¿Por qué los modales cuentan en el servicio al cliente?

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Cuando me senté en la sala de espera, ella caminó a mi lado dos veces sin saludarme.

Como mencioné en un post anterior, mi padre falleció a principios de enero. Esta semana, mi hermana y yo, co-ejecutores y co-beneficiarios, pasamos por el proceso de cerrar su cuenta corriente. Lo que complicó el factor fue que ella y yo vivimos en diferentes estados.

Fui a la sucursal más cercana de esa cadena y hablé con un banquero de veintitantos años. Era muy profesional, todo lo que la cadena esperaba de ella. Al principio, era solo mi intención cerrar la cuenta y llevar un cheque a mi banco. Sin embargo, sabía que, una vez que vendiéramos la casa de papá, podría estar en el mercado para comprar algunos CD u otras oportunidades de inversión.

Nunca se sabe de dónde viene su próximo cliente


Al principio, pensando que no iba a ser un cliente a largo plazo, ella me trató simplemente como una transacción. Yo era una tarea entre docenas en su día ocupado. Ella no intentó construir una relación conmigo aunque mencioné que su banco tenía mi hipoteca.

Dos veces la llamé en dos días, una vez con una pregunta, una vez para solicitar una cita para que mi hermana y yo pudiéramos coordinar nuestra llegada a las diferentes sucursales. Ninguna llamada fue devuelta.

El jueves, fui a la sucursal para completar la transacción, que consistía en enviar por fax el certificado de defunción al banco donde esperaba mi hermana. Cuando me senté en la sala de espera, ella caminó a mi lado dos veces sin saludarme.

Después de que el asistente del gerente completó la transacción, él me devolvió a ella cuando ella regresó de su almuerzo. Para este momento, por varias razones, había decidido abrir una cuenta corriente allí. Una vez que descubrió eso, se volvió más abierta y acogedora. Ahora ella trató de construir esa relación.

Nunca subestimes la amabilidad


Demasiado tarde. Estoy en ese segmento de personas que creen que los modales y la cortesía son importantes. No se intentó devolver una llamada telefónica, ni se extendió una disculpa por no hacerlo. En segundo lugar, ella me ignoró completamente mientras caminaba dos veces por delante de mí.

Dos breves saludos y una explicación de por qué no pudo devolver mis llamadas fue el diferenciador entre establecer una relación a largo plazo y ver a su banco como uno de los muchos en el sector de servicios financieros.

Saluden calurosamente a sus clientes.

Devuelvan sus llamadas telefónicas.

Recuerda tus modales.

Saludos,

Glenn

Puedes confiar en el hecho de que estoy en Twitter. Estoy txglennross.

Como mencioné en un post anterior, mi padre falleció a principios de enero. Esta semana, mi hermana y yo, co-ejecutores y co-beneficiarios, pasamos por el proceso de cerrar su cuenta corriente. Lo que complicó el factor fue que ella y yo vivimos en diferentes estados.

Fui a la sucursal más cercana de esa cadena y hablé con un banquero de veintitantos años. Era muy profesional, todo lo que la cadena esperaba de ella. Al principio, era solo mi intención cerrar la cuenta y llevar un cheque a mi banco. Sin embargo, sabía que, una vez que vendiéramos la casa de papá, podría estar en el mercado para comprar algunos CD u otras oportunidades de inversión.

Nunca se sabe de dónde viene su próximo cliente


Al principio, pensando que no iba a ser un cliente a largo plazo, ella me trató simplemente como una transacción. Yo era una tarea entre docenas en su día ocupado. Ella no intentó construir una relación conmigo aunque mencioné que su banco tenía mi hipoteca.

Dos veces la llamé en dos días, una vez con una pregunta, una vez para solicitar una cita para que mi hermana y yo pudiéramos coordinar nuestra llegada a las diferentes sucursales. Ninguna llamada fue devuelta.

El jueves, fui a la sucursal para completar la transacción, que consistía en enviar por fax el certificado de defunción al banco donde esperaba mi hermana. Cuando me senté en la sala de espera, ella caminó a mi lado dos veces sin saludarme.

Después de que el asistente del gerente completó la transacción, él me devolvió a ella cuando ella regresó de su almuerzo. Para este momento, por varias razones, había decidido abrir una cuenta corriente allí. Una vez que descubrió eso, se volvió más abierta y acogedora. Ahora ella trató de construir esa relación.

Nunca subestimes la amabilidad


Demasiado tarde. Estoy en ese segmento de personas que creen que los modales y la cortesía son importantes. No se intentó devolver una llamada telefónica, ni se extendió una disculpa por no hacerlo. En segundo lugar, ella me ignoró completamente mientras caminaba dos veces por delante de mí.

Dos breves saludos y una explicación de por qué no pudo devolver mis llamadas fue el diferenciador entre establecer una relación a largo plazo y ver a su banco como uno de los muchos en el sector de servicios financieros.

Saluden calurosamente a sus clientes.

Devuelvan sus llamadas telefónicas.

Recuerda tus modales.

Saludos,

Glenn

Puedes confiar en el hecho de que estoy en Twitter. Estoy txglennross.

Como mencioné en un post anterior, mi padre falleció a principios de enero. Esta semana, mi hermana y yo, co-ejecutores y co-beneficiarios, pasamos por el proceso de cerrar su cuenta corriente. Lo que complicó el factor fue que ella y yo vivimos en diferentes estados.

Fui a la sucursal más cercana de esa cadena y hablé con un banquero de veintitantos años. Era muy profesional, todo lo que la cadena esperaba de ella. Al principio, era solo mi intención cerrar la cuenta y llevar un cheque a mi banco. Sin embargo, sabía que, una vez que vendiéramos la casa de papá, podría estar en el mercado para comprar algunos CD u otras oportunidades de inversión.

Nunca se sabe de dónde viene su próximo cliente


Al principio, pensando que no iba a ser un cliente a largo plazo, ella me trató simplemente como una transacción. Yo era una tarea entre docenas en su día ocupado. Ella no intentó construir una relación conmigo aunque mencioné que su banco tenía mi hipoteca.

Dos veces la llamé en dos días, una vez con una pregunta, una vez para solicitar una cita para que mi hermana y yo pudiéramos coordinar nuestra llegada a las diferentes sucursales. Ninguna llamada fue devuelta.

El jueves, fui a la sucursal para completar la transacción, que consistía en enviar por fax el certificado de defunción al banco donde esperaba mi hermana. Cuando me senté en la sala de espera, ella caminó a mi lado dos veces sin saludarme.

Después de que el asistente del gerente completó la transacción, él me devolvió a ella cuando ella regresó de su almuerzo. Para este momento, por varias razones, había decidido abrir una cuenta corriente allí. Una vez que descubrió eso, se volvió más abierta y acogedora. Ahora ella trató de construir esa relación.

Nunca subestimes la amabilidad


Demasiado tarde. Estoy en ese segmento de personas que creen que los modales y la cortesía son importantes. No se intentó devolver una llamada telefónica, ni se extendió una disculpa por no hacerlo. En segundo lugar, ella me ignoró completamente mientras caminaba dos veces por delante de mí.

Dos breves saludos y una explicación de por qué no pudo devolver mis llamadas fue el diferenciador entre establecer una relación a largo plazo y ver a su banco como uno de los muchos en el sector de servicios financieros.

Saluden calurosamente a sus clientes.

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Glenn

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Vídeo: Normas de cortesía para el buen servicio de atención al cliente


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