Mientras que Nike Got Cool, Walmart Got Schooled

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La regla de oro (como un repaso "hazlo a los demás como lo harías a ti") puede ser genial para la religión, pero no siempre funciona como una estrategia corporativa. Antes de que asumas que me he convertido en un bárbaro, lee un poco más. La verdadera regla de oro de los negocios es tratar a las personas de la manera que ellos quieren ser tratados. La semana pasada, transmití la historia sobre cómo nike se tragó su eqo corporativo y logró el éxito en el mercado del skateboard. Puedes ver ese post aquí: cómo nike finalmente se puso genial. La clave de su éxito final fue

La Regla de Oro (como un repaso "Hazlo a los demás como lo harías a ti") puede ser genial para la religión, pero no siempre funciona como una estrategia corporativa. Antes de que asumas que me he convertido en un bárbaro, lee un poco más. La verdadera regla de oro de los negocios es tratar a las personas de la manera que ELLOS quieren ser tratados.

La semana pasada, transmití la historia sobre cómo Nike se tragó su eqo corporativo y logró el éxito en el mercado del skateboard. Puedes ver ese post aquí: Cómo Nike finalmente se puso genial. La clave de su éxito final fue tratar con los clientes de la manera en que querían ser tratados sin apegarse al libro de jugadas corporativo (incluso cuando las obras no funcionaban).

Walmart está recibiendo una educación muy costosa sobre la necesidad de adaptarse al cliente. Acaban de anunciar que están vendiendo sus 85 tiendas alemanas al Grupo Metro y que están perdiendo mil millones de dólares. ¿Su mayor falla? Suponiendo que los alemanes quisieran ser tratados como estadounidenses y que las estrategias y habilidades que los hicieron exitosos en los Estados Unidos y otros mercados funcionarán en Alemania. Puede leer más sobre su fiasco alemán aquí: artículo del NY Times en Walmart

Lo que sorprende es que ninguno de los errores que cometió Walmart se basó en estupidez, pereza, avaricia o fallas obvias. Fracasaron porque confiaban demasiado en las estrategias que los habían hecho exitosos en casa.

Aquí hay una cita del artículo del New York Times que vinculé anteriormente. "La compañía instaló inicialmente gerentes estadounidenses, que hicieron algunos errores culturales bien intencionados, como ofrecer bolsas de comestibles para los clientes (los alemanes prefieren empaquetar sus propias tiendas de comestibles) o instruir a los empleados para que sonrían (los alemanes, acostumbrados al servicio brusco, fueron desanimados). ”

Dos de los temas que enfatizo son: la importancia de escuchar a sus clientes; y la necesidad de comprobar siempre sus suposiciones. Incluso las cosas que usted asume son dadas (como servicio con una sonrisa) deben ser probadas. Solo tenemos éxito cuando realmente entendemos a nuestros clientes y adaptamos nuestros productos y servicios a ellos.

La Regla de Oro (como un repaso "Hazlo a los demás como lo harías a ti") puede ser genial para la religión, pero no siempre funciona como una estrategia corporativa. Antes de que asumas que me he convertido en un bárbaro, lee un poco más. La verdadera regla de oro de los negocios es tratar a las personas de la manera que ELLOS quieren ser tratados.

La semana pasada, transmití la historia sobre cómo Nike se tragó su eqo corporativo y logró el éxito en el mercado del skateboard. Puedes ver ese post aquí: Cómo Nike finalmente se puso genial. La clave de su éxito final fue tratar con los clientes de la manera en que querían ser tratados sin apegarse al libro de jugadas corporativo (incluso cuando las obras no funcionaban).

Walmart está recibiendo una educación muy costosa sobre la necesidad de adaptarse al cliente. Acaban de anunciar que están vendiendo sus 85 tiendas alemanas al Grupo Metro y que están perdiendo mil millones de dólares. ¿Su mayor falla? Suponiendo que los alemanes quisieran ser tratados como estadounidenses y que las estrategias y habilidades que los hicieron exitosos en los Estados Unidos y otros mercados funcionarán en Alemania. Puede leer más sobre su fiasco alemán aquí: artículo del NY Times en Walmart

Lo que sorprende es que ninguno de los errores que cometió Walmart se basó en estupidez, pereza, avaricia o fallas obvias. Fracasaron porque confiaban demasiado en las estrategias que los habían hecho exitosos en casa.

Aquí hay una cita del artículo del New York Times que vinculé anteriormente. "La compañía instaló inicialmente gerentes estadounidenses, que hicieron algunos errores culturales bien intencionados, como ofrecer bolsas de comestibles para los clientes (los alemanes prefieren empaquetar sus propias tiendas de comestibles) o instruir a los empleados para que sonrían (los alemanes, acostumbrados al servicio brusco, fueron desanimados). ”

Dos de los temas que enfatizo son: la importancia de escuchar a sus clientes; y la necesidad de comprobar siempre sus suposiciones. Incluso las cosas que usted asume son dadas (como servicio con una sonrisa) deben ser probadas. Solo tenemos éxito cuando realmente entendemos a nuestros clientes y adaptamos nuestros productos y servicios a ellos.


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