Tu tarea no siempre es la más importante

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Muchas personas que escriben blogs de productividad se centran en las tareas con exclusión de las relaciones. Ellos elaborarán una lista de consejos de productividad, y con frecuencia uno de ellos es una variación de "no respondas a tus correos electrónicos" o "ignora tu teléfono". Un columnista escribió: "si es realmente importante, volverán a llamar ".

"Los logros más poderosos, más exitosos, más satisfactorios tanto en tu vida como en tu negocio son el resultado de las relaciones que formas con las personas de tu mundo".

—El efecto de onda de Steve Harper

Muchas personas que escriben blogs de productividad se centran en las tareas con exclusión de las relaciones. Ellos elaborarán una lista de consejos de productividad, y con frecuencia uno de ellos es una variación de No respondas a tus correos electrónicos o Ignora tu telefono. Un columnista en realidad escribió, Si es realmente importante, devolverán la llamada..

Haremos una pausa aquí para dejarme aclarar que no creo que cada llamada telefónica, correo electrónico o mensaje instantáneo merezca una respuesta inmediata. Si estoy trabajando en una fecha límite o una tarea importante, no contestaré el teléfono ni responderé a los correos electrónicos, pero se lo comunico a las personas directamente usando mi mensaje de correo de voz saliente o mi correo electrónico. fuera de la oficina mensaje por qué estoy incomunicado. También me aseguro de que haya una manera de que la gente se ponga en contacto conmigo si es realmente importante.

¿Cómo afecta esto al servicio al cliente, preguntas? Una empresa tiene tanto clientes externos como internos. Si una organización no crea expectativas claras de lo que constituye una respuesta oportuna, se corre el riesgo de tener problemas de servicio al cliente. Las personas que no devuelven llamadas telefónicas o correos electrónicos de manera oportuna corren el riesgo de dañar las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes. También corren el riesgo de obstaculizar el avance hacia el logro de los objetivos comerciales de la organización. Esto es especialmente cierto cuando alguien no puede avanzar en su propio proyecto porque un compañero de trabajo cree que su tarea es más importante que la de los demás.

Jill, una persona de ventas está haciendo una presentación a un cliente potencial en Louisville. El cliente hace una pregunta para la que no está preparada. Como profesional, explica que no sabe la respuesta, pero puede llamar a alguien en la oficina de su casa en Atlanta para averiguarlo. Así que ella llama a Ted, que es el guerrero del código o el chico que inventó el widget, o el experto que lo sabe todo, pero Ted, el gurú de la productividad que es, ha decidido que necesita concentrarse en una tarea para que no esté leyendo su Los correos electrónicos ni él responde a ninguno de sus teléfonos.

¿Cómo afectará esta falta de comunicación a la relación entre Jill y Ted? ¿Qué pasa si la venta se perdió porque Ted no respondió? ¿Qué dice eso sobre la importancia de su tarea en comparación con el objetivo comercial de la organización?

Esto es lo que quiero saber. ¿Qué pasa si Jill es promovida para ser la jefa de Ted? ¿Qué tan dispuesta estará a ayudar a Ted cuando él quiera un ascenso, o cuando venga una reducción de la fuerza?

Pregúntate a ti mismo si has escuchado estas dos declaraciones antes:



¿Oh Terri nunca devuelve llamadas telefónicas o correos electrónicos?

Pregúntale a Susan. Puedes contar con ella. Ella siempre te responde de inmediato.


¿Cuál es más probable que sea promovido? ¿Cuál va a conseguir las mejores asignaciones?

Sí, es importante estar centrado en las tareas. Pero también es importante centrarse en personas como clientes, sus compañeros de trabajo y proveedores. Incluso en un negocio de manufactura o departamento de TI donde las tareas tienen prioridad, las relaciones con las personas son el aceite que mantiene el motor de tareas en funcionamiento. Perder suficiente aceite, perder el motor.

