de un producto, puede buscar en Internet, ¿verdad? Así lo haría la gente que podría hacer negocios con usted. ¿Desea que todas las entradas de Google sobre el problema de su producto o el mito relacionado con el problema de su producto sean unilaterales? Por supuesto no. Quieres que muchas de esas entradas contengan tus respuestas.

Soy un admirador de Dale Carnegie. Dijo dos cosas que se aplican aquí. "Cuando se equivoca, admítalo rápida y enfáticamente". También dijo que "el noventa por ciento de todos los problemas de administración son causados ​​por una falta de comunicación". No se comunique mal con sus clientes y clientes potenciales.

Incluso si maneja un negocio en el vecindario que no se vería afectado por la blogósfera, sus relaciones con sus clientes son demasiado importantes como para dejar que un error o una mentira no se corrija.

Como dijo el hombre, "No te quedes sentado, haz algo!"

Saludos,

Glenn

"Nadie en el fútbol debería ser llamado un genio. Un genio es un tipo como Norman Einstein ".
—Joe Theismann, cuando se le preguntó si el entonces entrenador del 49er Bill Walsh era un genio.

Has trabajado duro para desarrollar un producto o servicio único. Entiendes completamente la cita de Edison de que el genio es un uno por ciento de inspiración y un 99 por ciento de transpiración. Pero entonces, algo sale mal. En algún lugar surge un defecto. Tal vez sea en el diseño, el proceso de fabricación, o en otro lugar. Los clientes empiezan a quejarse. Inicialmente los ignora, porque sabe que no puede complacer a todas las personas todo el tiempo. Pero entonces, alguien se queja de quien tiene influencia. Alguien que tiene influencia y puede influir en otros para comprar o no comprar su producto. Antes de la blogósfera, la probabilidad de que estas personas pudieran hacerte o deshacerte era mucho menor. Pero ahora, el zumbido comienza. ¿Qué vas a hacer? ¿A quien vas a llamar? (Y tampoco es Ghostbusters.-) Peter Davidson escribe en su blog Be Connected acerca de uno de esos casos que involucra una cámara Casio. Sigue leyendo y trata esto como un estudio de caso que puede ofrecerte una perspectiva en caso de que esto te parezca bien...

Peter hace varias sugerencias excelentes sobre cómo enfrentar un desastre de relaciones públicas. Estoy de acuerdo, si respondes con calma y con una mesurado En respuesta, tiene la oportunidad de cortocircuitar una percepción que podría estar viajando por Internet durante años. Unos pocos miles de palabras publicadas en varios blogs y sitios web, incluido el suyo, disculparse cuando sea necesario y describir los pasos que tomará para corregir el defecto podrían ahorrarle miles de dólares en ventas perdidas. George Orwell estaba equivocado, la ignorancia es no felicidad.

Si era un cliente potencial y escuchó sobre un problema con la confiabilidad de un producto, puede buscar en Internet, ¿verdad? Así lo haría la gente que podría hacer negocios con usted. ¿Desea que todas las entradas de Google sobre el problema de su producto o el mito relacionado con el problema de su producto sean unilaterales? Por supuesto no. Quieres que muchas de esas entradas contengan tus respuestas.

Soy un admirador de Dale Carnegie. Dijo dos cosas que se aplican aquí. "Cuando se equivoca, admítalo rápida y enfáticamente". También dijo que "el noventa por ciento de todos los problemas de administración son causados ​​por una falta de comunicación". No se comunique mal con sus clientes y clientes potenciales.

Incluso si maneja un negocio en el vecindario que no se vería afectado por la blogósfera, sus relaciones con sus clientes son demasiado importantes como para dejar que un error o una mentira no se corrija.

Como dijo el hombre, "No te quedes sentado, haz algo!"

Saludos,

Glenn

"Nadie en el fútbol debería ser llamado un genio. Un genio es un tipo como Norman Einstein ".
—Joe Theismann, cuando se le preguntó si el entonces entrenador del 49er Bill Walsh era un genio.

Has trabajado duro para desarrollar un producto o servicio único. Entiendes completamente la cita de Edison de que el genio es un uno por ciento de inspiración y un 99 por ciento de transpiración. Pero entonces, algo sale mal. En algún lugar surge un defecto. Tal vez sea en el diseño, el proceso de fabricación, o en otro lugar. Los clientes empiezan a quejarse. Inicialmente los ignora, porque sabe que no puede complacer a todas las personas todo el tiempo. Pero entonces, alguien se queja de quien tiene influencia. Alguien que tiene influencia y puede influir en otros para comprar o no comprar su producto. Antes de la blogósfera, la probabilidad de que estas personas pudieran hacerte o deshacerte era mucho menor. Pero ahora, el zumbido comienza. ¿Qué vas a hacer? ¿A quien vas a llamar? (Y tampoco es Ghostbusters.-) Peter Davidson escribe en su blog Be Connected acerca de uno de esos casos que involucra una cámara Casio. Sigue leyendo y trata esto como un estudio de caso que puede ofrecerte una perspectiva en caso de que esto te parezca bien...

Peter hace varias sugerencias excelentes sobre cómo enfrentar un desastre de relaciones públicas. Estoy de acuerdo, si respondes con calma y con una mesurado En respuesta, tiene la oportunidad de cortocircuitar una percepción que podría estar viajando por Internet durante años. Unos pocos miles de palabras publicadas en varios blogs y sitios web, incluido el suyo, disculparse cuando sea necesario y describir los pasos que tomará para corregir el defecto podrían ahorrarle miles de dólares en ventas perdidas. George Orwell estaba equivocado, la ignorancia es no felicidad.

Si era un cliente potencial y escuchó sobre un problema con la confiabilidad de un producto, puede buscar en Internet, ¿verdad? Así lo haría la gente que podría hacer negocios con usted. ¿Desea que todas las entradas de Google sobre el problema de su producto o el mito relacionado con el problema de su producto sean unilaterales? Por supuesto no. Quieres que muchas de esas entradas contengan tus respuestas.

Soy un admirador de Dale Carnegie. Dijo dos cosas que se aplican aquí. "Cuando se equivoca, admítalo rápida y enfáticamente". También dijo que "el noventa por ciento de todos los problemas de administración son causados ​​por una falta de comunicación". No se comunique mal con sus clientes y clientes potenciales.

Incluso si maneja un negocio en el vecindario que no se vería afectado por la blogósfera, sus relaciones con sus clientes son demasiado importantes como para dejar que un error o una mentira no se corrija.

Como dijo el hombre, "No te quedes sentado, haz algo!"

Saludos,

Glenn

"Nadie en el fútbol debería ser llamado un genio. Un genio es un tipo como Norman Einstein ".
—Joe Theismann, cuando se le preguntó si el entonces entrenador del 49er Bill Walsh era un genio.


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