¿Quién responde a las preguntas sobre beneficios?

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No espere hasta que los empleados estén listos para levantar el teléfono para verificar estas líneas de servicio al cliente y asegurarse de que la respuesta pueda satisfacer las necesidades de los empleados.

Para algunos empleadores, las tasas de beneficios de salud de 2010 están finalizadas y los detalles del plan están listos para su publicación. Otros todavía están luchando con ajustes de última hora para cumplir con los presupuestos y los plazos. Si está configurado o no, la información proporcionada a los empleados probablemente incluye uno o más números de teléfono gratuitos para comunicarse con los proveedores que tengan preguntas. ¿Alguna vez has llamado a uno de estos números?

No espere hasta que los empleados estén listos para levantar el teléfono para verificar estas líneas de servicio al cliente para asegurarse de que la respuesta pueda satisfacer las necesidades de los empleados.

Haga estas dos preguntas esenciales antes de emitir los números de contacto:

1. Si los participantes tienen una opción de planes, ¿hay un número diferente al que llamar para alguien que aún no está inscrito pero que busca respuestas del proveedor?

2. ¿Está el equipo del centro de llamadas listo para responder las consultas sobre el plan que se ofrecerá en 2010 o solo están trabajando con la información actual?

La inscripción abierta es una excelente oportunidad para reforzar el valor y el costo de los beneficios. Con demasiada frecuencia, se convierte en un ejercicio de frustración con los empleados que giran sus ruedas buscando información necesaria para tomar buenas decisiones. Como alternativa, los empleados se saltan la investigación y, posteriormente, no están satisfechos con sus elecciones.

Podríamos hacer una lista muy larga de ejemplos de desinformación o incapacidad para responder. Puedo comenzar con el momento en que llamé a un proveedor que me dijo que no podía responder mi pregunta porque todavía no estábamos inscritos. La siguiente llamada fue a Recursos Humanos, quien me dijo que solo el operador podía responder la pregunta. Te dan la imagen.

Cree una lista de preguntas comunes, llame al número y pregúnteles. Si no quiere ser un comprador misterioso, al menos asegúrese de que el centro tenga las preguntas y respuestas. No olvide que el papeleo de los beneficios a menudo se entrega a un cónyuge, por lo que el empleado no es siempre el que hace la llamada.. Su agente o proveedor puede ayudarlo con esta tarea. El tiempo invertido valdrá la pena y la frustración guardada en nombre de los empleados. Será agradable escuchar el informe de un empleado: "Llamé y obtuve la respuesta".

Para algunos empleadores, las tasas de beneficios de salud de 2010 están finalizadas y los detalles del plan están listos para su publicación. Otros todavía están luchando con ajustes de última hora para cumplir con los presupuestos y los plazos. Si está configurado o no, la información proporcionada a los empleados probablemente incluye uno o más números de teléfono gratuitos para comunicarse con los proveedores que tengan preguntas. ¿Alguna vez has llamado a uno de estos números?

No espere hasta que los empleados estén listos para levantar el teléfono para verificar estas líneas de servicio al cliente para asegurarse de que la respuesta pueda satisfacer las necesidades de los empleados.

Haga estas dos preguntas esenciales antes de emitir los números de contacto:

1. Si los participantes tienen una opción de planes, ¿hay un número diferente al que llamar para alguien que aún no está inscrito pero que busca respuestas del proveedor?

2. ¿Está el equipo del centro de llamadas listo para responder las consultas sobre el plan que se ofrecerá en 2010 o solo están trabajando con la información actual?

La inscripción abierta es una excelente oportunidad para reforzar el valor y el costo de los beneficios. Con demasiada frecuencia, se convierte en un ejercicio de frustración con los empleados que giran sus ruedas buscando información necesaria para tomar buenas decisiones. Como alternativa, los empleados se saltan la investigación y, posteriormente, no están satisfechos con sus elecciones.

Podríamos hacer una lista muy larga de ejemplos de desinformación o incapacidad para responder. Puedo comenzar con el momento en que llamé a un proveedor que me dijo que no podía responder mi pregunta porque todavía no estábamos inscritos. La siguiente llamada fue a Recursos Humanos, quien me dijo que solo el operador podía responder la pregunta. Te dan la imagen.

Cree una lista de preguntas comunes, llame al número y pregúnteles. Si no quiere ser un comprador misterioso, al menos asegúrese de que el centro tenga las preguntas y respuestas. No olvide que el papeleo de los beneficios a menudo se entrega a un cónyuge, por lo que el empleado no es siempre el que hace la llamada.. Su agente o proveedor puede ayudarlo con esta tarea. El tiempo invertido valdrá la pena y la frustración guardada en nombre de los empleados. Será agradable escuchar el informe de un empleado: "Llamé y obtuve la respuesta".

Para algunos empleadores, las tasas de beneficios de salud de 2010 están finalizadas y los detalles del plan están listos para su publicación. Otros todavía están luchando con ajustes de última hora para cumplir con los presupuestos y los plazos. Si está configurado o no, la información proporcionada a los empleados probablemente incluye uno o más números de teléfono gratuitos para comunicarse con los proveedores que tengan preguntas. ¿Alguna vez has llamado a uno de estos números?

No espere hasta que los empleados estén listos para levantar el teléfono para verificar estas líneas de servicio al cliente para asegurarse de que la respuesta pueda satisfacer las necesidades de los empleados.

Haga estas dos preguntas esenciales antes de emitir los números de contacto:

1. Si los participantes tienen una opción de planes, ¿hay un número diferente al que llamar para alguien que aún no está inscrito pero que busca respuestas del proveedor?

2. ¿Está el equipo del centro de llamadas listo para responder las consultas sobre el plan que se ofrecerá en 2010 o solo están trabajando con la información actual?

La inscripción abierta es una excelente oportunidad para reforzar el valor y el costo de los beneficios. Con demasiada frecuencia, se convierte en un ejercicio de frustración con los empleados que giran sus ruedas buscando información necesaria para tomar buenas decisiones. Como alternativa, los empleados se saltan la investigación y, posteriormente, no están satisfechos con sus elecciones.

Podríamos hacer una lista muy larga de ejemplos de desinformación o incapacidad para responder. Puedo comenzar con el momento en que llamé a un proveedor que me dijo que no podía responder mi pregunta porque todavía no estábamos inscritos. La siguiente llamada fue a Recursos Humanos, quien me dijo que solo el operador podía responder la pregunta. Te dan la imagen.

Cree una lista de preguntas comunes, llame al número y pregúnteles. Si no quiere ser un comprador misterioso, al menos asegúrese de que el centro tenga las preguntas y respuestas. No olvide que el papeleo de los beneficios a menudo se entrega a un cónyuge, por lo que el empleado no es siempre el que hace la llamada.. Su agente o proveedor puede ayudarlo con esta tarea. El tiempo invertido valdrá la pena y la frustración guardada en nombre de los empleados. Será agradable escuchar el informe de un empleado: "Llamé y obtuve la respuesta".


Vídeo: 20 Preguntas y Respuestas en una Entrevista de Trabajo #1


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