Para obtener el máximo servicio al cliente, tanto interno como externo, una organización debe establecer expectativas claras sobre cuál es el tiempo de respuesta para llamadas telefónicas y correos electrónicos. Todos los sistemas de correo electrónico tienen capacidad de mensajería fuera de la oficina y es raro que la empresa no tenga correo de voz. ¿Cuál es el método de contacto preferido de su organización en una emergencia como la situación de ventas anterior?

Saludos,

Glenn

"Los logros más poderosos, más exitosos, más satisfactorios tanto en tu vida como en tu negocio son el resultado de las relaciones que formas con las personas de tu mundo".

—El efecto de onda de Steve Harper

Muchas personas que escriben blogs de productividad se centran en las tareas con exclusión de las relaciones. Ellos elaborarán una lista de consejos de productividad, y con frecuencia uno de ellos es una variación de No respondas a tus correos electrónicos o Ignora tu telefono. Un columnista en realidad escribió, Si es realmente importante, devolverán la llamada..

Haremos una pausa aquí para dejarme aclarar que no creo que cada llamada telefónica, correo electrónico o mensaje instantáneo merezca una respuesta inmediata. Si estoy trabajando en una fecha límite o una tarea importante, no contestaré el teléfono ni responderé a los correos electrónicos, pero se lo comunico a las personas directamente usando mi mensaje de correo de voz saliente o mi correo electrónico. fuera de la oficina mensaje por qué estoy incomunicado. También me aseguro de que haya una manera de que la gente se ponga en contacto conmigo si es realmente importante.

¿Cómo afecta esto al servicio al cliente, preguntas? Una empresa tiene tanto clientes externos como internos. Si una organización no crea expectativas claras de lo que constituye una respuesta oportuna, se corre el riesgo de tener problemas de servicio al cliente. Las personas que no devuelven llamadas telefónicas o correos electrónicos de manera oportuna corren el riesgo de dañar las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes. También corren el riesgo de obstaculizar el avance hacia el logro de los objetivos comerciales de la organización. Esto es especialmente cierto cuando alguien no puede avanzar en su propio proyecto porque un compañero de trabajo cree que su tarea es más importante que la de los demás.

Jill, una persona de ventas está haciendo una presentación a un cliente potencial en Louisville. El cliente hace una pregunta para la que no está preparada. Como profesional, explica que no sabe la respuesta, pero puede llamar a alguien en la oficina de su casa en Atlanta para averiguarlo. Así que ella llama a Ted, que es el guerrero del código o el chico que inventó el widget, o el experto que lo sabe todo, pero Ted, el gurú de la productividad que es, ha decidido que necesita concentrarse en una tarea para que no esté leyendo su Los correos electrónicos ni él responde a ninguno de sus teléfonos.

¿Cómo afectará esta falta de comunicación a la relación entre Jill y Ted? ¿Qué pasa si la venta se perdió porque Ted no respondió? ¿Qué dice eso sobre la importancia de su tarea en comparación con el objetivo comercial de la organización?

Esto es lo que quiero saber. ¿Qué pasa si Jill es promovida para ser la jefa de Ted? ¿Qué tan dispuesta estará a ayudar a Ted cuando él quiera un ascenso, o cuando venga una reducción de la fuerza?

Pregúntate a ti mismo si has escuchado estas dos declaraciones antes:



¿Oh Terri nunca devuelve llamadas telefónicas o correos electrónicos?

Pregúntale a Susan. Puedes contar con ella. Ella siempre te responde de inmediato.


¿Cuál es más probable que sea promovido? ¿Cuál va a conseguir las mejores asignaciones?

Sí, es importante estar centrado en las tareas. Pero también es importante centrarse en personas como clientes, sus compañeros de trabajo y proveedores. Incluso en un negocio de manufactura o departamento de TI donde las tareas tienen prioridad, las relaciones con las personas son el aceite que mantiene el motor de tareas en funcionamiento. Perder suficiente aceite, perder el motor.

