Por qué Richard Branson pone a los empleados primero y usted también debería

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Todos podríamos aprender una lección o dos de richard branson sobre cómo tratar a nuestros empleados (y los beneficios en el proceso).

Servicio al cliente. Es la base de la mayoría de las empresas. Sin eso, los clientes se quejan, los negocios se repiten, y su negocio se queda girando tratando de atraer nuevos compradores.

El servicio al cliente es también el bloque creciente para muchas corporaciones exitosas. Por ejemplo, Richard Branson, propietario del imperio Virgin, se negó a poner su nombre en cualquier compañía que adquiriera hasta que los niveles de servicio al cliente estuvieran a la altura de su nivel. Curiosamente, no logró mayores niveles de servicio al cliente al centrarse en los clientes. Lo hizo enfocándose en sus empleados.

Por qué poner a los empleados primero

Richard Branson no está solo en esta estrategia. Gary Vaynerchuk, fundador de VaynerMedia, dice: "Los empleados son cómo ganas".

Entonces, ¿por qué poner a los empleados antes que a los clientes?

En un mundo donde el cliente siempre tiene la razón, esta estrategia puede parecer contradictoria. Sin embargo, cuando miras más de cerca, tiene perfecto sentido.

Los empleados felices permanecen contigo más tiempo

Encontrar el empleado perfecto para su marca y cultura empresarial no siempre es fácil. Debe examinar a aquellos que no toman a su compañía en serio y eliminar a las personas que no se alinean con el entorno de su oficina. Lo que te queda después de este proceso es un grupo limitado de candidatos altamente calificados.

La contratación es costosa. Idealmente, no desea tener que reemplazar constantemente a un empleado por otro; solo quieres contratar cuando estas creciendo.

Cuanto más tiempo pueda retener a sus mejores empleados, mejor estará su negocio. Los esfuerzos de retención no tienen que ser extraordinariamente difíciles. Puede ser tan simple como hacer que su horario de trabajo sea más flexible para que tengan un mejor equilibrio trabajo / vida, u ofrecer recompensas atractivas por un trabajo bien hecho.

Cuando haga esto, tendrá un equipo dedicado de personas que conocen sus objetivos, su negocio y cómo opera. Es más fácil mantener un ambiente de trabajo saludable cuando hay veteranos que manejan sus metas diarias.

Los empleados felices se sienten invertidos en su éxito

Cuando su equipo está contento trabajando en su negocio, se sienten invertidos en su éxito. Si tienen un buen desempeño, toda la compañía tiene un buen desempeño. Esto significa calificaciones salariales más altas, más seguridad laboral y un entorno laboral más saludable.

Esta inversión es invaluable. Significa que sus empleados harán todo lo posible para hacer que su empresa sea un éxito, y para hacerlo, comienzan brindando un servicio al cliente excepcional.

Al ponerlos en primer lugar, se asegura de que se sientan invertidos en su éxito a largo plazo, lo que a su vez significa que sus clientes obtendrán una mejor experiencia con su marca.

Empleados felices conducen a clientes felices

Sus empleados son las primeras personas que su cliente ve en su negocio. Estas son las personas que saludan a sus clientes cuando entran por la puerta, les ayudan en todo el proceso de compra y, en general, garantizan una experiencia de calidad con su negocio. Si están contentos, tus clientes también estarán contentos.

Los empleados felices son la clave del éxito de su negocio. A través de ellos, dominarás el juego de servicio al cliente y acelerarás tu crecimiento.

Servicio al cliente. Es la base de la mayoría de las empresas. Sin eso, los clientes se quejan, los negocios se repiten, y su negocio se queda girando tratando de atraer nuevos compradores.

El servicio al cliente es también el bloque creciente para muchas corporaciones exitosas. Por ejemplo, Richard Branson, propietario del imperio Virgin, se negó a poner su nombre en cualquier compañía que adquiriera hasta que los niveles de servicio al cliente estuvieran a la altura de su nivel. Curiosamente, no logró mayores niveles de servicio al cliente al centrarse en los clientes. Lo hizo enfocándose en sus empleados.

Por qué poner a los empleados primero

Richard Branson no está solo en esta estrategia. Gary Vaynerchuk, fundador de VaynerMedia, dice: "Los empleados son cómo ganas".

Entonces, ¿por qué poner a los empleados antes que a los clientes?

En un mundo donde el cliente siempre tiene la razón, esta estrategia puede parecer contradictoria. Sin embargo, cuando miras más de cerca, tiene perfecto sentido.

Los empleados felices permanecen contigo más tiempo

Encontrar el empleado perfecto para su marca y cultura empresarial no siempre es fácil. Debe examinar a aquellos que no toman a su compañía en serio y eliminar a las personas que no se alinean con el entorno de su oficina. Lo que te queda después de este proceso es un grupo limitado de candidatos altamente calificados.

La contratación es costosa. Idealmente, no desea tener que reemplazar constantemente a un empleado por otro; solo quieres contratar cuando estas creciendo.

Cuanto más tiempo pueda retener a sus mejores empleados, mejor estará su negocio. Los esfuerzos de retención no tienen que ser extraordinariamente difíciles. Puede ser tan simple como hacer que su horario de trabajo sea más flexible para que tengan un mejor equilibrio trabajo / vida, u ofrecer recompensas atractivas por un trabajo bien hecho.

Cuando haga esto, tendrá un equipo dedicado de personas que conocen sus objetivos, su negocio y cómo opera. Es más fácil mantener un ambiente de trabajo saludable cuando hay veteranos que manejan sus metas diarias.

Los empleados felices se sienten invertidos en su éxito

Cuando su equipo está contento trabajando en su negocio, se sienten invertidos en su éxito. Si tienen un buen desempeño, toda la compañía tiene un buen desempeño. Esto significa calificaciones salariales más altas, más seguridad laboral y un entorno laboral más saludable.

Esta inversión es invaluable. Significa que sus empleados harán todo lo posible para hacer que su empresa sea un éxito, y para hacerlo, comienzan brindando un servicio al cliente excepcional.

Al ponerlos en primer lugar, se asegura de que se sientan invertidos en su éxito a largo plazo, lo que a su vez significa que sus clientes obtendrán una mejor experiencia con su marca.

Empleados felices conducen a clientes felices

Sus empleados son las primeras personas que su cliente ve en su negocio. Estas son las personas que saludan a sus clientes cuando entran por la puerta, les ayudan en todo el proceso de compra y, en general, garantizan una experiencia de calidad con su negocio. Si están contentos, tus clientes también estarán contentos.

Los empleados felices son la clave del éxito de su negocio. A través de ellos, dominarás el juego de servicio al cliente y acelerarás tu crecimiento.


Vídeo: Cómo emprender y/o crecer tu negocio al estilo Virgin | Richard Branson | Resumen del libro


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