Muestra tu falta de entusiasmo

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Sucede todos los días cuando visito tiendas minoristas, me comunico con proveedores y me reúno con personas en eventos de redes. Falta de entusiasmo, convicción, claridad y entusiasmo por parte de los empleados de la empresa y, a veces, de los empresarios y líderes.

Sucede todos los días cuando visito tiendas minoristas, me comunico con proveedores y me reúno con personas en eventos de redes. Falta de entusiasmo, convicción, claridad y entusiasmo por parte de los empleados de la empresa y, a veces, de los empresarios y líderes.

¿Por qué está pasando esto?

La gente me dice que está demasiado ocupada para preocuparse; a veces veo esto cuando los empleados hablan entre ellos pero no con los clientes. Esto sucede en Starbucks y en otros cafés al menos dos veces a la semana que presencio. Se siente como una pandilla de empleados: dejar de socializar el tiempo suficiente para recibir pedidos y hacer su trabajo mecánicamente. Es realmente decepcionante.

El otro día estaba en una gran tienda de productos de taquilla. Solo quería ser cliente. Después de llegar a la caja, mi libro fue levantado, pasé mi tarjeta de crédito y luego el registro quedé en blanco. Un asistente de tipo gerente vino para ayudar al empleado más nuevo e insistió en que esperara casi cinco minutos, ya que el sistema se había congelado y reiniciado por completo, en caso de que la información de mi tarjeta de crédito todavía estuviera allí. Probablemente no sería así, dijo ella.

Después de esperar más de cinco minutos, este jefe de caja / gerente del tipo me dijo que su sistema "apesta". Le dije que solo quería comprar un libro.

Obviamente, hay dos conjuntos diferentes de objetivos e intenciones en situaciones como estas. Necesitamos volver a escuchar a nuestros clientes y resolver sus problemas mientras minimizamos nuestros propios problemas de back-end de la manera más transparente posible.

¿Cuál es su historia de pesadilla de servicio al cliente minorista o en línea? Compártelo a través de comentarios o enviándome un correo electrónico directamente. Los pasaré.

Sucede todos los días cuando visito tiendas minoristas, me comunico con proveedores y me reúno con personas en eventos de redes. Falta de entusiasmo, convicción, claridad y entusiasmo por parte de los empleados de la empresa y, a veces, de los empresarios y líderes.

¿Por qué está pasando esto?

La gente me dice que está demasiado ocupada para preocuparse; a veces veo esto cuando los empleados hablan entre ellos pero no con los clientes. Esto sucede en Starbucks y en otros cafés al menos dos veces a la semana que presencio. Se siente como una pandilla de empleados: dejar de socializar el tiempo suficiente para recibir pedidos y hacer su trabajo mecánicamente. Es realmente decepcionante.

El otro día estaba en una gran tienda de productos de taquilla. Solo quería ser cliente. Después de llegar a la caja, mi libro fue levantado, pasé mi tarjeta de crédito y luego el registro quedé en blanco. Un asistente de tipo gerente vino para ayudar al empleado más nuevo e insistió en que esperara casi cinco minutos, ya que el sistema se había congelado y reiniciado por completo, en caso de que la información de mi tarjeta de crédito todavía estuviera allí. Probablemente no sería así, dijo ella.

Después de esperar más de cinco minutos, este jefe de caja / gerente del tipo me dijo que su sistema "apesta". Le dije que solo quería comprar un libro.

Obviamente, hay dos conjuntos diferentes de objetivos e intenciones en situaciones como estas. Necesitamos volver a escuchar a nuestros clientes y resolver sus problemas mientras minimizamos nuestros propios problemas de back-end de la manera más transparente posible.

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Sucede todos los días cuando visito tiendas minoristas, me comunico con proveedores y me reúno con personas en eventos de redes. Falta de entusiasmo, convicción, claridad y entusiasmo por parte de los empleados de la empresa y, a veces, de los empresarios y líderes.

¿Por qué está pasando esto?

La gente me dice que está demasiado ocupada para preocuparse; a veces veo esto cuando los empleados hablan entre ellos pero no con los clientes. Esto sucede en Starbucks y en otros cafés al menos dos veces a la semana que presencio. Se siente como una pandilla de empleados: dejar de socializar el tiempo suficiente para recibir pedidos y hacer su trabajo mecánicamente. Es realmente decepcionante.

El otro día estaba en una gran tienda de productos de taquilla. Solo quería ser cliente. Después de llegar a la caja, mi libro fue levantado, pasé mi tarjeta de crédito y luego el registro quedé en blanco. Un asistente de tipo gerente vino para ayudar al empleado más nuevo e insistió en que esperara casi cinco minutos, ya que el sistema se había congelado y reiniciado por completo, en caso de que la información de mi tarjeta de crédito todavía estuviera allí. Probablemente no sería así, dijo ella.

Después de esperar más de cinco minutos, este jefe de caja / gerente del tipo me dijo que su sistema "apesta". Le dije que solo quería comprar un libro.

Obviamente, hay dos conjuntos diferentes de objetivos e intenciones en situaciones como estas. Necesitamos volver a escuchar a nuestros clientes y resolver sus problemas mientras minimizamos nuestros propios problemas de back-end de la manera más transparente posible.

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