Para obtener el máximo servicio al cliente, tanto interno como externo, una organización debe establecer expectativas claras sobre cuál es el tiempo de respuesta para llamadas telefónicas y correos electrónicos. Todos los sistemas de correo electrónico tienen capacidad de mensajería fuera de la oficina y es raro que la empresa no tenga correo de voz. ¿Cuál es el método de contacto preferido de su organización en una emergencia como la situación de ventas anterior?

Saludos,

Glenn

"Los logros más poderosos, más exitosos, más satisfactorios tanto en tu vida como en tu negocio son el resultado de las relaciones que formas con las personas de tu mundo".

—El efecto de onda de Steve Harper

Muchas personas que escriben blogs de productividad se centran en las tareas con exclusión de las relaciones. Ellos elaborarán una lista de consejos de productividad, y con frecuencia uno de ellos es una variación de No respondas a tus correos electrónicos o Ignora tu telefono. Un columnista en realidad escribió, Si es realmente importante, devolverán la llamada..

Haremos una pausa aquí para dejarme aclarar que no creo que cada llamada telefónica, correo electrónico o mensaje instantáneo merezca una respuesta inmediata. Si estoy trabajando en una fecha límite o una tarea importante, no contestaré el teléfono ni responderé a los correos electrónicos, pero se lo comunico a las personas directamente usando mi mensaje de correo de voz saliente o mi correo electrónico. fuera de la oficina mensaje por qué estoy incomunicado. También me aseguro de que haya una manera de que la gente se ponga en contacto conmigo si es realmente importante.

¿Cómo afecta esto al servicio al cliente, preguntas? Una empresa tiene tanto clientes externos como internos. Si una organización no crea expectativas claras de lo que constituye una respuesta oportuna, se corre el riesgo de tener problemas de servicio al cliente. Las personas que no devuelven llamadas telefónicas o correos electrónicos de manera oportuna corren el riesgo de dañar las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes. También corren el riesgo de obstaculizar el avance hacia el logro de los objetivos comerciales de la organización. Esto es especialmente cierto cuando alguien no puede avanzar en su propio proyecto porque un compañero de trabajo cree que su tarea es más importante que la de los demás.

Jill, una persona de ventas está haciendo una presentación a un cliente potencial en Louisville. El cliente hace una pregunta para la que no está preparada. Como profesional, explica que no sabe la respuesta, pero puede llamar a alguien en la oficina de su casa en Atlanta para averiguarlo. Así que ella llama a Ted, que es el guerrero del código o el chico que inventó el widget, o el experto que lo sabe todo, pero Ted, el gurú de la productividad que es, ha decidido que necesita concentrarse en una tarea para que no esté leyendo su Los correos electrónicos ni él responde a ninguno de sus teléfonos.

¿Cómo afectará esta falta de comunicación a la relación entre Jill y Ted? ¿Qué pasa si la venta se perdió porque Ted no respondió? ¿Qué dice eso sobre la importancia de su tarea en comparación con el objetivo comercial de la organización?

Esto es lo que quiero saber. ¿Qué pasa si Jill es promovida para ser la jefa de Ted? ¿Qué tan dispuesta estará a ayudar a Ted cuando él quiera un ascenso, o cuando venga una reducción de la fuerza?

Pregúntate a ti mismo si has escuchado estas dos declaraciones antes:



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Sí, es importante estar centrado en las tareas. Pero también es importante centrarse en personas como clientes, sus compañeros de trabajo y proveedores. Incluso en un negocio de manufactura o departamento de TI donde las tareas tienen prioridad, las relaciones con las personas son el aceite que mantiene el motor de tareas en funcionamiento. Perder suficiente aceite, perder el motor.

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Saludos,

Glenn


Vídeo: Grupo mandingo.La tarea soy yo.


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